Колку чини цената на стекнување наспроти задржување на клиент?

стекнување наспроти задржување

Преовладува мудроста што ја има трошоци за стекнување нов клиент може да биде 4 до 8 пати поголема од трошоци за задржување еден јас велам преовладува мудрост затоа што гледам дека статистиката честопати се споделува, но всушност никогаш не наоѓам ресурс за да се продолжи со неа. Не се сомневам дека одржувањето на клиент е помалку скапо за една организација, но има исклучоци. Во агенцискиот бизнис, на пример, честопати можете тргуваат - клиентот што заминува е заменет со попрофитабилен. Во овој случај, одржување на клиент може со време трошете ги вашите деловни пари.

Без оглед, повеќето од пресметките се застарени поради влијанието на клиентите врз нашите маркетинг напори. Социјалните медиуми, препораките преку Интернет, страниците за преглед и моторите за пребарување обезбедуваат неверојатни возила за упатување за нови клиенти. Кога компаниите со кои работите се задоволни, тие често го споделуваат тоа со нивната мрежа или на други страници. Ова значи дека лошото задржување во денешно време негативно ќе влијае на вашата стратегија за стекнување!

Формули за стекнување наспроти задржување (годишно)

  • Стапка на привлечност кон клиентите = (Број на клиенти што заминуваат секоја година) / (Вкупен број на клиенти)
  • Стапка на задржување на клиенти = (Вкупен број на клиенти - Број на клиенти што заминуваат секоја година) / (Вкупен број на клиенти)
  • Customивотен век на клиентот (CLV) = (Вкупен профит) / (Стапка на опаѓање на клиентот)
  • Трошоци за набавка на клиенти (CAC) = (Вкупен буџет за маркетинг и продажба со вклучени плати) / (Број на стекнати клиенти)
  • Трошоци за мачење = (Вредност на животниот век на клиентот) * (Број на изгубени годишни клиенти)

За луѓето кои никогаш порано не ги направиле овие пресметки, да го разгледаме влијанието. Вашата компанија има 5,000 клиенти, губи 500 од нив секоја година и секоја плаќа по 99 УСД месечно за вашата услуга со маргина на профит од 15%.

  • Стапка на потрошувачка на клиент = 500/5000 = 10%
  • Стапка на задржување на клиенти = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Вредност на животот на клиентот = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 американски долари

Ако вашиот CAC е 20 американски долари по клиент, тоа е солидно поврат на инвестицијата во маркетингот, трошејќи 10 илјади УСД за да ги замени 500-те клиенти што заминаа. Но, што ако можете да го зголемите задржувањето за 1% трошејќи уште 5 УСД по клиент? Тоа би биле 25,000 УСД потрошени на програма за задржување. Тоа би го зголемило вашиот CLV од 1,782 до 1,980 долари. Во текот на целиот животен век на вашите 5,000 клиенти, вие само ја зголемивте вашата крајна линија за скоро еден милион долари.

Всушност, 5% зголемување на стапката на # задржување на клиентите го зголемува профитот за 25% до 95%

За жал, според податоците заробени за ова инфографик од Инвесп, 44% од компаниите имаат поголем фокус на # стекнување, додека само 18% се фокусираат на # задржување. Бизнисите треба да препознаат дека содржината и социјалните стратегии честопати даваат поголема вредност во начинот на задржување отколку што прават со стекнувањето.

купување на клиенти-наспроти задржување

2 Коментари

  1. 1
  2. 2

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.