Составлив: Доставување на ветувањето за персонализација

Компониран од Myplanet - Рамка за персонализација за електронска трговија

Ветувањето за персонализација не успеа. Со години слушаме за неговите неверојатни придобивки, а пазарџиите кои сакаат да ја искористат, купија скапи и технички комплицирани решенија, за да откриат предоцна дека, за повеќето, ветувањето за персонализација е нешто повеќе од чад и огледала. 

Проблемот започнува со тоа како се гледа персонализацијата. Позиционирано како деловно решение, тоа е врамено преку леќата на решавање на деловните потреби кога навистина персонализацијата треба да се однесува на личноста (ако тоа звучи очигледно, тоа е затоа што е така). Вметнувањето нечие име во е-пошта не им служи на нивните потреби. Следењето по Интернет со реклама за ставка што ја погледнале на вашата страница не им служи на нивните потреби. Прилагодете ја содржината на вашата целна страница може им служат на нивните потреби, но не и ако системот што го поддржува има празни места во податоците и лошо управување со содржината, заедничките проблеми во кои се темелат многу бизниси со пречки за персонализација, се сопнуваат. 

Секој од овие пристапи е како дигитален маркетинг еквивалент на ефтин трик за салони, а вашите клиенти не само што гледаат низ нив, туку и им замеруваат. Но, постои свет во кој податоците, прилагодени искуства им нудат вистинска додадена вредност на клиентите, помагајќи им да ги најдат, истражат и купат своите предмети со леснотија на каналите што најмногу им одговараат. 

Премногу често, брендовите се вклучуваат во стратегија за персонализација пред да бидат во позиција да успеат. Блескавиот сон за поголеми корпи и повторени клиенти изоставува сурова реалност: без робустен пристап кон податоците и дигитална архитектура што може да поддржува раздвоени искуства со камиони, сонот е сè што ќе има. Но, не мора да биде на овој начин. Персонализацијата може да успее.

Па, како можеме да преминеме од искуство што ги остава клиентите да се чувствуваат рамнодушни (во најдобар случај) на она што ги поврзува со она што го сакаат кога и како го сакаат? Со вистинска комбинација на технологија и стратегија.

Дали вашите податоци работат

Прво и најважно, бизнисите треба да ги сортираат своите податоци. Забележете дека не реков пазарот треба да ги сортираат своите податоци, но бизнисите како целина. Многу маркетери имаат чисти и организирани податоци. Истото важи и за развивачите на производи, тимовите за брендирање и секој сегмент на една организација со пристап до сопствен дел од податоците. 

Само искуството на клиентите не живее во уредни и уредни мали силоси; тоа се случува на секое ниво и во секое време. Да се ​​очекува увид во насочувањето на кампањите за да се информира целото искуство на клиентите е игра на будала. За персонализацијата да работи, треба да се изгради околу целото искуство, не само во едно парче од тоа.

Тоа значи дека вашиот бизнис треба да добие единствен преглед на клиентот преку секоја допирна точка. Платформи за податоци на клиенти (ЦДП) се одлични за ова и доверлив партнер сака Myplanet може да ви помогне да одредите кој ЦДП е најсоодветен за вашите потреби и да ви помогне да го имплементирате. Со распаѓање на силосите за одделенски податоци, ќе започнете да добивате сеопфатен преглед на тоа како навистина изгледаат искуствата на вашите клиенти, од крај до крај. Персонализацијата денес тргува со линеарни приказни за клиенти поголемиот дел од времето, но реалноста ретко е толку јасна.

Исто така, ќе треба да ги поддржувате податоците во реално време (RTD) апликации. Со RTD, ќе се осигурате дека самото искуство е оптимизирано - гарантирате дека информациите за производот се ажурирани и функциите за пребарување го даваат најдоброто од себе - но тоа е клучен дел од градењето на ефективен пристап за персонализација подолу. Дејствата на клиентите во еден канал треба да можат да предизвикаат реакција на брендот во кој било канал, вклучувајќи го и оној во кој биле, а тоа е можно само со RTD.

Внесување дополнителни податоци од индустријата може да ви помогне да направите искуства чекор напред, исто така. Увид во маркетингот околу поимите за пребарување може да помогне да се утврдат не само оние најчести зборови што ги користат вашите клиенти за да најдат посакувани производи, туку и комплементарни термини што ги поврзуваат со производите, што ќе ви се најде кога ќе бидете подготвени да прилагодите искуство со препораки за производи .

