Содржина Маркетинг

Клучот за враќање на контролата врз вашата марка е персонализацијата

Секој потенцијален клиент и клиент се мотивирани различно, пристигнуваат до вашиот бизнис преку различни медиуми, со различни нивоа на намера, бараат различни информации, се во различни фази на патување со клиенти, и очекуваат веднаш да го најдат она што им треба. Нема ништо пофрустрирачко од тоа да се запрете кога се обидувате да го направите следниот чекор.

Можеби тоа е нешто толку едноставно како повик до услуги на клиентите и да бидете фатени во бескрајна јамка на сервисни техничари и времиња на чекање. Или, можеби тоа е нешто како обид да се закаже демонстрација, но процесот на поднесување формулари резултира со грешка. Во секој случај, тоа е фрустрација и таа фрустрација вообичаено се појавува од страна на потрошувачот или клиентот што ја пренесува својата жалба на интернет и на јавноста.

Социјалните мрежи обезбедија неверојатен јавен излез за потрошувачите и бизнисите да го слушнат нивниот глас. И тие не се плашат да го користат. Кога ова однесување првпат се појави на интернет, брендовите се чувствуваа како да ја изгубиле контролата. Во минатото пишувавме за загубата на совршенство на брендот, но се брендови навистина беспомошен?

Јохан ВредиЈохан Вреди, Глобалниот постар директор на SAP Customer Engagement, не верува во тоа. Тоа би можело да се спречи со користење на персонализирани искуства, предвидување на однесувањето на водечките лица или потенцијалните клиенти и ставање на опциите што им се потребни на клиентите пред нив во моментот кога им треба. Со други зборови – доколку искуството беше фантастично – потрошувачите немаше да се жалат на интернет.

Слушајте го нашиот разговор со Јохан Врид

Бидете сигурни да преземете Водич на SAP за разбирање и мапирање на патувањата на клиентите. Можете да прочитате повеќе од Јохан на Иднината на трговијата Работ на клиентите блогови. И, се разбира, проверете Ангажирање на клиенти на SAP производи.

За SAP

Како лидер на пазарот во апликативен софтвер за претпријатија, SAP им помага на компаниите од сите големини и индустрии да работат подобро. Од задната канцеларија до сала за состаноци, магацин до излог, десктоп до мобилен уред – SAP им овозможува на луѓето и организациите да работат заедно поефикасно и поефикасно да го користат деловниот увид за да останат пред конкуренцијата. Апликациите и услугите на SAP им овозможуваат на повеќе од 291,000 клиенти да работат профитабилно, постојано да се прилагодуваат и да растат одржливо. За повеќе информации, посетете САП.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.