Вештачка интелигенцијаСодржина МаркетингЕ-трговија и малопродажбаАлатки за маркетингМаркетинг на мобилни телефони и таблети

Трендови за дигитална комуникација во 2021 година што ќе го зајакнат вашиот бизнис

Засиленото искуство на клиентите стана неспоредливо за бизнисите кои сакаат да привлечат и задржат клиенти. Како што светот продолжува да се движи во дигиталниот простор, новите комуникациски канали и напредните платформи за податоци создадоа можности за организациите да го подобрат искуството на своите клиенти и да се прилагодат на новите начини на водење бизнис.

2020 година беше година полна со пресврти, но исто така беше катализатор за многу бизниси конечно да почнат да ја прифаќаат дигиталната – без разлика дали тоа е со додавање на е-трговија во нивната понуда или со преместување на онлајн платформа за податоци за клиентите. Со повеќе луѓе и бизниси кои се движат онлајн, што ќе донесе 2021 година кога станува збор за дигиталната комуникација? И што можат компаниите да направат за да се подготват за она што доаѓа?

1. Иднината е мобилна - и таа е веќе тука

Бизнисите почнуваат да забележуваат колку е лесно да се поврзат со клиенти преку мобилни платформи и апликации. Иако овој тренд веќе постоеше во различни индустрии и бизниси, СОВИД-19 ја забрза потребата за далечинска, мобилна комуникација помеѓу клиентите и бизнисите. 

Иако многу луѓе, се разбира, се онлајн, многу време за мобилни телефони се троши користејќи апликации и платформи за месинџери, освен само прелистувачи. WhatsApp е моментално омилената платформа за пораки ширум светот.

Од октомври 2020 година, две милијарди корисници пристапуваат до WhatsApp на месечна основа, проследено со Facebook Messenger (1,3 милијарди месечни корисници) и WeChat (1,2 милијарди месечни корисници). 

Statista

Така, компаниите треба да се фокусираат на откривање на кои мобилни платформи се нивните клиенти и изнаоѓање начини како да допрат до нив на тие платформи. 

Како што помалку луѓе ги посетуваат продавниците со тули и малтер, употребата на онлајн платформи за водење бизнис ќе се зголеми, а со тоа и методите на мобилна комуникација. За бизнисите навистина да имаат корист од мобилната комуникација, им требаат брзи и ефективни начини за имплементација на системите потребни за таа да функционира. Компаниите бараат едноставни решенија за приклучување и играње кои им овозможуваат на клиентите да комуницираат, да комуницираат и да вршат плаќања со најмала можна мака. Облак платформите кои ги користат комуникациските канали и функционалностите за плаќање се водечки во овој поглед. 

2. Интерактивни пораки за градење односи

Услугите за пораки ќе станат уште попопуларни во 2021 година. Во првата половина на 2020 година, 1.6 милијарди поракабеа испратени низ целиот свет преку платформите CM.com - тоа е 53% повеќе отколку во првата половина на 2019 година.

Откривме дека пораките станаа побогати и поинтерактивни - тие веќе не се праведни пораки, но повеќе личат на разговори. Бизнисите видоа дека клиентите ги ценат овие лични интеракции и како нивниот квалитет на разговор. 

Наоѓањето нови клиенти стана потешко бидејќи повеќе луѓе остануваат дома, што значи дека пешачкиот сообраќај ќе биде помалку ефикасен за привлекување клиенти. Овој тренд дефинитивно ќе продолжи во 2021 година, со што ќе биде уште поважно компаниите да препознаат дека треба да ги зајакнат своите односи и лојалност со постоечките клиенти. Интерактивното и персонализирано испраќање пораки е одличен начин да започнете да го правите токму тоа. 

3. Вештачката интелигенција во првите редови

Како што бизнисите почнуваат повеќе да комуницираат со своите клиенти за да ја зацврстат лојалноста, тие исто така ќе можат дополнително да имаат корист од автоматизацијата - уште еден важен тренд за дигитална комуникација што треба да се следи. 

Вештачката интелигенција им овозможува на бизнисите брзо и ефикасно да ги оптимизираат своите операции со едноставно кликнување на копче. Chatbots може да се имплементираат за да одговорат на прашања, да даваат информации или дури и да ги превенираат барањата. Комуникацијата со AI користи алгоритми за да ги собере шемите и да одговори на нив на најдобар можен начин, олеснувајќи ги иновативните начини на водење бизнис.

