Тестирање на корисник: Човечки увид по барање за подобрување на искуството на клиентот

Вградување на HTML не е достапно.

Современиот маркетинг се однесува на клиентот. За да успеат на пазарот насочен кон клиенти, компаниите мора да се фокусираат на искуството; тие мора да сочувствуваат и да ги слушаат повратните информации од клиентите за постојано да ги подобруваат искуствата што ги создаваат и даваат. Компаниите што прифаќаат човечки увид и добиваат квалитативни повратни информации од своите клиенти (а не само од податоците од истражувањето) се во можност подобро да се однесуваат и да се поврзат со своите купувачи и клиенти на позначајни начини.

Собирање на човечки увид е како да се ставате во кожа на вашите клиенти за да научите, да разберете и да се развивате со нивните потреби. Со човечки увид, компаниите се во можност да ја соберат потребната интелигенција потребна за да стигнат до потрошувачот на нови, иновативни и ефективни начини кои можат позитивно да влијаат на приходите, задржувањето и лојалноста.

Тестирање на корисник: Преглед на производ

Лошите искуства на веб-страниците и апликациите и во реалниот свет не се само фрустрирачки за клиентите, туку ги чинат компаниите милиони долари годишно. UserTesting им олеснува на организациите да добиваат повратни информации по барање од нивниот целен пазар - каде и да се. Со платформата на барање на UserTesting, организациите можат да откријат „зошто“ што стои зад интеракциите со клиентите. Со разбирање на намерата, бизнисите можат да ги подобрат и да обезбедат неверојатни искуства, да го заштитат брендот и да предизвикаат поголемо задоволство на клиентите. Со платформата UserTesting, бизнисите можат:

Целна- Пронајдете ги и поврзете се со точната публика која е потребна, без напор, долги циклуси или трошоци поврзани со рачно регрутирање луѓе за да обезбедите повратни информации.

  • Пристапете до потрошувачите и деловните професионалци од целиот свет на барање со најголемиот, најразновидниот верифициран панел учесници во студијата.
  • Допрете ги клиентите, вработените и партнерите преку е-пошта, социјални медиуми или други канали.
  • Усогласете специфични лица, користејќи филтрирачки способности, како што се географски, демографски и социоекономски критериуми.
  • Поврзете се со специјализирана публика и тешко достапни до панелисти со помош на нашиот тим експерти.
  • Осигурете се дека добивате повратни информации со највисок квалитет за да ги информирате вашите напори за CX со проверениот и проверен панел на потрошувачи и деловни професионалци од Корисник за Тестирање.

се вклучат- Изберете го типот на тестови што ќе дадат најкорисен, активен увид без административни проблеми или потреба од експертиза за истражување.

  • Добијте одговори за само 1-2 часа користејќи шаблони, автоматско регрутирање и одлики за да го тестирате секое искуство.
  • Добијте повратни информации за што било, како што се десктоп, мобилна апликација или искуства на просторијата и производи во која било фаза на развој.
  • Лесно поставување, така што секој од вашиот тим може да создаде во живо или снимени студии за секој проект, во кое било време.
  • Резултатите во рок од неколку часа значат дека можете да тестирате сè за што ви треба клиент увид, отстранувајќи ги претпоставките што стојат зад вашите деловни инвестиции - без оглед дали се тоа прототипови на производи, повторувања на дизајнот, пораки за маркетинг, слики од кампањата, копија на веб.
  • Работете со наши експерти кога ви треба помош при дизајнирање посложени студии.

Разбираат- Снимајте и осветлувајте ги значајните реакции и одговори, а потоа засилете ја целата организација за да ја зголемите соработката и консензусот.

  • Со сите согледувања на клиентите на едно место, брза анализа е можна со цртање од целиот универзум на податоци.
  • Извлечете и потенцирајте ги критичните интелигенции на клиентите за да постигнете консензус за правилни одлуки и следни чекори.
  • Споделувањето на можностите го олеснува социјализирањето на наодите низ целата организација.
  • Земете откуп од засегнатите страни презентирајќи јасни, неоспорни докази за тоа што сакаат, имаат потреба и што очекуваат клиентите.

