Поминато време на резултати од корисничко искуство во поголема продажба
Еконсултанса Извештај за истражување на корисничко искуство, спроведено во соработка со WhatUsersDo - Интернет-страница за тестирање на употребливост и корисничко искуство за истражување - откри прилично статистика.
74% од деловните субјекти сметаат дека корисничкото искуство е клучно за подобрување на продажбата, конверзијата и лојалноста.
Што е корисничко искуство?
Според Википедија: Корисничко искуство (UX) вклучува емоции на една личност за користење на одреден производ, систем или услуга. Корисничкото искуство ги истакнува искуствените, афективните, значајните и вредни аспекти на интеракција човек-компјутер и сопственост на производот.
И покрај тоа што не се согласувам целосно со дефиницијата, бизнисот треба да гледа на корисничкото искуство малку помалку субјективно. Не е сите за корисникот, станува збор за усогласување на нивните потреби со вашите цели и обезбедување информации, дизајн и навигација за надминување на јазот.
Важни метрика за да ги следите на вашата страница за корисничко искуство:
- Конверзии - Колкав е процентот на луѓе кои пристигнуваат на вашата страница и всушност се претвораат во олово или продажба? Дали сте имплементирале цели во вашата Аналитика стапка за да се набудува дали се зголемува или не?
- Отпадане - Кој број посетители пристигнуваат на вашата страница и веднаш заминуваат? Ова е индикативно за веб-страница што можеби не е оптимизирана за пребарување и социјално ... затоа посетителите пристигнуваат со очекување на информациите што ќе ги најдат таму, но тогаш не. Ако клучните зборови што ги возат се релевантни, тогаш имате друг проблем… информациите што ги давате не се привлечни и не ги ангажирате на патот кон конверзија.
- Време на страницата - Обично, некој што поминува повеќе време на вашата страница ќе има тенденција да биде подлабоко ангажиран, показател дека тие се добар водство што може да се конвертира (вашите метрики може да се разликуваат!) Што правите за да ги ангажирате посетителите подлабоко? Имате видео Бели тапети? Студии на случај? Блог? Обезбедувањето разновидни информации што го поттикнуваат ангажманот е клучно.
И се подразбира дека корисничкото искуство во голема мера зависи од дизајнот на вашата страница, интеграцијата на вашиот бренд во целина и обезбедувањето медиуми и информации што им се потребни на вашите посетители.
Понекогаш, лошото корисничко искуство може да биде нешто како што е наоѓање телефонски број за контакт со вашиот бизнис. Тоа може да биде употреба на фонтови и бел простор што го отежнуваат читањето. Може да биде брендирање и професионален дизајн на вашата страница и без оглед дали тоа му обезбедува на корисникот целокупно ниво на доверба и професионалност. И, почесто отколку не, може да биде збунувачки говорен маркетинг што им отежнува на вашите посетители да разберат дали вашето решение може да биде решение за нивните проблеми.
Не го потценувајте влијанието на вашето корисничко искуство. Ако се сомневате, одете тестирајте го. Ако не можете да си дозволите услуга, тогаш зграпчете го вашиот тинејџер или сопруг и добијте ги нивните реакции. Можеби ќе бидете изненадени.