Четботите ќе олеснат 142 милијарди долари во потрошувачката на малопродажба до 2024 година, што е повеќе од 400% од 2.8 милијарди долари во 2019 година.

Junунипер истражување

Бидејќи бизнисите бараат поинтегрирани системи за да ги задоволат нивните потреби, тие треба да гледаат да партнерат со даватели на технологија кои се страстни да останат пред трендовите, способни да ги оптимизираат своите понуди на услуги и кои можат да обезбедат решенија за вештачка интелигенција во еден удобен пакет.

4. Парите станаа дигитални

Кога последен пат сте размениле вистински пари со бизнис? Готовината речиси целосно исчезна од нашите животи, и додека плаќањата со картички одиграа важна улога во тоа, плаќањата со мобилни телефони исто така земаа замав. Продавниците имаат опции кои ви дозволуваат да скенирате QR-код за да извршите плаќање, банките почнаа да дозволуваат трансфер на пари на броеви на мобилни телефони, а онлајн плаќањата станаа ново нормално.

Глобалната пазарна вредност на мобилните плаќања ќе се зголеми од 1,1 милијарди долари во 2019 година на 4,7 милијарди долари во 2025 година. Бидејќи дигиталните плаќања сигурно ќе се зголемуваат како што одиме во 2021 година, компаниите кои можат да обезбедат беспрекорни искуства за плаќање за своите клиенти се оние кои ќе напредува.

Интелигенција за мордор

Како што е кажано, треба да останеме внимателни за ризиците поврзани со трансакциите преку Интернет. Сајбер нападите се вистинска закана, а нивната распространетост е зголемена заедно со онлајн плаќањата. Едукацијата на клиентите и вработените за безбедноста на податоците е клучна за континуиран успех на системот.

5. Технологија со овозможен глас

Уредите за домашна автоматизација значително го зголемија квалитетот и употребливоста на технологијата за препознавање говор. Ова отвора можности за иновации во просторот на традиционалната говорна технологија. Менијата засновани на повеќе фреквенции со двојни тонови од старата школа сега може да се заменат со многу попријателски за корисниците, чет-ботови управувани од говор. Можете ли да замислите да разговарате со бот кој автоматски ви го дава вистинскиот одговор или ве поврзува со вистинскиот оддел, без воопшто да сфатите дека не разговарате со човек? 

Ова има огромен потенцијал да го зголеми задоволството на клиентите и да ги намали оперативните трошоци доколку се спроведе правилно.

6. Хибриден пристап

Пандемијата принуди многу луѓе да работат од дома, а видовме дека центрите за повици се трансформираат во нешто повеќе како контакт центри и, во некои случаи, претставуваат единствена точка на контакт што клиентите ја имаат со продавница. Иако овој развој веќе беше во тек пред 2020 година, тој сега е забрзан, што ги прави овие точки на контакт многу поважни отколку што беа порано. За да го олеснат товарот на овие „контакт центри“, бизнисите треба да истражат кои други канали за комуникација можат да ги користат за да градат односи со клиентите.

Компаниите почнуваат се повеќе да се фокусираат на користење на хибридни модели, каде луѓето и машините работат заедно поефикасно. Ова им го дава на клиентите најдоброто од двата света: луѓето имаат повеќе симпатии, додека компјутерите можат да ги завршат работите поефикасно. Нашата способност да ги искористиме придобивките од овие два света ќе се подобри само следната година. 

Обезбедување на оптимално искуство

Организациите кои сериозно го сфаќаат искуството на клиентите ќе се издвојат од вревата и ќе ги придобијат лојалните клиенти. Иако може да има многу неизвесност околу почетокот на 2021 година, едно е сигурно: за да испорачате позитивно искуство, треба да ги познавате вашите клиенти подобро од кога било досега. Денес, клиентите имаат повеќе моќ и избор отколку што некогаш имале, што ве прави одговорни за разбирање и признавање на нивните потреби.

Откако доволно добро ги познавате вашите клиенти, можете да го искористите тоа знаење за да ја персонализирате секоја интеракција и да ги искористите овие искуства со клиентите и трендовите за дигитална комуникација. 

Јерун Ван Глаббек

Пред основањето CM.com како ClubMessage во 1999 година заедно со Гилберт Гујерс, Јерун студирал Менаџмент на технологија на Технолошкиот универзитет во Ајндховен помеѓу 1997 и 2002 година. Во 1998 година, тој ја започна својата кариера како менаџер на проектот во Getronics PinkRoccade Civility.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.