Acquire.io: Унифицирана платформа за ангажман на клиенти

Acquire.io: Унифицирана платформа за ангажман на клиенти

Клиентите се крвотокот на секоја деловна активност. Сепак, само неколку компании можат да ги следат своите развојни барања, оставајќи огромен прозорец на можности за фирмите кои се подготвени да инвестираат во искуството на клиентите и да го подобрат својот удел на пазарот. 

Изненадувачки, управувањето со CX се појави како врвен приоритет за деловните лидери кои ставаат сè поголемо количество ресурси за да го обезбедат. Како и да е, без соодветна технологија, не е можно да се постигне нивото на персонализација и искуство со канал што го бараат современите клиенти. Според истражувањето на „Адобе“, компаниите со најсилен ангажман на клиенти во омиканал уживаат во 10% раст, 10% зголемување на просечната вредност на нарачката и 25% зголемување на блиските стапки. 

Покрај тоа што се очекува исто ниво на услуги низ повеќе точки на допир, се менува и начинот на кој клиентите сакаат да бидат сервисирани, со 67% претпочитаат самопослужување во текот на разговорот со претставници на компанијата. Генерално, брзината и практичноста остануваат камен-темелник на ефикасната услуга за клиентите. Компаниите што ја разбираат оваа приоритет им даваат на технологиите што ги поттикнуваат овие придобивки отколку технологијата што ја прифаќаат само за да бидат врвни, известува PwC.

Acquire.io Преглед на платформата за ангажман на клиенти

Стекнувајте обезбедува платформа за автоматизација на услугите за клиенти платена како што одите, што овозможува брза, ефикасна и комуникација со клиенти во реално време, што доведува до посреќни вработени и задоволни клиенти. Покрај интеграциите богати со функции, софтверот обезбедува единствен извор на вистината за сите интеракции на клиентите, така што ќе можете да одговорите на пребарувања од една табла без никогаш да изгубите трага.

Платформата за автоматизација на услугите на клиентите е наменета за да ги движи комуникациите низ животниот циклус на клиентите и да овозможи оминско-каналско искуство без никаква сложена ИТ-инфраструктура или ангажирање на голема армија персонал за услуги на клиенти.

Платформата Acquire во суштина е платформа за ангажман на клиенти сè-во-едно со можности како видео повици, разговор во живо, повици и СМС-пораки, е-пошта, повици за VoIP, разгледување коб и споделување екран и чет-ботови. Тоа не е сè - платформата доаѓа со интегрирана анализа за мерење и анализа на податоците за вашите клиенти за подлабок увид, поголема персонализација и автоматско збогатување на профилите на клиентите. Исто така, постои функционалност на база на знаење за да ги организирате ресурсите со кои се соочувате клиенти во лесно достапна база на податоци за самопослужување за да им помогнете на клиентите да ги решат своите прашања, дополнително намалување на трошоците за услуги на клиентите и зголемување на ангажманот.

Платформата обезбедува компатибилност меѓу прелистувачот и нуди 50+ интеграции, што значи дека Acquire може да се користи заедно со вашите постојни ИТ-ресурси, како што се вашите продажби, поддршка, социјални, аналитички и ДСО алатки за непречена интеракција и унифициран преглед на податоци.

Стекнете ги одликите

Стекнете им овозможуваат на тимовите на претпријатијата со сите дигитални алатки што им се потребни за да ги излечат исклучителните искуства на клиентите, насочувајќи ги разговорите на клиентите за продажба, поддршка и одамна. Таа им обезбедува на вашите агенти за поддршка на клиенти збир на скалабилни, без преземања и интерактивни алатки за да ги водат клиентите на Интернет и во апликација во реално време. 

Вашиот тим добива едноставен и интуитивен кориснички интерфејс кој им дава унифициран преглед на тоа кој посетува, колку долго чекал корисникот и други детали за корисниците извлечени од различен интегриран софтвер и историја на прелистување. Платформата исто така води целосна евиденција за историјата на разговорите и извршува автоматски извештаи со збирни детали пост-разговорот за да им даде на тимот водичи и надзорници целосна контрола врз разговорите на клиенти. Некои од најомилените карактеристики на унифицираната платформа за ангажман на клиенти стекнуваат:

1. Разговор во живо

Познато е дека разговорот во живо го зголемува ангажманот на клиентите преку обезбедување поддршка во реално време, што исто така ја зголемува довербата и лојалноста на клиентот, што доведува до враќање на продажбата. 

Стекнете разговор во живо

Стекнувајте разговор во живо може да се користи беспрекорно на повеќе уреди, прелистувачи и дигитални канали за да се обезбеди поддршка по барање за клиенти во текот на работното време.

