5 лекции научени од преку 30 милиони еден-на-еден клиент интеракции во 2021 година

Најдобри практики за разговорен маркетинг за четботови

Во 2015 година, мојот ко-основач и јас решивме да го промениме начинот на кој маркетерите градат односи со своите клиенти. Зошто? Односот помеѓу клиентите и дигиталните медиуми фундаментално се промени, но маркетингот не еволуираше со него.

Видов дека има голем проблем со сигнал до шум, и освен ако брендовите не се хипер-релевантни, тие не можеа да го добијат нивниот маркетинг сигнал доволно силен за да се слуша преку статиката. Исто така, видов дека мрачните социјални мрежи се во пораст, каде дигиталните медиуми и брендови одеднаш гледаа ангажирање во сообраќајот, но не можеа да го следат изворот на тоа. 

Што се појави над статиката и го привлече вниманието на клиентот? Пораки. Секој испраќа пораки секој ден, но брендовите го игнорираа тој канал - на нивна штета. Сакавме да им помогнеме на брендовите да го привлечат вниманието на својата публика на нов начин, па затоа започнавме Spectrm како начин да се автоматизира испораката на содржини еден на еден преку пораки на апликациите каде луѓето го поминуваат своето време и да ги натерате брендовите да зборуваат со клиенти, не at нив. Брзо сфативме дека ова е целосно неискористен маркетинг канал кој ги реши сите овие предизвици за потрошувачките брендови на интернет.

Пет години подоцна, научивме многу за разговорниот маркетинг, а само во 2021 година им овозможивме преку 30 милиони интеракции со клиенти еден-на-еден за нашите клиенти. Еве што научивме од помагањето на клиентите да започнат и да ја развијат сопствената стратегија за пораки за разговор, и како директното ангажирање со клиентите го создава персонализираното искуство што тие го бараат.

Пет научени лекции за оптимизирање на автоматско испраќање пораки

Научивме многу од помагањето на брендовите на Fortune 100 да дизајнираат и да размерат маркетиншки чет-ботови кои не само што ги ангажираат клиентите, туку и ги претвораат во продажба. Еве некои од начините на кои можете да креирате успешна стратегија за автоматско испраќање пораки и зошто е тоа важно.

Лекција 1: Започнете со кука

Секогаш е најголемото прашање на маркетерот: како да го привлечам вниманието на мојата публика и како да се поврзам повеќе лично и да понудам нешто што ќе ги натера да се вклучат? Прво, создадете привлечна кука што ги погодува точките за болка што ги решавате и зошто тие треба да се вклучат со вашиот чет-бот. Каква вредност ќе добијат од искуството? Управувајте со нивните очекувања за тоа што ќе добијат од искуството. Потоа, користете копија со директен одговор што ги води вашите клиенти низ размената до акција.

Зошто е важно? Вашата публика е уморна од напорите за дигитален маркетинг што ги гледа секој ден. Тие не само што сакаат нешто различно, туку ќе изберат брендови кои нудат корисно и релевантно искуство. Нашите податоци покажуваат дека искуствата што директно ја пренесуваат вредноста на искуството и кои ги водат клиентите на патувањето со предложени одговори имаат многу посилно ангажирање и перформанси на конверзија.

Лекција 2: Дајте му на вашиот четбот силна личност

Вашите клиенти можат да кажат дали имаат интеракција со бот поддржан од лоша технологија што се заглавува ако му се постави прашање што е „надвор од сценариото“. Не само што е важно да го направите вашиот бот интересен, туку и да ги искористите вашите разговорни податоци за да ги направите попаметни и поодговорни. Дајте му на вашиот бот личност што ќе се усогласи со гласот на вашиот бренд, направете го личноста, па дури и користете емотикони, слики или гифови кога разговарате.

Зошто е важно? Иако знаат дека комуницираат со четбот, потрошувачите сакаат да комуницираат на лично ниво со брендовите што ги сакаат. Кога испраќаат пораки со пријателите, хуморот, сликите, .гифовите и емотиконите се дел од таа интерактивна комуникација. Нашите податоци, исто така, покажуваат дека брендовите со силни бот-личности и допадливи креативци за разговор имаат најсилен ангажман.

Лекција 3: Следете ги вашите разговори

Интеракциите со клиентите исто така доловуваат многу податоци. Ставете го следењето конверзии и известувањето во срцето на вашата стратегија за разговор, но земете сеопфатен пристап кон атрибуцијата што гарантира дека точно го мерите влијанието на овој нов маркетинг канал.

