Прва е-трговија од клиенти: Паметни решенија за она што не можете да си го дозволите да погрешите

Технологии за прва трговија на клиенти

Стожерот на ерата на пандемијата кон е-трговијата дојде со поместени очекувања на потрошувачите. Некогаш додадена вредност, понудите преку Интернет сега станаа примарна точка на допир на клиентот за повеќето трговски марки. И како главна инка на интеракции со клиенти, важноста на виртуелната поддршка на клиентите е на сите времиња висока.

Услугата за клиенти во е-трговија доаѓа со нови предизвици и притисоци. Прво, клиентите дома трошат повеќе време на Интернет пред да донесат одлуки за купување.

81% од испитаниците го истражувале својот производ преку Интернет пред да донесат одлука за купување. Тој број претставува четирикратно зголемување од просекот пред пандемијата од само 20%. Покрај тоа, студијата открива дека потрошувачите сега поминуваат во просек 79 дена при собирање информации преку Интернет пред да изберат производ или компанија за нивните главни одлуки за купување. 

извор: ГЕ Капитал

Во сè повеќе поврзан и curубопитен свет, искуство на клиентите мора да биде првиот приоритет на компанијата. Назад во 2017 година, приближно 93% од потрошувачите рече дека прегледите преку Интернет влијаеле на нивните одлуки за малопродажба - со повеќе време на наши раце и поголема трговија на нашите екрани, тој број само се зголеми. Трговија на мало повеќе не можат да си дозволат да го проголтаат искуството на клиентите преку Интернет. Да се ​​обезбеди позитивна, виртуелна интеракција не е продажна тактика, тоа е стратегија за преживување. И станува сè поважно во ерата на КОВИДИ.

Подолу се дадени неколку стратегии за дигитални услуги што им се потребни на секој виртуелен трговец на мало.

Техника за подобра брзина: Бидејќи тајмингот е сè

Етосот на Интернет е непосреден. Можеби сме навикнати да редиме во големи трговски центри, но никој не сака да чека наоколу за виртуелна поддршка. Ова претставува единствена пречка за трговците на мало во е-трговија, кои не можат сосема да ги „затворат виртуелните врати“ кога часовникот ќе удри во 7 часот. 

За да се елиминираат виртуелните времиња на чекање и да се справат со ова ново деноночно побарување, трговците со големо мнозинство се обраќаат кон чат-ботови за решенија за услуги на клиенти. Чат-ботовите користат вештачка интелигенција за активно да соработуваат со клиенти, без разлика дали преку текст, преку пораки на веб-страница или преку телефон. Стапката на усвојување на чат-ботови отекуваше низ целата пандемија, бидејќи трговците видоа дека автоматското управување со клиентите ги намалува нивните оперативни трошоци. Chatbots нудат рационализирани методи за наплата, обработка на налози или приноси и сервисирање на потенцијални клиенти - сето тоа без да пропуштите никаков ритам. 

Од оваа причина, Најновиот извештај на Business Insider не треба да изненадува. Тие предвидоа дека потрошувачката на малопродажба на потрошувачи преку чет-ботови ширум светот ќе достигне 142 милијарди долари во следните три години. Тие исто така открија дека околу 40% од корисниците на Интернет всушност претпочитаат да комуницирате со чет-ботови преку други системи за поддршка, како што се виртуелни агенти. 

Техника за интегрирано искуство: Нов потрошувачки стандард

Е-трговијата е единствена по тоа што може да се одвива од каде било. Брендовите не можат секогаш да веруваат дека потрошувачите седат дома пред монитори со целосна големина со нивната веб-страница во совршен приказ. Честопати, потрошувачите комуницираат со веб-страницата на брендот на нивниот мобилен телефон во средината на секојдневните активности. Но податоци собрани од Статиста посочуваат дека само 12% од потрошувачите сметаат дека нивното искуство во мобилна трговија е погодно. 

Виртуелното движење врши нов притисок врз трговците за да го подобрат искуството на клиентите низ сите точки на допир на потрошувачите, а кога станува збор за мобилните телефони, треба јасно да се работи. Но, трговците на мало кои продолжија да инвестираат во своите решенија за CRM (управување со врски со клиенти) се најдоа во подобра позиција да управуваат со ова побарување од ерата на COVID. Интегрираните платформи CRM им овозможуваат на трговците на мало да управуваат со искуството на клиентите на сите канали, спојувајќи ги нивните податоци во продавницата со нивната продажба преку Интернет, нивните интеракции на chatbot, нивниот ангажман на социјалните мрежи и резултатите од нивната кампања преку е-пошта.

Не само што ова помага да се обезбеди доверливо искуство на клиентот, во кое нивните податоци се чуваат безбедни и постојани низ повеќе точки на допир, но исто така има и дополнителна корист од насочување на сите важни податоци во едно вообичаено. Автоматската набавка на податоци преку повеќе настани може да се насочи во една платформа; нарачките се пополнуваат побрзо, повратите се обработуваат поефикасно и сопствениците ги имаат сите податоци што би можеле да ги побараат за да го зајакнат нивниот маркетинг.

Техника за насочен маркетинг: Она што го знаеме досега

Со толку многу преноси на податоци, дигиталните маркетери експериментираат во неколку различни насоки. Меѓу досега победничките стратегии беше усвојувањето на проширената реалност. Зголемената реалност (АР) го решава главниот проблем од ерата на КОВИД: како да му верувам на производот ако не го гледам во продавница? Брзо, паметните маркетинг тимови го најдоа решението. АР искуствата можат да симулираат изглед на мебел во дневна соба, големина на пантолон на одредена рамка, сенка на кармин на лицето на клиентот. 

АР ги вади претпоставките од купувањето преку Интернет и веќе им нуди на трговците на мало неверојатни приходи; трговците со интерактивни, 3Д дисплеи на производи пријавиле 40% повисока стапка на конверзија. Правејќи безбеден облог дека трговците на мало нема да сакаат да учествуваат во својата поголема продажба во скоро време, Статиста процени дека пазарот на зголемена реалност ќе достигне 2.4 милијарди корисници до 2024 година. 

Конечно, паметните тимови за маркетинг повеќе се потпираат на персонализација како водечка стратегија за продажба, и со право. Е-трговијата нуди една работа што никогаш не би можеле да ја симулираме во продавниците: секој онлајн купувач може да „прошета“ во сосема поинаква, виртуелна изложба на продавници. Персонализирањето на препораките за производите според вкусот на интернет купувачот ја зголемува веројатноста потрошувачите да пронајдат нешто што брзо ќе им падне во очи. Да се ​​направат персонализирани понуди значи да се користат податоци од претходните набавки на прелистувачот и активноста на лице место за да се предвиди нивниот вкус; друга задача што стана многу подостапна преку моќта на вештачката интелигенција. Прилагодувањето ќе биде столб на пост-КОВИД трговијата, менувајќи го пределот на очекувањата на потрошувачите. 

Чат-ботови, интегрирани CRM и попаметни решенија за податоци можат да им помогнат на професионалците во малопродажбата да управуваат со побарувачката за е-трговија. Зголемените податоци од продажбата преку Интернет можат да направат попаметен маркетинг и се чини дека инвестицијата во АР е безбеден облог. На крајот, клиентот секогаш ќе го има последниот збор; опстанокот по КОВИД зависи од трговците на мало кои го ставаат (виртуелниот) клиент на прво место. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.