Како да изградите автентичен бренд

Како да изградите автентичен бренд

Водечките маркетинг гуруа во светот го изразуваат тоа на различни начини, но сите се согласуваат дека сегашниот пазар е зрел со теории, случаи и успешни приказни фокусирани на човечки брендови. Клучните зборови на овој растечки пазар се автентичен маркетинг   човечки брендs.

Различни генерации: Еден глас

Филип Котлер, еден од големите старци на маркетингот, го нарекува феноменот Маркетинг 3.0Во својата книга со истото име, тој се осврнува на маркетинг менаџери и комуникатори кои имаат „способност да ги почувствуваат човечките грижи и желби“.

Гласот на помладата генерација е комуникацискиот гуру Сет Годин, кој наведува дека „Веќе не сакаме да бидеме спамирани со информации за производ или услуга. Сакаме да почувствуваме поврзаност со него. Да се ​​биде човек е единствениот начин да се победи“. Во неговиот познат модел на златен круг и TED Talks, Симон Синек посочува дека на зошто врз кој е основана една компанија треба да биде толку силна што компанијата може да продава секаков вид производ од оваа платформа.

И покрај различните генерации и појдовни точки, овие надарени маркетинг професионалци зборуваат за истото: Човечки брендови.

Ништо ново не е во прашање. Не е ново за компаниите да бараат автентичност - и не е ново за компаниите да се фокусираат на слушање на нивните примачи и признавање на нивните грешки, наместо да го трошат целото свое време обидувајќи се да ги убедат и заведат своите клиенти.

Промената на парадигмата може да се види во истражувањата како на пр Оценка за моќ на брендот Lippincott-LinkedIn, што докажува дека поличен, ранлив и човечки пристап кон комуникациите и брендирањето е добро прифатен од клиентелата. Истражувањата покажаа дека потрошувачите ги надминале предвидувањата дадени од експертите, правејќи го човечкиот маркетинг непобитен пат напред.

Прашањето е ова: Дали вашиот бренд може да продолжи?

Човечки бренд

Автентичниот маркетинг не се појави само од воздух. Различни движења и трендови го инспирираа низ годините, како што се хипертранспарентност, ко-креација, отворен код, групно-сорсинг, бренд за учење, антибрендирање итн.

Но, две работи предизвикаа истовремена промена на парадигмата на маркетингот:

1. Автентичниот маркетинг е израз на движења - не на брендови

Феноменот е фокусиран на компаниите, преку свесна и доследна работа на нивните личности и одговорност, станувајќи здрави движења наместо рамни брендови.

Логото на брендот PepsiCo Toddy

Земи Бразилецот Тоди од Пепси кампања како пример: 

Во Бразил, продажбата за Тоди чоколадниот пијалок почна да стагнира и пазарот почна да бара нешто ново. „Пепси“ веќе имаше маскота, на површно ниво на која слабо се восхитуваа, особено помладите потрошувачи. Тие го сметаа за симпатичен и забавен, така што ние тежнееме да ги перципираме маскотите на брендовите.

Пепси излегоа на екстремитет и ја направија нивната маскота портпарол на надворешно движење. Пепси идентификуваше силно движење на социјалните мрежи. Голем број на организации и поединци го носеа ова движење напред, фокусирајќи се на распространетоста на изјавите без акција. Движењето се фокусираше на нација која се карактеризира со корупција, како и неисполнети и празни ветувања.

Пепси предложи помладите генерации да користат иницијативи за онлајн дијалог за да дадат изјава надвор од маскотата муо секогаш кога се слушаше празно ветување – и кампањата беше успешна.

За кратко време, муо бидејќи синоним за пресечете глупости. Помладите генерации го спроведуваа муо-порака во нивните разговори, и онлајн и офлајн. Одеднаш, Тоди беше дел од тренд. Продажбата на производот се зголеми и Пепси го трансформираше нивниот бренд во движење.

2. Премин од клиент кон човечки фокус

Наместо да се фокусира на методи за убедување на примателите, како што се кампањи, стратегии, вртења итн., маркетингот постепено ќе почне да се фокусира повеќе на откривање зошто луѓето купуваат. Во иднина, ова ќе биде почетна точка за развој на производи.

Ова е дел од причината зошто автентичниот маркетинг е за луѓето (не за клиентите) и за нашите најфундаментални потреби. Овие потреби вклучуваат:

  • Се слуша
  • Чувство разбрано
  • Наоѓање на значење
  • Покажување на личноста

Пример за овој втор аспект на промената на парадигмата може да се види во американскиот синџир Доминос.

На почетокот на челниците, Доминос беше на удар поради квалитетот на храната, задоволството на работниците и уживањето на работниците. Наместо да стане одбранбен и да започне кампањи за да ги убеди клиентите во спротивното, Dominos избра да спроведе скромна и одговорна стратегија за кризи. Доминос опреми неколку од нивните кутии за пица со QR-кодови, барајќи од клиентите да го скенираат кодот и да го однесат на Твитер за да го кажат своето мислење.

Ова беше успешна стратегија, бидејќи сите луѓе чувствуваат потреба да бидат слушнати и да се чувствуваат разбрани.  

