Потрошувачите повеќе не купуваат совршенство

5 starвезди 1

Една од најубавите трансформации што верувам дека ја донесоа социјалните медиуми е уништување на совршен бренд Повеќе не очекуваат потрошувачи совршенство ... но очекуваме искреност, услуга за клиентите и исполнување на сите ветувања за коишто компанијата постави очекувања.

На ручек на клиент минатата недела на Бит-решенија, Претседателот и извршен директор Рон Брумбаргер им порача на своите клиенти дека Bitwise ќе прават грешки… но дека тие секогаш би се потрудиле да се опорават целосно од нив и да внимаваат на интересите на клиентот. Имаше неколку клучни клиенти околу масата - и реакцијата не можеше да биде пооптимистичка. Имаше едногласно пофалување за услугите на клиентите и поддршката што ја пружаа вработените во Bitwise.

IMHO, одлични менаџери на брендови секогаш правеа неверојатна работа за одржување на совршенството на брендот преку постојани пораки, графики и односи со јавноста. Тие денови се сега зад нас, бидејќи компаниите веќе не можат да ги контролираат или манипулираат социјалните медиуми и што зборуваат потрошувачите и клиентите за нив. Вашите клиенти сега го држат клучот на вашата марка.

Можеби на прв поглед изгледа страшно first можеби вашата компанија се бори да ги задржи своите совршен жив бренд. Не грижи се за тоа. Всушност… запрете го. Нанесувате поголема штета на вашата компанија обидувајќи се да ги покриете нејзините флеки отколку да ги објавите на отворено. Секоја компанија има предности и слабости, а потрошувачите и клиентите очекуваат да се појават проблеми. Не се случуваат грешките, туку како вашата компанија се опоравува од нив.

Дури и во рамките на рејтингот и прегледот на производот, ова е случај. Оценка со 5 starвезди може навистина да и наштети на вашата продажба отколку да им помогне. Како што читам прегледи за производи, имам тенденција да се движам директно кон негативните критики. Јас не го прескокнувам купувањето, сепак. Наместо тоа, разгледувајќи ги негативните коментари, одлучувам дали тоа се слабости со кои можам да живеам. Продајте ми одличен gadget со страшна документација секој ден! Не читам прирачници за производи.

Кога ќе видам рејтинг со 5 везди, обично го оставам прегледот и гледам на друго место. Ништо не е совршено и сакам да бидам информиран за несовршеностите. Не купувам повеќе совршенство. Не верувам повеќе во совршенство. На презентацијата за е-трговија минатата година, голем производител на електроника рече дека совршените прегледи честопати ја повредуваат продажбата на нивните производи. Ниту еден друг не верува во совршенство.

Можеби изгледа нелогично, но можеби ќе сакате да ги пласирате предностите и целосно да ги признаете слабостите ако сакате да ја зголемите продажбата, да ги поставите очекувањата и да можете да ги исполните. Среќен клиент не е клиент со совршен производ… тоа е клиент задоволен од вашата компанија, колку добро егзекутирале и - најмногу од сè - колку добро сте се опоравиле од своите грешки или неуспеси.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.