Како успешните програми за лојалност водат увид и економија во однесувањето

Програми за лојалност, увид, економија на однесување

Забелешка: Оваа статија е напишана од Douglas Karr од интервју за прашања и одговори со Сузи преку е -пошта.

Програмите за лојалност им овозможуваат на брендовите можност да ги задржат постојните клиенти и да ги претворат во воодушевени фанови. По дефиниција, членовите на лојалност се запознаени со вашиот бренд, трошат пари со вас и ви даваат вредни податоци во тој процес.

За организациите, програмите за лојалност се идеално средство за да откријат значајни сознанија за клиентите, да научат за тоа што ги прави да функционираат и на крајот да изградат посилни, поинформирани врски кои имаат многу долгорочни придобивки. Со силен предлог за вредност, програмите за лојалност исто така можат да ги поддржат напорите за стекнување на клиенти.

За клиентите, промоциите и бесплатните придобивки се дефинитивно важни, но тоа е многу повеќе од тоа. Потрошувачите сакаат да се чувствуваат ценети и сакаат да градат односи - тоа е она што ние сме подготвени да го направиме. Програмите за лојалност им овозможуваат на клиентите чувство на припадност, чувство дека се ценети, а исто така му даваат на ударот на допамин кога ќе ги видат овие поволности или нашиот статус на лојалност се зголемува. Накратко, програмите за лојалност се заемно корисни за организацијата и потрошувачот.

Програмите за лојалност не се само за продажба

At Брукс Бел, решаваме комплексни деловни проблеми преку експериментирање и увид. Повеќето организации ја дефинираат успешната програма за лојалност како онаа што ги постигнува нивните цели кога станува збор за добивање на одреден број нови членови на лојалност или поместување на одреден број членови од едно ниво во друго.

Сепак, знакот на навистина успешна програма е тоа што организациите ја гледаат својата програма за лојалност како канал за согледувања на клиентиНа Наместо да се фокусираат на бројките, овие организации се фокусираат на идентификување на зошто зад ангажманот на клиентите со брендот.

Потоа, организациите ги користат тие информации за подлабоко разбирање на клиентите и испорачуваат неверојатна вредност врз основа на нештата што се важни за нивните клиенти. Тие науки не остануваат во рамките на програмата за лојалност - тие се споделуваат низ целата организација и имаат моќ да влијаат врз многуте допирни точки што секој клиент ги има со својот бренд.

Програма за лојалност Стапици што треба да ги избегнувате

Програмите за лојалност често се гледаат како центар за трошоци во рамките на една организација, што резултира со тоа што тие честопати се настрана - без буџет, ресурси или алатки. Програмите за лојалност имаат толку многу потенцијал да генерираат значајни сознанија, но, поради нивната позиција во организацијата, ова може да се занемари или потцени. Ги охрабруваме брендовите да обезбедат дека лојалноста работи директно со сите делови од искуството на клиентите како е-трговија, грижа за клиентите, маркетинг, итн. Тие имаат важни информации за споделување и мора да бидат соодветно поставени така што организацијата може да има корист од она што го знае , и обратно.

Што е бихевиористичка економија?

Бихевиористичка економија е проучување на човечкото донесување одлуки. Ова истражување е фасцинантно бидејќи потрошувачите не секогаш ги донесуваат одлуките што ги очекуваат бизнисите. Постојат многу студии кои дефинираат различни принципи на однесување од кои можеме да научиме за да се осигураме дека им доставуваме позитивни искуства на клиентите и клиентите. Ова е особено важно во нашиот бизнис, бидејќи сме фокусирани на откривање увид на клиентите кои градат посилни односи помеѓу нашите клиенти и нивните клиенти.

За длабинско разбирање на економијата во однесувањето, препорачано е читање Предвидливо ирационално: Скриените сили што ги обликуваат нашите одлуки од Ден Арили.

Кога станува збор за програмите за лојалност, постојат многу принципи на однесување со длабоко вкоренетост-одбивност кон загуба, социјален доказ, гејмификација, ефект на визуелизација на целта, надарен ефект на напредок и многу повеќе. За брендовите кои размислуваат како да ја соопштат својата програма за лојалност, критично е да се признае дека луѓето сакаат да се вклопат, да се чувствуваат како дел од нешто и ние мразиме да пропуштаме работи.

Програмите за лојалност ги погодуваат сите тие знаци природно, па затоа јасно соопштување треба веднаш да одекне. Кога станува збор за правење лојалност пријатно, така што вашите членови сакаат да се вклучат, брендовите треба да знаат дека постигнувањето напредок лесно видлив, прикажувањето достигнувања и забавата се многу моќни.

Дали вашето дигитално искуство е изградено за вистинско однесување на купувачите? Преземете ја нашата бела хартија со која соработувавме FullStory за да наведете четири клучни принципи за економија во однесувањето што можете да ги користите за да изградите емоционално резонантно, интуитивно и високо -конвертирачко дигитално искуство:

Преземете ја бихевиористичката економија во акција

Обелоденување: Martech Zone ја вклучува својата поврзана врска со Амазон до Книгата на Дан овде.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.