Аналитика и тестирањеЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг и автоматизација на е-поштаИнформации за маркетингОбука за продажба и маркетинг

Како да го анализирате, измерите, намалите и обновите напуштањето на количката

Секогаш сум изненаден кога ќе сретнам клиент со процес на наплата преку Интернет и колку малкумина се обиделе да купат од сопствената страница! Еден од нашите нови клиенти имаше локација на која инвестираше еден тон пари, а пет чекори се за да стигнете од страницата на производот до количката за купување. Чудо е што некој успева толку далеку!

Бизнисите потенцијално губат 18 милијарди долари приход годишно поради напуштање на количката!

Додај

Што е напуштање на количката?

Можеби звучи како елементарно прашање, но мора да препознаете дека напуштањето на количката не е секој посетител што излегува од вашата страница за е-трговија; тоа е наведено како прелистајте го напуштањето. Напуштање на количката е само посетителите кои додале производ во кошничката и не го завршиле купувањето во таа сесија.

Напуштањето на количката се случува кога потенцијалниот клиент го започнува процесот на наплата за онлајн купување, но се откажува пред да ја заврши трансакцијата. Овој феномен е критична метрика за следење на бизнисите во е-трговија, бидејќи директно влијае на продажбата и приходите.

Напуштање на количката напуштање на касата се два тесно поврзани концепти во е-трговијата, но тие прецизно посочуваат различни фази кога потенцијалниот клиент се откажува од процесот на купување.

  • Напуштање на количката се случува порано во шопинг патувањето. Тоа се случува кога купувачот додава ставки во својата онлајн количка за купување, но ја напушта веб-локацијата пред да продолжи со наплатата. Ова може да се должи на различни причини, како што се едноставно желбата да се зачуваат артиклите за подоцнежно разгледување, одложувањето поради повисоките од очекуваните цени или одлуката да се бараат подобри опции на друго место. Во оваа фаза, клиентот покажа интерес за производот, но сè уште не е посветен да го купи.
  • Напуштање на наплатата, од друга страна, означува подлабоко ниво на намера за купување проследено со повлекување. Ова се случува кога купувачот го започнува процесот на наплата - на пример, со внесување на информациите за испорака - но не го комплетира плаќањето. Причините за ова може да вклучуваат сложена навигација, проблеми со довербата со обезбедување детали за кредитна картичка, незадоволителни опции за испорака или додадени неочекувани трошоци, како што се превозот или даноците. Напуштањето на наплатата е особено загрижувачко за трговците на мало бидејќи клиентот бил на чекор од купувањето, што покажува дека малите измени може да ги претворат овие речиси продажби во приход.

Главната разлика лежи во фазата на процесот на купување и нивото на посветеност на купувачот. Напуштањето на количката е за губење на клиентот пред да одлучат да купат, додека напуштањето на касата е за губење откако ќе донесат одлука за купување, но ќе бидат одвратени од процесот.

Мобилните уреди гледаат просечна стапка на напуштање од 66%, а десктопот доживува стапка на напуштање од 73%.

Додај

Зошто потрошувачите ги напуштаат количките за купување?

Еве список со точки на причини за напуштање на количката според важноста според инфографикот подолу:

  1. Неочекувани трошоци: Дополнителни трошоци, како што се испорака, даноци и такси кои не се обелоденуваат до процесот на наплата.
  2. Вкупен трошок шок: Клиентите може да бидат изненадени од вкупната цена на артиклите кога ќе се соберат во количката.
  3. Прашања за плаќање: Проблеми со претпочитаниот начин на плаќање на клиентот или со порталот за плаќање на страницата.
  4. Споредба на шопинг: Клиентите можат да остават ставки во нивните колички за да ги споредат цените на други веб-локации.
  5. Недостаток на доверба: Загриженоста за безбедноста на локацијата или ракувањето со личните податоци може да ги одврати клиентите од завршување на купувањата.
  6. Комплексен процес на наплата: Премногу долг или комплициран процес на наплата може да ги фрустрира клиентите да ги напуштат своите колички.
  7. Лоша мобилна оптимизација: веб-локација со која е тешко да се движите или да комуницирате на мобилни уреди може да доведе до напуштање.

