Директните одговори преку е-пошта, Фејсбук и Твитер стануваат сè пософистицирани, дозволувајќи им на луѓето да ги заменат низите во нивните пораки. Софтверските апликации прават грешка да ја наречат оваа персонализација. Ова не е персонализација. Ова е приспособување, а не персонализација… и мора да се направи внимателно. Ако не е, може да се смета за неискрено. Доколку сакате да персонализирате…