Социјални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Публика наспроти заедницата: Дали ја знаете разликата?

Имавме фантастично разговор со Алисон Олдриџ-Саур на Chickasaw Nation, и би ве охрабрил да го слушате. Алисон работеше на фасцинантен проект како дел од грантот за Digital Vision, пишувајќи серија на тема Лекции од домородните американци за градење заедница.

Публика vs. Заедница

Алисон разговараше Публика наспроти заедници, и ми падна како една од најважните теми во целата серија. Не сум сигурен дека премногу маркетери препознаваат дека постои толку посебна разлика помеѓу публиката и заедницата. Дури и овде натаму Martech Zone, правиме фантастична работа за градење одлична публика... но не развивме заедница.

Алисон дискутира за разликите помеѓу градење на вашата публика – слушање, ангажирање, релевантна содржина, поени за лојалност, гејмификација, економичност на подароци, подароци и доследност на пораките. Некои може да тврдат дека ова се стратегиите зад градењето заедница... но едно прашање ќе одговори дали го имате едното или другото.

Дали заедницата ќе продолжи без вас, без вашата содржина, без вашите стимулации или без севкупната вредност што им ја носите?

Ако одговорот е НЕ (што веројатно е), имаш публика.

Публика

  • Пасивна потрошувачка на содржина.
  • Ограничена интеракција или ангажираност со содржината.
  • Обично, еднонасочна комуникација од креаторот на содржината до публиката.
  • Може да има различни интереси и демографија.
  • Главниот фокус е на примање информации или забава.
  • Индивидуалните преференции и потреби имаат предност.

заедница

  • Активно учество и ангажман меѓу членовите.
  • Двонасочна комуникација и интеракција во рамките на групата.
  • Заеднички интереси, вредности или цели меѓу членовите на заедницата.
  • Соработката и дискусијата се вообичаени.
  • Чувство на припадност и заеднички идентитет.
  • Колективно одлучување и решавање проблеми.

Овие разлики се важни да се земат предвид кога се развиваат стратегии за продажба, маркетинг или онлајн технологија, бидејќи тие влијаат на тоа како ќе се вклучите со вашата целна публика или заедница.

Градење заедница

Градење на вашата заедница е многу поинаква стратегија. Алатките за градење заедница вклучуваат именување на групата, настаните и поединците, користејќи инсајдерски жаргон, поседување на ваши симболи, развивање заедничка наративност, систем на вредности, ритуали, градење консензус и здружување ресурси. Заедниците живеат надвор од лидерот, платформата или дури и производот (мислам Trekkies). Алисон рече нешто неверојатно кога разговаравме со неа… застапникот на брендот во заедницата често може да трае подолго од самиот маркетинг тим!

Тоа не значи дека само публиката е лоша работа... имаме одлична публика за која сме многу благодарни. Меѓутоа, ако блогот исчезне утре, се плашам дека ќе исчезне и публиката! Ако се надеваме дека ќе изградиме траен впечаток, ќе работиме на развој на заедница.

Одличен пример за ова е споредувањето на други прегледи на производи наспроти членството во Angie's List. Тимот на Angie's List не ги диктира прегледите и дали дозволуваат анонимни прегледи... и тие вршат извонредна работа во посредувањето во извештаите помеѓу бизнисите и потрошувачите за да се осигураат дека двете страни се третираат фер. Резултатот е лудо посветена заедница која споделува стотици длабински прегледи на компаниите со кои комуницираат.

Кога се пријавив лично за услугата, мислев дека ќе гледам нешто како Yelp, каде што беше наведен бизнис, а имаше неколку десетици критики со реченица или две под нив. Наместо тоа, мало пребарување за водоводџии во мојот регион идентификуваше стотици водоводџии со илјадници детални прегледи. Можев дури и да го ограничам на водоводџија со одлична оцена за инсталирање бојлери. Резултатот беше дека добив одличен бојлер по одлична цена, и не морав да се грижам дали ќе ме скинат или не. Во една трансакција, ги зачував трошоците за членство за целата година.

Ако, поради некоја откачена причина, Angie's List одлучи да ги затвори своите врати, не се сомневам дека заедницата што тие ја ослободија ќе продолжи да ја врши неверојатната работа што ја прават за прецизно и правично известување за деловните резултати. Yelp и Google можеби имаат голема публика... но Angie's List гради заедница. Тоа е огромна разлика.

Што градиш

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.