Напуштањето на наплатата се случува со стапка од 85% на мобилен телефон.

Додај
  1. Технички проблеми: дефекти, падови или бавно време на вчитување може да ги спречат клиентите да ги завршат своите купувања.
  2. Неочекувани прекини: Надворешните фактори, како што се телефонските повици или потребните пријавувања, го прекинуваат процесот на купување.
  3. Недостаток на стратегии за ремаркетинг: Неуспехот да ги потсети клиентите на нивните напуштени колички или да ги поттикне да го завршат купувањето.

Со разбирање и анализа на причините за напуштање на количката, бизнисите можат да имплементираат стратегии за да го намалат, како што е поедноставување на процесот на наплата, нудење конкурентни цени, подобрување на употребливоста на веб-страницата и обезбедување јасни и однапред информации за трошоците за испорака и политиките за враќање.

Како да ја пресметате стапката на напуштање на вашата кошничка

Формулата за стапка на напуштање на кошничката:

\text{Стапка на напуштање колички (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Број на завршени набавки}}{\text{Број на создадени колички}}\десно) \times 100

  • Број на завршени набавки: Ова се однесува на вкупниот број на колички кои успешно го поминале процесот на наплата и резултирале со купување во даден временски период. Тоа е мерка за тоа колку потенцијални купувачи ги завршиле своите трансакции.
  • Број на креирани колички: Ова го претставува вкупниот број на колички за пазарење што биле иницирани или креирани од посетители, без оглед на тоа дали извршиле купување. Ова ги вклучува и завршените набавки и напуштените колички во истиот временски период.

Како да се анализира напуштањето на кошничката во Google Analytics 4

In Google Analytics 4 година (GA4), анализата на стапките на напуштање на количката и наплатата вклучува комбинација од следење настани, анализа на инка и сегментација на публиката.

Инка за проверка на Google Analytics 4

Еве како можете да ѝ пристапите на оваа анализа и да ги решите потенцијалните проблеми:

  1. Поставете следење на е-трговија: Осигурете се дека следењето на е-трговија е правилно поставено на вашата веб-локација. Ова вклучува испраќање настани до GA4 кога корисниците додаваат ставки во нивната кошничка (Додади го во кошничка настан) и кога ќе го започнат процесот на наплата (start_checkout настан).
  2. Креирајте настани за конверзија: Дефинирајте го настанот „купување“ како конверзија во GA4. Ова ќе ви овозможи да го измерите процесот на конверзија од крај до крај и да идентификувате во која фаза корисниците се откажуваат.
  3. Анализирајте ги инките: Користење на Истражување на инка алатка во GA4 за создавање инка за вашиот процес на е-трговија.
    • Конструирајте инка со следните чекори: Корисникот ја посетува страницата > Корисникот додава производ во кошничката > Корисникот започнува со наплатата > Корисникот го завршува купувањето.
    • Оваа визуелна претстава ќе ви покаже каде се случуваат отстапувањата, овозможувајќи ви прецизно да одредите дали е во фаза на количка или на наплата.
  4. Сегмент вашата публика: Разложете ги податоците од вашата инка по карактеристики на корисникот, како што се демографија, тип на уред или извор на сообраќај. Ова може да ви помогне да ги идентификувате обрасците во стапките на напуштање - на пример, ако тие се повисоки на мобилните уреди, што укажува на потреба од подобра оптимизација на мобилните уреди.
  5. Следете го однесувањето на корисниците: Користете Настанот се брои да се види колку често Додади го во кошничка start_checkout настаните се активираат во споредба со настаните за „купување“.
    • преглед Кориснички тек известува за разбирање на патеките по кои поминуваат корисниците кои ги напуштаат количките или наплатата.
  6. Решавање проблеми со детални извештаи:
    • Анализирај го Инка за купување преку е-трговија пријавите за да ги видите стапките на конверзија и отпаѓање помеѓу секоја фаза од инката.
    • Проверете ја Изведба на списокот на ставки пријавите за да видите дали одредени производи имаат повисоки стапки на напуштање, што може да укаже на проблеми со тие ставки.
  7. Користете Увид на публиката: Создадете публика врз основа на Додади го во кошничка start_checkout настани, но исклучете ги оние кои го активирале купување настан. Потоа, користете го Увид во публика функција за анализа на однесувањето и карактеристиките на корисниците кои ги напуштаат количките или наплатата.
  8. Спроведување на засилено мерење: Ако овозможите Подобрено мерење во GA4, можете автоматски да ги следите свитоците, излезните кликнувања, пребарувањето на страницата, ангажманот на видео и преземањата на датотеки, што може да даде дополнителен контекст за тоа зошто корисниците ги напуштаат своите колички или наплатата.

