Може ли премногу персонализирање да му наштети на вашиот бизнис?

5 клучни категории на метрички страници

Персонализација, динамична содржина, рекламен маркетинг, следење на IP ... сите знаеме дека потрошувачите добро ги ценат и реагираат на персонализирани пораки и искуства, но дали трговците можат да одат предалеку? Accenture ги објави резултатите од нивното истражување за персонализација, кое вели ДА.

Преглед на истражување за персонализација на потрошувачите

на Анкета за персонализација на акцент ги испита очекувањата на клиентите околу персонализираното искуство во купување и идентификуваше типови на малопродажни технологии, прилагодени искуства на клиентите и комуникации - преку Интернет и во продавница - што може да ги доживеат потрошувачите.

Стратегии за персонализација за добредојде

Најмногу добредојдени комуникации во продавниците за малопродажба и понуди цитирани од испитаниците вклучуваат:

  • Автоматски попусти на исходот за поени за лојалност или купони (82 проценти)
  • Промоции во реално време (57 проценти)
  • Комплементарна предлози за предмети (54 проценти)

Популарни стратегии за персонализација

Кога станува збор за персонализирани искуства преку Интернет, најпопуларните избори вклучуваат:

  • Оптимизирана веб-страница по уред (десктоп, таблет, мобилен) (64 проценти)
  • Промотивни понуди за предмети што клиентот силно ги разгледува и интуитивна веб-навигација во зависност од тоа дали купувачот сака да прелистува (59 проценти)
  • Споредете ги цените или купи предмет (59 проценти)

Непријатни стратегии за персонализација

Според истражувањето, потрошувачите се помалку пријатни со следните тактики на персонализација:

  • Трговија на мало сугерирајќи да не купувам предмети на Интернет надвор од нивниот буџет на дестинации за големи билети како што се подобрувања во домот и продавници за електроника (46 проценти).
  • Масовни трговци и продавници за храна советување нив да не купувам предмети на Интернет надвор од нивните ограничувања во исхраната (40 проценти).
  • Продавница за соработници кои можат да обезбедат препораки врз основа на нивните семејни здравствени проблеми во продавница (42 проценти).
  • Соработници за продавници поздравувајќи ги по име кога ќе влезат во продавница (36 проценти).
  • Трговците им даваат повратни информации од нивните пријатели на Интернет (52 проценти).

Персонализацијата може да биде моќен метод за трговците да се разликуваат од конкурентите, да ја зголемат големината на корпата и да ја изградат лојалноста на клиентот. За ефикасно спроведување на персонализацијата на сите канали, трговците ќе имаат корист од разбирањето на клиентите на широко ниво, како и индивидуално - утврдување каде стратегиите за персонализација можат најдобро да ги постигнат деловните резултати и да им дадат избор на клучните под-групи на клиенти за тоа како сакаат да учествуваат. Дејв Ричардс, глобален управен директор на малопродажната практика на Accenture

Постојат некои диференцијатори во зависност од демографијата на потрошувачот. Бидете сигурни да го прочитате Табела за акцент и проверете ги целосните наоди.

акцент-персонализација

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.