Содржина Маркетинг

Компаниите одговарајте ги

Би можел да споделам неколку одлични хорор приказни со вас за мојата историја со банки и кредитни картички. Некои од тоа мора да се признае дека беа моја вина, но повеќето од нив се смешни постапки на банките. Се прашувам како овие момци спијат ноќе... огромните профити, спасувачките пакети, бонуси на извршната власт и смешните такси за преголеми трошоци дури и не ги поттикнаа да ги подобрат своите системи.

Еве одличен пример… мојата деловна кредитна картичка е исклучена двапати додека патувам. Пред двете патувања, ја известив банката дека ќе патувам и да се осигурам дека нема да ме означат. Повиците беа губење време - двапати бев исклучен сомнителна активност. Двапати беше доволно... и застарениот онлајн систем и недостатокот на поддршка за време на викендите и ноќите конечно ме натераа да се вратам во огромна банка. Ќе ги наречеме ЈП.

JP има прилично одличен онлајн систем. JP има можности за странска жица. JP има апликација каде што можам да уплатам чек со фотографирање. ЈП има дури и можности за платен список со мојата сметка. Можеби она што е кул... ЈП ми додели личен банкар. Што е тоа личен банкар? Тоа е некој на кој морам да му испратам е-пошта и да му се јавувам секој пат кога имам проблем. Мојот личен банкар потоа ми го кажува бројот 1-800 за да повикам помош. Огромно подобрување во однос на стариот систем на само повикување на бројот 1-800 на прво место. [Да, тоа е сарказам]

BTW: Мојот личен банкар е мила и знам дека се обидува да ми помогне колку што може. Сепак, не го решава проблемот.

Викендов требаше да нарачам авионски билети за Вклучи конференција во Сан Франциско на крајот на овој месец. Прво користев Кајак и кредитната картичка не успеа. Следно, ја користев страницата Delta.com и не успеа. Двата пати беше речено дека мојата адреса не се совпаѓа со мојата сметка. Единствениот проблем со тоа е мојата адреса е внесена точно на ист начин на двете страници, така што навистина нема несовпаѓање. Наместо да ја прекинам слушалката, стоев на чекање додека претставникот на Делта лично се јави во мојата банка за да ја потврди адресата. (Убаво од Делта!)

Претставникот на Делта се врати и ми кажа дека мојата банка им кажала дека мојата адреса не се совпаѓа. Сега сум вознемирен. Следен на ред е мојот

личен банкар. Мојот личен банкар стапува во контакт со техничка поддршка и тие ми препорачуваат да ја пробам мојата адреса со или без Zip4 на мојот поштенски број. Сериозно.

Веб-страницата Делта не дозволува продолжување Zip4, така што времето изгубено помеѓу моите е-пошта и повиците на мојот личен банкар до нејзиниот тим за поддршка беше миење. Го известив мојот личен банкар дека сè уште не работи. Четири дена подоцна, а јас ги немам билетите.

Во овој момент може да се запрашате зошто не земам само една од моите други картички и не го платам билетот. Зошто? Затоа што ова треба да функционира. Ова е она за што е деловната кредитна картичка… за правење работи како резервација на патување, купување опрема итн. I do имаат други начини за купување билет и сигурен сум дека повеќето луѓе го попречиле системот и го направиле тоа.

Но, јас нема да.

Сите ние искрено поднесуваме премногу решенија во нашиот живот. Ги поднесуваме софтверските грешки, банкарските проблеми, проблемите со телефонот, проблемите со Интернет... нашите животи не стануваат полесни со сето ова, туку станува покомплексно. И како што додаваме повеќе сложеност, наоѓаме повеќе проблеми. Сржта на сите овие проблеми е фактот дека очекуваме решенија и повеќе не бараме одговорност од компаниите. Полесно е да подигнете друга кредитна картичка отколку да продолжите да се јавувате и да испраќам е-пошта на мојот личен банкар.

Но, утре ќе изгубам уште малку продуктивност на телефонот во и во е-поштата со мојот личен банкар. Нејзината продуктивност (за жал) ќе страда, како и технолошкиот тим со кој таа работи. Ќе се погрижам ова да се поправи - за другите да не мораат да поминуваат низ она низ што поминувам јас.

Ако сите ги сметаме компаниите одговорни, ќе продолжиме да се подобруваме и сите ќе имаме корист од тоа.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.