Технологија на рекламирањеАналитика и тестирањеСодржина МаркетингCRM и платформи за податоциЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг и автоматизација на е-поштаМаркетинг на настаниМаркетинг на мобилни телефони и таблетиОдноси со јавностОвозможување на продажбаПребарување маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Маркетингот преку каналот дава повеќе лојални и вредни клиенти

Брендовите мора да ги расипат силосите преку Интернет и офлајн за да ги исполнат очекувањата на потрошувачите. 

Како што оди старата изрека, Плимата што се крева ги крева сите чамци. Истиот принцип се однесува на ефективниот потрошувачки маркетинг. Моќната емитувана кампања може да го размножи влијанието на другите маркетинг активности, од зголемување на вашата веб-страница и сообраќај за пребарување до зајакнување на вашиот ангажман на социјалните мрежи и зуи во односите со јавноста. 

Паметните трговци го сфатија ова со години и распоредија мултимедијални стратегии за да ги искористат придобивките. Сепак, едноставно усогласување на вашата креативност низ различни канали веќе не е доволно. На денешниот хипер-брз, uber-личен пазар на кој било уред, потрошувачите возат нова еволуција: омниканал. 

Во секое време, на кое било место, каков било ангажман на уредот 
Размислете како потрошувачите денес се вклучуваат во брендовите. Повеќето Американци сè уште се собираат на телевизија, само што сега е со далечински управувач во едната рака и паметен телефон или лаптоп во другата. Ние твитаме, испраќаме пораки, објавуваме, пребаруваме, следиме, разговараме и купуваме истовремено со нашите омилени емисии. Истите сценарија постојат во реалните активности кога потрошувачите посетуваат трговец на мало, ресторан или давател на услуги. 

Однесувањето на потрошувачите значително се промени во текот на последната деценија; брендовите исто така мора да еволуираат. Искуствата сега течат низ канали, локации и уреди, со очекување дека брендовите не само што ќе нè препознаваат, туку ќе ни овозможат беспрекорно движење напред и назад, од ТВ-реклама до веб-страница, од разговор преку Интернет до продавница, од апликација до центар за повици, сите со ист калибар на персонализација и услуга. 

Клиенти на Omnichannel испорачуваат поголема вредност 
Тоа е висока наредба, да бидете сигурни, особено кога индустриските пореметувачи поставуваат голема граница за иновации и ангажмани без триење. Сепак, наградите можат да бидат големи. А. неодамнешна студија за деловен преглед на Харвард од скоро 50,000 потрошувачи на малопродажба пронајдоа клиенти од омниканел - оние кои се ангажираа преку мрежни и офлајн канали - беа далеку повредни за брендот. Тие поминаа повеќе, и преку Интернет и во продавница, почесто ги посетуваа локациите за продажба на тули и малтер, беа по лојални и со поголема веројатност да ја препорачаат марката.  

За да го подобрите вашиот ангажман во сите канали, следете ги овие најдобри практики: 

Дизајн А. каналско-агностичко искуство. Наместо да размислувате за вашето искуство со мобилна телефонија, за вашето искуство во продавницата и за искуството за работната површина, преориентирајте ја својата перспектива. Идентификувајте кои треба да бидат идеалните точки на допир и пораки, без оглед на тоа каде клиент ве допира до вас. Сè што дизајнирате треба да одговори на ова едноставно прашање: Како можете да му го олесните животот на потрошувачот што е можно повеќе? 

Се расипа организациони силоси. Најдобрите искуства со омничанел ја имаат едноставноста во својата основа. Потрошувачите прегледуваат ТВ-место, испраќаат СМС-код за да спроведат разговор преку Интернет, а потоа непречено преминуваат во нарачка во продавницата, со тоа што сите три канали работат во хармонија. 

Во реалноста, постигнувањето на тоа ниво на координација може да бара поместување на планините, особено кога различни оддели се борат за контрола. Вистинските искуства од сите канали доаѓаат од соработка и соработка, со податоци, системи, креативни, вработени и лидерство во усогласувањето. Дигиталните, брендовите, услужните екипи и продавниците мора да ги надминат произволните граници, за да го стават искуството на клиентот на прво место. 

Станете сериозни во врска со вашите податоци. Нема шанса околу тоа. Потребни се богати податоци за да се напојува ангажманот на сите канали. И исто како и вашата раководна структура, вашите податоци мора да се интегрираат надвор од организациските граници. Тоа значи бази на податоци и системи што можат да поддржуваат преглед на 360 степени на вашите клиенти и да споделуваат интеракции со потрошувачите, во скоро реално време, без оглед на уредот или каналот. 

Поставено на друг начин, дали вашиот потрошувач може да побара СМС-купон прикажан на вашата ТВ-реклама и да подигне количка од неговиот паметен телефон? Дали дигиталниот тим ќе сфати навреме дека ќе достави реклама преку Интернет или насочена е-пошта следниот ден? И кога вашиот купувач ќе се врати во количката за да купи, овој пат на лаптоп, дали искуството на брендот ќе биде кохезивно? 

Потребно е време да се поттикне културата на вашата компанија кон онаа на вистинска организација за сите канали, но секој чекор напред ве става поблиску до одговарање Да

Работете попаметно, не повеќе. Ефективната кампања за омниканел зазема холистички пристап: оној каде медиумите, креативците и конверзијата работат во хармонија. Контактирајте не да разговараат за тоа како може да ја трансформира вашата следна емитувана кампања.

Чак Хенгел

Маркетинг за перформанси е исполнет со еклектични претприемачи. Затоа, кога дошло време да изберат средства за живеење, помладиот Чак Хенгел станал воодушевен од оваа одметнална индустрија на пронаоѓачи и лудаци. Тој имаше мозок за бројки и еден од најголемите продавачи на перформанси во земјата во неговиот двор, па ги исече податоците за крцкање на забите во „Фингерхут“. Во 1997 година, Чак основаше Маркетинг Архитекти

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.