Дали луѓето од продажбата ќе бидат заменети со роботи?
Откако Вотсон стана шампион во „Загрозеност“, ИБМ се здружи со клиниката Кливленд да им помогне на лекарите да ги забрзаат и подобрат стапките на точност на нивната дијагноза и рецепти. Во овој случај, Вотсон ги зголемува вештините на лекарите. Значи, ако компјутерот може да помогне во извршувањето на медицинските функции, сигурно се чини дека некој може да им помогне и да ги подобри вештините на продавачот.
Но, дали компјутерот некогаш ќе го замени продажниот персонал? Сите имале наставници, возачи, туристички агенции и толкувачи паметни машини инфилтрираат во нивните редови. Ако 53% од активностите на продавачите се автоматски, и до 2020 година клиентите ќе управуваат со 85% од нивните односи без да комуницираат со човек, дали тоа значи дека роботите ќе заземаат продажни позиции?
На високата страна на скалата за предвидување, Метју Кинг, Главен директор за развој на деловно работење во Pura Cali Ltd, вели дека 95% од продавачите ќе бидат заменети со вештачка интелигенција во рок од 20 години. Вашингтон пост има пониска проценка во А. неодамнешна статија каде што тие цитираат извештај на Универзитетот во Оксфорд од 2013 година, во кој се вели дека скоро половина од оние кои моментално се вработени во Соединетите држави се изложени на ризик да бидат заменети со автоматизација во следната деценија или две - означувајќи ги административните позиции како една од најранливите. Па дури и поранешниот секретар за финансии, Лари Самерс, неодамна изјави дека до пред неколку години сметал дека лудите се на погрешна страна од историјата, а приврзаниците на технологијата се на десно. Но, потоа продолжи да каже: Сега не сум толку сигурен. Затоа, почекајте! Треба ли продавачите да се грижат?
Се надевам, тоа е прашање на работа со, а не против. Продавачка сила Ајнштајн е програма за вештачка интелигенција (ВИ) која е поврзана со секоја интеракција со клиентите и исто така со водењето евиденција на клиентот за да можат продавачите да знаат кога да ја кажат вистинската работа во вистинско време. Salesforce купи пет компании за интелигенција, вклучувајќи ги TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind и Implisit Insights.
- МинХаш - платформа за интелигенција и паметен асистент за да им помогне на пазарџиите да развиваат кампањи.
- Време - паметна алатка за календар управувана од АИ.
- ПредвидувањеИО - кој работеше на база на податоци за машинско учење со отворен извор.
- Имплицитни увиди - ги скенира е-поштата за да се осигури дека податоците за CRM се точни и помага да се предвиди кога купувачите се подготвени да затворат зделка.
- МетаМинд - создава програма за длабоко учење што може да одговори на прашања поврзани со избор на текст и слики на начин што тесно го приближува човечкиот одговор.
Salesforce не е единствената во играта со АИ. Неодамна, Мајкрософт се здоби со SwiftKey, производител на тастатура со напојување со АИ, која предвидува што да напише, како и Лаборатории за стапчиња, развивач на технологии за разговор со интелигентни разговори и технологии за услуги на клиенти и Eин, асистент за паметен распоред на АИ.
Како што рече Метју Кинг:
Овие се сите алатки што можат да ги анализираат чувствата на клиентите во е-пошта или телефонски разговор, така што продавачите и агентите за услуги на клиенти можат да знаат како се чувствуваат нивните клиенти и како реагираат на одредени прашања или поттикнувања. Ова им овозможува на пазарџиите да добијат увид во тоа како да направат подобри кампањи со насочување кон луѓето во вистинско време со вистинска порака заснована врз уникатните преференции и навики на тој корисник.
Но, дали целата оваа технологија ќе ја замени продажната личност? Вашингтон пост нè потсетува тој труд имал корист заедно со продуктивноста во текот на 19 и 20 век со напредокот на технологијата. Значи, можеби ќе се работи за продавачи кои работат заедно со роботите за да ја завршат работата подобро.
Те молам Запамети луѓето купуваат од луѓе освен ако купувачи не се роботи на кои не им пречи да купуваат од роботи. Но, секако, роботите се тука и најдобро е да работите со нив и да не ја правите истата грешка што ја направи Henryон Хенри: Не обидувајте се да ја надминете машината, направете ја машината да му помогне на продавачот. Оставете ја машината да ги минира податоците и продавачот да ја затвори зделката.