Како да го анализирате однесувањето на купувачот користејќи Microsoft Clarity

Јасност на Microsoft и Google Analytics 4 (GA4) нудат комплементарни сознанија за однесувањето на корисниците, секој со уникатни алатки кои можат да ги подобрат перформансите на веб-локацијата кога се користат во тандем. Јасноста се истакнува во обезбедувањето квалитативни податоци преку визуелни алатки како снимки од сесии и топлински мапи, дозволувајќи им на сопствениците на веб-локациите да ги набљудуваат вистинските интеракции на корисниците, како што се движењата на глувчето, кликовите и свитоците. Овој увид може да го открие зошто зад однесувањето на корисниците што доведуваат до напуштање на количката и наплатата, пополнувајќи ги празнините што ги оставаат квантитативните податоци. Со интегрирање на увидите на макро-ниво од GA4 со деталите за однесувањето на корисниците на микро-ниво од Clarity, бизнисите добиваат сеопфатно разбирање за перформансите на нивната веб-локација.

Microsoft Clarity Checkout напуштање

Користењето на двете платформи овозможува моќна комбинација на што се случува на еден сајт и зошто тоа се случува, овозможувајќи одлуки засновани на податоци кои можат значително да го подобрат корисничкото искуство и стапките на конверзија. Еве како Clarity може да помогне:

  • Снимки од сесии: Clarity ги снима корисничките сесии, што ви овозможува да гледате како корисниците комуницираат со вашата веб-локација. Можете да видите каде корисниците може да се збунат, што ги тера да се двоумат и во кој момент ќе одлучат да ја напуштат својата кошничка или процесот на наплата. Ова може да обезбеди вреден контекст што само бројките можеби нема да го откријат.
  • Топлински мапи: Clarity генерира топлински мапи кои визуелно претставуваат каде корисниците кликнуваат, се движат и лизгаат на вашата страница. Ова може да ви помогне да идентификувате дали корисниците имаат потешкотии да навигираат до наплатата, дали им го одвлекуваат вниманието од други елементи или ако се занемаруваат важни копчиња за повик за акција.
  • Контролна табла за увид: Контролната табла собира податоци и ги прикажува во лесно разбирлив формат. Можете брзо да ги идентификувате трендовите, како на пр., кои страници имаат највисока стапка на осипување, и да размислите за да ги разберете интеракциите на корисниците на тие страници.
  • Сегментација: Можете да ги филтрирате снимките од сесиите и топлинските мапи по различни сегменти како што се типот на уред, прелистувачот, географската локација или изворот на упатување. Ова може да ви помогне да идентификувате дали стапките на напуштање се повисоки кај одредени групи корисници и соодветно да го приспособите вашето решавање проблеми.
  • Кликнувања со бес и мртви кликови: Clarity ги идентификува областите на вашата веб-локација каде што корисниците често кликнуваат без успех (мртви кликови) или постојано кликнуваат во фрустрација (кликнувања со бес). Овие може да укажат на проблеми со функционалноста или дизајнот на веб-локацијата што може да ги натера корисниците да ги напуштат количките или наплатата.
  • Грешки во JavaScript: Clarity известува за грешки во JavaScript со кои се среќаваат корисниците на вашата страница. Овие грешки може да предизвикаат функционални проблеми што водат до напуштање, а нивното идентификување може да биде првиот чекор за нивно поправање.
  • Длабочина на лизгање: Анализирајќи до каде се движат корисниците на страницата, Clarity може да ви помогне да разберете дали вашето копче за наплата или резимето на количката ги гледаат корисниците или ако е премногу далеку по страницата.