Стратегијата резултираше со собирање на големи количини на податоци кои компанијата добро ги искористи на различни начини:

Домино на Тајмс Сквер
Кредит: Брз компанијата

  • Како дел од нивниот внатрешен маркетинг и грижа за вработените, Dominos постави компјутерски екрани во областите каде што се произведуваа пици за да им обезбеди на пекарите повратни информации во реално време. Ова ефикасно го премости јазот помеѓу вработените и клиентите.

Кампањата резултираше со зголемување од 80,000 следбеници на Твитер за помалку од еден месец. Други резултати вклучуваат скок на вниманието на ПР, зголемување на задоволството на работниците, сеопфатно подобрување на угледот на брендот и зголемување на хуманоста. Ова е автентичен маркетинг во своите најдобри моменти!

Маркетинг кој ветува доволно

Има многу прекрасни примери на компании кои ги отвораат очите кон предностите на автентичниот маркетинг. Резултатот се успешни приказни донесени од уникатни кампањи кои добро се вклопуваат во клиентелата.

Во мојата компанија MarTech JumpStory Ние сме специјализирани за курирање на автентични фотографии и видеа на акции, така што не мора да ги користите сите оние што изгледаат вулгарен што се таму. Ние користиме вештачка интелигенција за да се ослободиме од сета неавтентична содржина и се фокусираме на два клучни зборови кои се и суштината на автентичниот маркетинг: хуманост и личност.

Овие случаи имаат за цел да ве инспирираат да ја направите транзицијата во поодговорен и човечки бренд - и со оваа транзиција, искористете ги економските придобивки на патот.

Човештвото

Еден американски малопродажен синџир беше на удар на критики поради честото снемување на нивните најпопуларни производи. Како одговор на оваа критика, компанијата лансираше нов слоган - а со тоа и нов начин на размислување: Ако е на залиха, го имаме. Оваа тврдокорна самоиронија имаше позитивно влијание и на продажбата и на репутацијата на брендот.

Во сопствената Божја земја, може да наидете на синџир на кинески ресторани што се рекламираат под слоганот Оригинална храна. Лош англиски јазик. Настрана од овој хумор и самоиронија, линијата на удар артикулира класично прашање во ресторанската индустрија. За клиент кој бара автентичност, една од најлошите работи што може да се случи е да отиде во италијански ресторан само за да го служи целосно дански сервер. Она што го сакаме е блескава убавица да ги служи нашите пици со страст.

Од друга страна, сакаме да можеме да го разбереме секој збор од менито и добро да комуницираме со персоналот. Ова понекогаш се покажува тешко ако автентичноста е наш приоритет. Кинескиот ланец ја артикулира токму оваа дилема и зазема став по ова прашање.

И двата случаи се примери за појавата што Тренирање преснимува неисправен. Терминот е портманто на зборовите страшни   недостатоци. На ист начин како кампањите на Dove's Real Beauty, овие два американски случаи покажуваат дека можете да ја истражите вашата хуманост и во исто време да ги ограничите вашите ветувања на оние што се навистина остварливи. Всушност, овие синџири речиси ветуваат помалку отколку што нудат.

Личност

Теоретски, сите брендови имаат единствена личност, на ист начин како и човечките суштества. Останува фактот дека некои личности се попривлечни од другите. Некои се истакнуваат на позитивен, радикален начин. Во некои случаи, можеме да ја одредиме точната причина, а во други, се чини дека лежи надвор од нашиот дофат.

Во светот на маркетингот, постојат неколку забележителни примери на овој феномен. Miracle Whip се издвојува со својот Ние не сме за секого приказна; Innocent Drinks се познати по својот хумор и искреност. Пример за оваа личност е текстот што може да се најде на дното на поголемиот дел од нивните кутии со сок, кој гласи: Престанете да го гледате моето дно.

Во САД, повеќето луѓе знаат за случајот Southwest Airlines. Компанијата усвои политика во која се вели дека никакви безбедносни најави не треба да бидат идентични. Одете на YouTube и видете го примерот на млада стјуардеса што си ги рапнува безбедносните процедури во авионот. Забележете како овој пристап практично се исполнува со овации.

Развивање и мерење на човештвото

Хуманоста е една од ретките карактеристики со моќ да ги придвижи клиентите, производите и сочувството. Навистина се исплати во рамките на сите правилни параметри.

За да може човештвото да се исплати, треба да се користи на структуриран и ориентиран кон цел начин. Ова помага да се идентификуваат областите каде што се потребни промени и ни дава последен притисок да го започнеме процесот.

Еден од најдобрите начини да се поттикне оваа работа е преку овие четири прашања:

  • Како да слушаме погласно?
  • Зошто постои нашиот бренд?
  • Што го прави нашиот бренд човек?
  • Дали нашиот бренд има карактер?

Врз основа на размислувањата и дискусиите фокусирани на овие прашања, можете да се нурнете во различните параметри и процесите на повратни информации што ја сочинуваат човечката стратегија, платформа и комуникација. Среќно и не заборавајте да се забавувате на патот. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.