Дали лојалноста на брендот е навистина мртва? Или е лојалноста на клиентот?

Кога и да зборувам за лојалност кон брендот, честопати ја споделувам мојата приказна при купувањето на моите автомобили. Повеќе од една деценија му бев верен на Форд. Го сакав стилот, квалитетот, издржливоста и вредноста на препродажбата на секој автомобил и камион што ги купив од Форд. Но, сето тоа се смени пред околу една деценија кога мојот автомобил доби отповик. Секогаш кога температурите паѓаа под замрзнување и влажноста беше висока, вратите на мојот автомобил би