Тестирање на корисникот: Како работи

Тестирање на корисник: Клучни карактеристики

UserTesting продолжува да ги подобрува своите платформа за човечки увид и додадоа нова галерија на шаблони, одлики за проток на одобрување, тестирање на дрвја, интеграција со Qualtrics XM платформата и паметни ознаки.

  • Спарете анализа и видео повратни информации за да разберете „зошто“ што стои зад очекувањата на клиентите
  • Интегрирајте ја нивната платформа Qualtrics XM за да ги зголемите податоците од истражувањето со квалитативни сознанија, доведувајќи поголем контекст на „зошто“ што стои зад резултатите од истражувањето.
  • Искористете го машинското учење за брзо избивање на најважните моменти на клиентите
  • Користете паметни ознаки за да ги пронајдете и разберете најважните моменти во рамките на сесијата за видео повратни информации
  • Искористете го моделот за машинско учење за да ги процените видео повратните информации и анализа во реално време. 

Корисник Тестирање на мојот регрут - MyRecruit ги овластува компаниите да ја користат својата база на податоци за своите клиенти, вработени и партнери за да соберат увид и повратни информации. При истражување на искуствата на веќе постоечката публика, компаниите можат да осигурат дека идентификуваат специфични деловни потреби што во моментот не се исполнети.

Со мојот регрут, можете:

  • Соберете по потреба, реактивни, повратни информации од постојните клиенти, експерти од индустријата и многу повеќе.
  • Добијте увид уште побрзо со целосно тестирање за самопослужување со високо насочена публика.
  • Ангажирајте ги вработените и генерирајте возбуда за вашиот бренд и производи.

Кориснички тестирање разговор во живо - Разговор во живо обезбедува живо, модерирано интервју кое автоматски се снима и транскрибира за да се осигури дека сите учења се заробени и споделени низ целата организација. Разговорот во живо овозможува интерактивни дискусии за потрошувачи во истиот ден, 1: 1 и ги поддржува иницијативите за глас на клиентите. Интервјуерите можат да размислат за невербални сигнали, како што се изразот на лицето и тонот на гласот за подобро сочувство со крајниот корисник - и можат брзо да ја свртат или да ја насочат дискусијата во дупчење на специфични теми или дополнително да ја разберат перспективата на клиентот. Со разговор во живо, на учесниците им се дава можност да дадат поголем контекст на прашањата, да споделат каде беа исполнети предизвиците и да и дадат на компанијата идеи за подобрување.

Истражувањата од трети страни покажуваат дека фокусните групи во лице можат да имаат многу предизвици. Меѓу нив се временски ангажман, проблеми со регрутирање релевантни тестери, групно размислување и пристрасност за високи трошоци и земање примероци. Корисничкото тестирање ги олеснува овие пречки со спроведување на истражувања на корисници (модерирани или немодерирани), барање повратни информации од клиенти и / или администрирање интервјуа со 1: 1, едноставни, ефтини, на барање и во реално време.

Деловната вредност на одличното искуство на клиентот

Според Форестер, 73 проценти од компаниите сметаат дека искуството на клиентите е врвен приоритет, сепак само еден процент од компаниите доставуваат одлично искуство - но ако сакате вашите клиенти да останат лојални, мора да се посветите на тоа искуство. За позитивно влијание врз приходите од крајна линија, мора да управувате и да вложувате во искуството на клиентите и да прифаќате континуирано учење и откривање за секогаш да го повторувате и подобрувате искуството што го доставувате до крајниот корисник. Денес, лидерството на пазарот и конкурентската диференцијација се повеќе се одлучуваат за тоа кој обезбедува најдобро искуство на клиентите. Компаниите кои инвестираат во CX имаат придобивки од подобрено задржување на клиентите, задоволство на клиентите и зголемени можности за продажба и продажба.

Сега сме во време кога искуството на клиентот е императив за крајната линија на компанијата. Клиентите го поткрепуваат доброто искуство од она што го замислуваат добро искуство; тоа не се базира на искуства што ги имале во минатото. Поради ова, клучно е да им се обезбеди на компаниите увид што треба постојано да го подобруваат за да ги исполнат очекувањата на клиентите. 

Енди Мекмилан, извршен директор на Корисничко тестирање

Пријавете се за бесплатно тестирање за корисничко тестирање

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.