3 клучеви за градење успешна маркетинг програма за разговори

Клучеви за Chatbot маркетинг

Чет -ботовите со вештачка интелигенција можат да ја отворат вратата за подобри дигитални искуства и зголемени конверзии на клиенти. Но, тие исто така можат да го зголемат искуството на вашите клиенти. Еве како да го направите правилно. 

Денешните потрошувачи очекуваат од бизнисите да обезбедат лично искуство и на барање 24 часа на ден, седум дена во неделата, 365 дена во годината. Компаниите во секоја индустрија треба да го прошират својот пристап со цел да им ја дадат контролата на клиентите и да го претворат приливот на интеракции со висок допир во клиенти кои плаќаат. 

За да се исполни ова барање, многу бизниси се свртеа кон интелигентни агенти за разговор. Чат -ботовите се уникатно опремени да водат високо персонализирани и моментални разговори, задоволувајќи ги нивните потреби додека истовремено ги унапредуваат низ патувањето на купувачот. Вистинскиот чет -бот може да им овозможи на вашите клиенти да поставуваат какви било прашања на обичен англиски јазик, наместо да мора да ги разгледуваат страниците на производите, објавите на блоговите и содржината за преземање за да ги најдат одговорите што им се потребни. Софистицирана стратегија за разговор може дури и да ги привлече податоците на постојните клиенти во разговорот со цел подобро да ги задоволи нивните потреби и да го унапреди нивното патување.

Сепак, решенијата за разговор сами по себе не се лек. Иако се покажа дека ефективните чет -ботови ги зголемуваат конверзиите преку Интернет за 20 - 30 проценти, лошо испланираната програма за разговор понекогаш може да направи повеќе штета отколку добро. Но, кога чет -бот програмата е внимателно испланирана и вешто извршена, тоа им олеснува на деловните субјекти да се движат напред побрзо, поефикасно и во обем.

1. Ставете ја вашата публика на прво место

Кога го дизајнирате вашиот асистент за разговор за АИ, размислете за вашиот пазар. Треба да го дизајнирате вашиот агент врз основа на тоа за кои знаете дека се вашите клиенти, вклучувајќи го и вашето разбирање за нивниот стил на разговор. Дали вашата публика сака хумор и шарм? Или претпочитаат да дојдат директно до суштината? Откако ќе знаете со кого разговарате, ќе можете да ја одредите личноста и тонот на гласот на вашиот агент.

Веќе знаеме дека персонализацијата е клучна за интеракции со разговор…

80 проценти од потрошувачите велат дека е поверојатно да купуваат од компанија која обезбедува прилагодени искуства.

50 статистики што ја покажуваат моќта на персонализација

Постојат безброј начини да се воведе личен допир. Започнете со обраќање до клиентите по име и прашувајќи ги за нивните лични преференции за да им помогнете да го доживеат вашиот производ или услуга како прилагодена за нивните потреби. Колку повеќе знаете за вашиот клиент, толку полесно ќе биде да ја прилагодите нивната поддршка во разговор. 

Вештачка интелигенција (AI) агентот може да користи податоци за локација за да помогне да се посочат погодни локации, на пример, или да се сети на родендени и специјални прилики за да понуди попусти и сопствени пораки за прослава. Но, персонализацијата не може да ја надмине важноста; ако клиентот бара техничка поддршка, вашиот интелигентен асистент за разговор не треба да го тера преку продажна инка. Осигурајте се да ја адресирате наведената цел на клиентите, без разлика дали тоа значи директно одговарање на прашања или обезбедување линкови до корисни ресурси.

Друга важна најдобра практика за негување на разговор е краткоста. Понудете одговори со големина на залак за да ги одржите клиентите на вистинскиот пат наместо да ги преплавите со опции и одговорете на општите прашања со специфични детали за сметката секогаш кога е можно. На тој начин, вашиот агент ќе вклучи персонализација и важност во концизни одговори што ги задоволуваат и предвидуваат потребите на вашите клиенти во реално време.

2. Создадете корисни и интригантни разговори што се преобразуваат

Со цел да бидете сигурни дека вашиот агент за разговор е што е можно помошен, вреди да се мапираат можните текови на разговор. Замислете како може да се развијат интеракциите со вашите клиенти и планирајте однапред за успешни исходи, ќорсокаци и стратегии за повторно вклучување во зависност од нивните потенцијални одговори. 

Потоа изградете база на знаење во која може да се приклучи вашиот асистент за вештачка интелигенција со цел ефективно да ги завршите тие текови на разговор. Колку повеќе материјал во вашата база на знаења, толку подобро; можете да вклучите стандардни пораки, често поставувани прашања, корисни линкови, описи на производи и многу повеќе. Ако вашата платформа за разговор може да се справи со мултимедијални содржини, можете да ги организирате тие визуелни средства и во вашата база на знаење. На пример, GIF -а, видеа, налепници, графика, копчиња и други форми на богата медиумска содржина може да ги анимираат разговорите за разговор и да ги натераат да скокаат од екранот.

Содржините со богати медиуми помагаат да се внесат интелигентни агенти за разговор со личност и создаваат незаборавни искуства за клиентите, но секогаш запомнете ја целта на разговорот. Приоритет на јасност околу целите на вашиот клиент (и способностите на вашиот агент) ќе обезбеди задоволство и ќе им помогне да стигнат таму каде што одат; GIF -овите и налепниците треба да бидат шлаг на тортата.

3. Избегнувајте ги вообичаените замки на асистенти за разговор

Една од најголемите предности на интелигентните асистенти за разговор е тоа што тие стануваат подобри со текот на времето. Агентите со вештачка интелигенција ќе учат преку искуство и ќе се подобруваат додека завршуваат с and повеќе разговори. Со оглед на тоа, никогаш не е добра идеја да се постави необучен четбото на вистински клиенти. Нека вашиот персонал го тестира вашиот агент внатрешно пред да го направите достапен за поширока публика за тестирање и на крајот да го објави на јавноста. Треба постојано да ги следите перформансите и да собирате повратни информации за да бидете сигурни дека вашиот агент навистина се подобрува и учи, дури и по лансирањето.

Со цел успешно да го следите вашиот интелигентен агент, одлучете за метриката за изведба што ќе ја следите од првиот ден. Определете како ќе го измерите успехот и идентификувајте ги КПИ како вкупните разговори, стапката на ангажман, времетраењето и стапката на предавање и замена. Тоа ќе ви помогне да создадете заштитни огради за вашиот агент да продолжи да се подобрува кон неговите специфични цели, постојано да се повторува кон совршенство на разговор.

Без разлика колку е точен вашиот агент за АИ, на клиентите понекогаш ќе им треба интуитивна рампа за друг тип на интеракција. Измазнете го преносот до продажна точка, агент во живо или дури и посветена е-адреса за да создадете лесни и лесни транзиции и да избегнете разочарување или отпуштање од клиентите. Дури и рампата треба да им помогне на клиентите да ги постигнат наведените цели и да ги преместат низ инката.

Без оглед во која индустрија сте и во кои и да се вашите клиенти, интелигентното негување на разговор е моќен начин да се обезбедат сопствени искуства што се преобразуваат. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.