5 деловни телефонски практики што ја оштетуваат вашата марка

телефон

телефонВодење мал бизнис е тешко и стресно. Постојано носите повеќе капи, гасите пожари и се обидувате да направите секој долар да се протега што е можно подалеку.

Вие се фокусирате на вашата веб-страница, вашите финансии, вашите вработени, вашите клиенти и вашиот бренд и се надевате дека ќе можете да носите добри одлуки секој пат.

За жал, со сите насоки кои се повлекуваат сопствениците на мали бизниси, може да биде тешко да се стави доволно време и внимание на брендирањето. Сепак, брендирањето е еден од најважните аспекти или вашата деловна активност и може да има голема доза со првиот впечаток што ќе го оставите на вашите потенцијални клиенти.

Голема компонента на првиот впечаток е како ќе одговорите на телефонот кога проспект ви се јавува во вашиот бизнис. Многу мали бизниси се обидуваат да поминат ефтино со помалку професионалниот телефонски систем и за жал ова може да ги оштети првите впечатоци. Еве неколку работи што многу ги гледам и кои можат да бидат проблематични.

1. Користење на вашиот мобилен телефонски број како деловен телефонски број. Дури и ако сте сопатник, тоа не е добра идеја. Секој може да каже кога повикува мобилен телефон, особено кога станува збор за говорна пошта и дава стандарден поздрав за говорна пошта за мобилна телефонија. Дава аматерски впечаток на повикувачите и сигнализира дека сте продавница за еден човек. Нема ништо лошо во тоа да се биде продавница за еден човек, но привлекувањето внимание на тоа на овој начин не е идеално.

2. Одговарање на телефон со „здраво?“ и ништо друго. Ако повикувам бизнис, очекувам лицето што одговара на телефон да го каже името на бизнисот, проследено со професионален поздрав. Ако повикувам директна линија или само што ме префрлија, во ред е да го изоставам деловното име, но очекувам да го слушнам лицето како одговара по име. Тоа е професионална учтивост и помага да се постави вистинскиот тон за деловен разговор.

3. „Општа“ кутија за говорна пошта. Кога повикувате бизнис и никој не одговара, дали понекогаш добивате „општа“ кутија за говорна пошта и нема други опции? Дали верувате дека оставањето порака ќе резултира со одговор? Ниту јас. Најпрво, земи рецепционер (или добар.) услуга за виртуелен рецепционер) Најдоброто сценарио е дека повикувачите ќе добијат вистинска личност секој пат. Ако немате рецепционер, барем понудете авто-придружник што ќе му овозможи на повикувачот да ја најде вистинската личност за која ќе остави порака.

4. Линија што не прифаќа говорна пошта. Ова е дури и полошо од „општата“ кутија за говорна пошта. Повремено кога ќе повикам бизнис и никој не ми одговори, ќе ме испратат на поздрав што ќе ми каже да не оставам говорна пошта затоа што нема да се провери. Навистина? Ова е едноставно грубо. Секој е зафатен и ако треба да најдам време да се јавам во надеж дека ќе стигнам некого, најверојатно ќе продолжам понатаму. Открив дека медицинските ординации често се виновни за ова.

5. Ефтина услуга за VoIP. Гласовната преку IP е одлична и помина долг пат. Сепак, сè уште може да предизвика некои проблеми во квалитетот на гласот и може да создаде забележително одложување во двонасочен разговор, исто така. Од оваа причина, не е идеално да се потпирате на Skype, Google Voice или други бесплатни услуги за примарните деловни линии. Ако одите по патот за VoIP, подобро е да инвестирате во професионално VoIP решение што ќе ви даде јасен аудио и сигурност. Малку работи се поразителни од обидот да се затвори деловен договор додека се борите да комуницирате со вашиот клиент преку несигурни телефонски линии.

Не е потребно многу напор да создадете професионално телефонско искуство за вашите повикувачи, но може да има големо влијание врз првите впечатоци што ги имаат при повикувањето. Во SpinWeb, откривме дека одличен тим на рецепционери + ајфони работи добро за нас. Вреди да се размислува колку професионално звучи вашиот бизнис кога некој ќе се јави.

8 Коментари

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Не се согласувам со број 1. Кога водите соло бизнис, нема ништо лошо во користењето мобилен телефон како главна линија. Ако го прилагодите поздравот и го одржувате професионално кога одговарате на телефон, нема разлика. Поудобно е отколку да сте врзани за фиксен телефон или локација (да, дури и со целата технологија за пренасочување и слично) и ми овозможува да им обезбедам подобро, побрзо искуство со услугите на моите клиенти.

  4. 5

    Користев мобилен телефон во последните 5 години. Јас го користам затоа што е друга линија од мојот домашен телефон. Има деловна порака и секогаш кога ќе одговорам на тоа, пријател или деловна активност, велам: Здраво, ова е Лиза Санторо. Не знам кому му се јавувате мобилниот телефон, но оваа информација е многу застарена.

    • 6

      Кога повикувате мобилен телефон и добивате говорна пошта, очигледно е дека тоа е мобилен телефон заснован на поздрав за говорна пошта, освен ако не е прилагоден, што повеќето луѓе не го прават. Ако повикате деловен број за компанија и таа оди на говорна пошта за мобилен телефон, тоа може да биде малку негативен сигнал ако компанијата е заинтересирана да изгледа професионално. Некои бизниси се во ред со слика на солопреглед. Некои не се. Ви благодариме за повратните информации! 🙂

  5. 7

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.