И, конечно, клучно е да ги централизирате податоците за вашиот производ. За да се обезбеди искуство на клиент на Интернет, се совпаѓа со оној што би го чувале во продавницата, на апликацијата, користејќи самостоен киоск, разговарајќи со Александар или кој било друг фактор на форма, што вашиот бренд може да комуницира со вашата публика, треба да имате секоја од оние точки на допир поврзани со централен центар за податоци. Повторно, кога сте подготвени да организирате персонализирано патување со клиенти, усогласените податоци ќе бидат столбот на овие искуства.

Направете го тоа модуларно

Ефективно искористување на податоците ќе ви помогне да го направите искуството одлично, но за да ги направите податоците да функционираат максимално најдобро и да се осигурате дека испорачувате нокаут искуство на секој канал, треба да размислите за раздвојување на вашето искуство. Безглавната архитектура (раздвојување на вашето искуство од предната страна од задната рамка) не е за секого, но за многумина модуларната рамка е најдобрата опција за да се држи чекор со стапката на технолошка промена.

Без технологија со најдобра раса што ќе овозможи секој дел од искуството, може да биде тешко да се донесе тоа искуство на следно ниво со оркестрација. Да се ​​финишира патувањето со клиентите од разговорната интеракција што ги донесе до вашиот бренд, до искуството на Интернет каде што ќе дознаат повеќе за вашите производи и, конечно, до купување преку апликација е крајно тешко да се направи ако работите со монолитен грб -вршете го тоа не игра добро со другите. 

Компониран од Myplanet нуди модуларна рамка што ви овозможува максимално да ги искористите вашите искуства за е-трговија. Искористувајќи ги докажаните обрасци за е-трговија и најдобрите технологии во класата, Компотаил ве подготвува со алатки за да создадете вистинско општо-канално решение што може да го исполни ветувањето за персонализација: целосно поврзани податоци за да ви помогнат да ја одредите содржината што ја сакаат вашите клиенти; флексибилно управување со содржини за да ви овозможи да ја доставите таа содржина до вистинските сегменти на публика; и модуларна основа за архитектура да расте со вашиот бизнис, прилагодувајќи се на новите можности на пазарот како што се појавуваат.

Монолитите имаат свое место и ако се случи нивната понуда да одговара на вашите потреби совршено, ќе бидете во одлична форма. Но, како што се развива пејзажот, многу е тешко да се види како монолитното решение ќе продолжи да обезбедува сè што му е потребно на брендот и да го понуди на највисоко ниво на располагање на пазарот. Способноста да одберете и изберете решенија што доаѓаат со модуларна рамка значи кога нешто се менува за вашиот бизнис - нов фактор на форма на кој сакате да пристапите, нов канал на кој треба да бидете дел - технологијата што го поддржува вашиот бизнис може соодветно да се префрли.

Погледнете го подемот на пазарите во последните 2-3 години. Пазарите можат да понудат вистинска додадена вредност за потрошувачите. Купувачите можат да добијат се што им е потребно на едно место и, како дополнителен бонус, може да заработат поени за лојалност или да заштедат на трошоците за испорака истовремено. Плус, тие отвораат можности за работи како што се дополнителни препораки за производи што би можеле да го подобрат нивното искуство со производот или дополнително да го поедностават нивното искуство во купувањето, и двете нудат уште поголема потенцијална вредност за потрошувачите. Деловната корист за оваа технологија е вкоренета во потрошувачката корист и се поврзува директно со ефективен пристап за персонализација - постои причина што неодамна пазарите се зафатија.

Но, обидот да се донесе решение за пазарот во веќе постоечката платформа може да биде предизвик. Секоја нова технологија ќе потрае да се исправи, но воведувањето на нова технологија во постојниот монолитен екосистем може да биде невозможно. Секое решение вклучува труд, време и пари. Флексибилноста што ја нуди модуларен пристап, најдобро раса, сепак, значи дека целото тоа време и труд и пари нема да се изгубат кога ќе треба да се прилагодите за да ги задоволите барањата на потрошувачите. 

Персонализацијата досега не одговараше на возбуда, но може. Треба само да бидеме попаметни за тоа како ја користиме технологијата што ја овозможува. Треба да поставиме силна основа за употреба на податоците затоа што тие го поддржуваат секој аспект на персонализацијата и треба да осигураме дека архитектурите на кои се потпираме за поддршка на пристапот за персонализација можат навистина да го поддржат. Што е најважно, треба да се фокусираме на стратегиите насочени кон корисникот. Секоја стратегија за персонализација што ги става деловните желби пред потребите на корисниците, е подготвена да се распадне и да пропадне.

Побарајте компонирано демо

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.