Резултатите? 

  • Телеком имаа 9x стапка на конверзија наспроти нивните кампањи за сообраќај на веб-страници. 
  • виолетова доби 4 пати поврат на потрошените реклами.
  • Со користење на персонализирани пораки, Ford имаше релативно зголемување од 54% во предвид и релативно зголемување од 38% во намерата за купување - и двете повисоки од реперот во автомобилската индустрија. 

Зошто е важно? Промените на прописите за приватност и колачињата ги ограничуваат начините на кои продавачите можат да ги следат нивните иницијативи за дигитално рекламирање. Разговорниот маркетинг не само што обезбедува канал преку кој можете да собирате декларирани податоци директно од вашите клиенти, туку е допирна точка што може да се следи за да ви помогне да ја разберете вашата вкупна рентабилност. Исто така, нашето искуство со клиентите е дека тие можеа да го искористат и ангажманот во разговор и конверзиите на лице место за да ја оптимизираат нивната инка.

Лекција 4: Секогаш биди вклучен

Бидејќи клиентите не се само на нивните телефони за време на вашето работно време, автоматизираното испраќање пораки еден-на-еден секогаш може да биде достапно за привлекување клиенти во кое било време од денот. Усвојување на секогаш на разговорната маркетинг стратегија и покажува на вашата публика дека сте достапни за неа. 

Ова го повторуваат испитаниците во нашиот извештај за Состојба на општествена разговорна трговија. Откривме дека главните две причини зошто некој би комуницирал со бренд преку апликација за пораки се затоа што е поудобно затоа што тие можат да изберат кога да се ангажираат и тоа е побрзо.

Но, секогаш да се биде вклучен не е само исполнување на очекувањата на клиентите. Се работи за размислување надвор од кампањите. Да се ​​има секогаш вклучена маркетинг стратегија за разговор е единствениот начин постојано да се максимизира вредноста на пораките како канал.

Зошто е важно? Брендовите кои прифаќаат краткорочни пристапи фокусирани на кампањи може да забележат одредено враќање, но на крајот ќе изгубат од брендовите кои заземаат секогаш пристап. Како и секој маркетинг канал, пораките треба постојано да се оптимизираат врз основа на податоците што ги снимате во разговорот. Усвојувањето на пристапот секогаш вклучен што го размерува испраќањето пораки низ платформите ви овозможува да создадете најголема вредност на долг рок. Зошто? Градите директно достапна публика на каналите за пораки што можете повторно да ги вклучите за да ја зголемите вредноста за животниот век на клиентите. Исто така, ја оптимизирате вашата разговорна вештачка интелигенција врз основа на податоците за пораки што ги снимате од клиентите. 

Лекција 5: Користете декларирани податоци за подобар ангажман

Декларираните податоци собрани од интеракциите со клиентите, заедно со податоците за рекламните кампањи и аналитиката на веб-локациите, можат да придонесат за вашите вкупни маркетинг напори. Тоа може да ви помогне не само подобро да ја разберете вашата публика и нивните потреби, туку може да ви помогне подобро да ја сегментирате вашата публика и да го персонализирате како повторно да ја вклучите на тие канали за пораки. 

Зошто е важно? Нашите податоци покажуваат дека брендовите кои користат декларирани податоци собрани во разговор, исто така можат да создадат високо насочени сегменти за повторно да се вклучат во каналите за пораки, што резултира со многу посилни перформанси на конверзија. Добиваат хиперперсонализирани известувања за повторно ангажирање на апликации како Messenger 80% отворени стапки   35% стапки на кликање просечно. Тоа е огромно во споредба со каналите како е-пошта, кои традиционално се сметаат за канал за задржување со најдобри перформанси. Дополнително, 78% од клиенти велат дека ќе имаат поголема веројатност да направат уште едно купување од продавач на мало доколку нивните понуди се насочени кон нивните интереси и потреби.

Пораки е иднината на маркетингот

Подобар пристап кон разговорниот маркетинг е преку автоматизирано испраќање пораки еден на еден на апликациите каде што вашите клиенти го поминуваат своето време. Тоа е она што ќе ви овозможи да станете музика во животот на вашиот клиент, а не само дел од статиката на другите брендови во позадина.

Преземете го извештајот за состојбата на социјалната конверзација на Spectrm

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.