Користејќи ги овие сознанија, можете да донесувате одлуки засновани на податоци за да ја оптимизирате вашата веб-локација и да ги намалите стапките на напуштање. На пример, ако снимките од сесиите покажуваат дека корисниците ги напуштаат своите колички откако ќе им бидат претставени неочекувани трошоци за испорака, може да размислите да ги прикажете трошоците за испорака порано во процесот на купување. Ако топлинските карти покажат дека корисниците не кликнуваат на копчето за наплата, можете да тестирате да го направите поистакнато на страницата.

Стратегии за намалување и враќање на напуштените колички за купување

Бизнисите можат да се справат со вообичаените причини за напуштање на количката и да ги охрабрат клиентите да се вратат во нивните колички и да ги завршат своите купувања со следните стратегии.

  • Потсетници за е-пошта: Испратете навремени е-пораки за следење на клиентите кои оставиле ставки во нивните колички. Персонализирајте ја пораката за да ги потсетите на она што го оставиле зад себе и можеби да понудите мал поттик да го завршат купувањето.
  • Подобрете ја безбедноста: Означете ги безбедносните мерки на вашата страница за да ги уверите клиентите дека нивните лични информации и информации за плаќање се безбедни.
  • Надмудри конкуренти: Внимавајте на цените и зделките на конкурентите. Понудете совпаѓање со цените или насочете го вашиот уникатен предлог за вредност за да ги привлечете клиентите назад.
  • Поедноставување на наплатата: Рационализирајте го процесот на наплата за да биде што е можно побрз и без проблеми. Отстранете ги непотребните чекори и размислете да дозволите наплата на гостите.
  • Транспарентно утврдување на цените: Осигурете се дека сите трошоци, вклучително и превозот и даноците, се јасно наведени во почетокот на процесот на купување за да се спречат изненадувања при наплатата.
  • Понудете стимулации: Размислете да понудите попусти, бесплатна испорака или други промоции на клиенти кои можеби ги напуштиле своите колички.
  • Оптимизирајте за мобилен: Осигурете се дека вашата веб-локација и процесот на наплата се целосно оптимизирани за мобилните корисници, обезбедувајќи непречено и одговорно искуство.
  • Испорака Опции: Обезбедете низа опции за испорака за да се задоволат различните преференци и потреби на клиентите.
  • поддршка на корисниците на: Понудете лесен пристап до поддршката за корисници, како што се разговор во живо или телефонска линија за помош, за да помогнете со какви било прашања или проблеми што се појавуваат при наплатата.
  • Пренасочување на реклами: Користете реклами за ретаргетирање за повторно да ги вклучите клиентите на различни платформи, потсетувајќи ги на ставките што ги интересирале.
  • Излезете од скокачките прозорци со намера: Прикажете порака или понуда кога системот ќе открие дека корисникот ќе ја напушти страницата, што може да помогне да се намали напуштањето на количката.
  • Поедноставете ја навигацијата: Осигурете се дека навигацијата до и од количката е едноставна, за клиентите лесно да ја менуваат содржината на количката или да продолжат со купување.
Статистика за напуштање количка за 2023 година

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.