Задржување на клиентите: Статистика, стратегии и пресметки (CRR наспроти DRR)

Водич за задржување на клиенти Инфографик

Делиме доста за аквизицијата, но не и доволно за тоа задржување на клиенти. Одличните маркетинг стратегии не се толку едноставни како возењето се повеќе и повеќе води, туку се работи и за возење на вистинските води. Задржувањето на клиентите е секогаш дел од трошоците за стекнување нови.

Со пандемијата, компаниите попуштија и не беа толку агресивни во купувањето нови производи и услуги. Дополнително, личните продажни состаноци и маркетинг конференциите сериозно ги попречуваа стратегиите за стекнување кај повеќето компании. Додека се свртевме кон виртуелни состаноци и настани, способноста на многу компании да водат нова продажба беше замрзната. Ова значеше дека зајакнувањето на односите или дури и возбудувањето на сегашните клиенти е од клучно значење за одржување на приходите и на нивната компанија во живот.

Лидерството во организациите со висок раст беа принудени да посветат поголемо внимание на задржувањето на клиентите доколку се намалат можностите за стекнување. Би се двоумел да кажам дека тоа беше добра вест ... тоа стана болно очигледна лекција за многу организации дека мора да ги поддржат и зајакнат своите стратегии за задржување на клиенти.

Статистика за задржување на клиенти

Постојат многу невидливи трошоци што доаѓаат со лошо задржување на клиентите. Еве неколку извонредни статистички податоци што треба да го зголемат вашиот фокус кон задржување на клиенти:

  • 67% од клиентите што се враќаат трошат повеќе во третата година од купувањето од деловна активност отколку во првите шест месеци.
  • Со зголемување на стапката на задржување на вашите клиенти за 5%, компаниите можат зголемување на профитот за 25 до 95%.
  • 82% од компаниите се согласуваат со тоа трошоците за задржување на клиентите чинат помалку од купувањето на клиентите.
  • 68% од клиентите нема да се вратат во деловна активност откако ќе имаат лошо искуство со нив.
  • 62% од клиентите сметаат дека брендовите на кои им се најлојални не им прават доволно наградете ја лојалноста на клиентот.
  • 62% од клиентите во САД се преселиле во друга марка во последната година поради лошо искуство на клиентите.

Пресметување на стапката на задржување (клиент и долар)

Не сите клиенти трошат иста сума пари со вашата компанија, така што постојат две средства за пресметување на стапките на задржување:

  • Стапка на задржување на клиенти (CRR) - процентот на клиенти што ги чувате во однос на бројот што го имавте на почетокот на периодот (не сметајќи нови клиенти).
  • Стапка на задржување на доларот (DRR) - процентот на приход што го чувате во однос на приходот што го имавте на почетокот на периодот (без сметање на нови приходи). Средство за пресметување на ова е да ги сегментирате вашите клиенти по опсег на приходи, а потоа да пресметате CRR за секој опсег.

Многу компании кои се многу профитабилни всушност можат да ги имаат мало задржување на клиентите но голема задршка на доларот бидејќи се префрлаат од помали договори до поголеми договори. Генерално, компанијата е поздрава и попрофитабилна и покрај тоа што изгуби многу мали клиенти.

Крајниот водич за задржување на клиенти

Овој инфографик од М2 на чекање детали за статистика за задржување на клиенти, зошто компаниите губат клиенти, како да се пресмета стапката на задржување на клиентите (АПСП), како да се пресмета стапката на задржување на доларот (DRR), како и детали за начините за задржување на вашите клиенти:

  • Изненадувања - изненадете ги клиентите со неочекувани понуди или дури и рачно напишана белешка.
  • Очекувањата - разочараните клиенти често доаѓаат од поставување нереални очекувања.
  • Задоволство - следете ги клучните индикатори за перформанси кои обезбедуваат увид за тоа колку се задоволни вашите клиенти.
  • Повратна информација - побарајте повратна информација за тоа како вашето искуство со клиентите би можело да се подобри и да ги имплементирате оние решенија што имаат најголемо влијание.
  • Комуницирајте - постојано комуницирајте ги вашите подобрувања и вредноста што им ја носите на вашите клиенти со текот на времето.

Само задоволството на клиентите нема да биде доволно за да се заработи нивната лојалност. Наместо тоа, тие мора да доживеат исклучителна услуга достојна за нивно повторување и упатување. Разберете ги факторите што ја поттикнуваат оваа револуција на клиентите.

Рик Тејт, автор на Услугата Про: Создавање подобар, побрз и различен клиент

Инфографик за задржување на клиенти

Откривање: Ја користам мојата поврзана врска со Амазон за книгата на Рик Тејт.

3 Коментари

  1. 1
  2. 3

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.