2. Четбот

Современите, хиперповрзани клиенти бараат внимание од 24/7, што може да се овозможи со распоредување чет-бот на вашите дигитални граници. Платформата Acquire ви овозможува да креирате chatbot за вашата марка без никакво кодирање. Едноставно изберете ја целта на вашиот бот и изградете прилагодени работни процеси за да одговорите на повторуваните прашања автоматски, 24/7, без да го оптоварувате вашиот персонал за поддршка.

Стекнете Бот за разговор

Стекнете Бот

3. Кобровинг

Без разлика дали станува збор за извонредно демо-производ или за комплицирани проблеми со смена на проблеми, платформата Аквизир ви овозможува да прегледувате и да комуницирате со прелистувачите на вашите клиенти користејќи визуелни знаци со пајажина технологија Најдобриот дел за функцијата Acquire cobrowsing е тоа што не бара додаток или преземање од едната и другата страна и може веднаш да се активира со еден клик, правејќи го процесот побрз, без проблеми и многу попријатен.

Стекнете Cobrowsing

4. Софтвер за база на знаење

Платформата доаѓа со вграден софтвер за база на знаење за да собира и организира ресурси на центарот за помош кои се соочуваат со клиенти во автоматски проширувачки и лесно достапен водич. Покрај градењето на вашите ресурси за самопомош, стекнете ги овие информации во вашиот разговор во живо, барања за снимање и автоматски предлагајте статии за да овозможите автоматска помош за комплексни проблеми без потреба од агенти во живо.

Стекнете база на знаење

5. Заедничко сандаче

Лесно е да се презасите со повеќе канали за комуникација и да изгубите трага од интеракциите со клиентите. Сепак, Платформата за ангажман на клиенти Acquire го решава овој предизвик со обезбедување на унифицирано поштенско сандаче за вашите агенти што ја поврзува вашата поддршка за е-пошта со останатите канали за поддршка за да создадете единствен стакло за сите интеракции со клиентите. Резултатот е помал хаос и конфузија - бидејќи вашите агенти можат да го видат целиот ангажман на клиентот, вклучително и е-пошта, во една хронолошка временска рамка по клиент и да одговорат на е-пошта од истата табла со разговор во живо, социјални медиуми, VOIP, SMS и повеќе.

Набавете споделено сандаче

6. Видео разговор

Факт е дека мнозинството клиенти претпочитаат човечки интеракции, особено кога се занимаваат со комплексни прашања или финансиски трансакции. Набавете платформа за ангажман на клиенти вклучува практична опција за видео-разговор што ви овозможува да се поврзете со вашите клиенти, лице в лице, преку нивната склопот на комуникациска платформа со само еден клик од таблата за стекнување.

Стекнете видео повици

Најдобриот дел во врска со одликата за видео разговор е тоа што не бара инсталација и дозволува и еднонасочна и двонасочна видео поддршка, како и видео записи. Мобилен SDK значи дека исто така можете да го прилагодите видео искуството на вашата мобилна апликација со нула знаење за кодирање.

Успешна приказна за клиентите овозможена со стекнување платформа за поддршка на клиенти за време на пандемијата

на Дуфрене Група, Премиер канадски малопродажен дом за мебел, имплементираше Купување видео разговор за поправки на мебел за да ги намали трошоците за поправка на мебелот и да го подобри нивниот ангажман на клиентите преку Интернет. Со искористување на Acquire видео, тимот ја претвори првата домашна посета во видео-инспекција што го намали бројот на домашни посети за половина и исто така неверојатно ја подобри брзината на услугата. За жал, додека компанијата уживаше во својот успех, пандемискиот хит во 2020 година, претставувајќи нов предизвик пред социјалното дистанцирање и речиси нула посетители во продавниците за продажба на мебел.

Решението лежеше во моментот на Еурека што го наведе тимот да распореди видео разговор за продажба користејќи ја веќе познатата платформа Acquire. Додавањето разговор во живо и бот 24/7 дополнително ја засилија персонализацијата на маркетингот и ја поддржуваат курацијата, што доведува до повисок ангажман и продажба. Со воведување видео тури за мебел и имплементација на технологија на коброусинг за реплицирање на искуството во продавницата, малопродавачот може да го претвори моделот во продавницата на продажба преку Интернет без дополнителни инвестиции или обуки.

Може да ја прочитате студијата на случај или да поправите демо за да видите како Acquire може да го трансформира вашиот бизнис со автоматизирање на услугите за клиенти со својата plug and play платформа.

Прочитајте Студија за случај на стекнување Резервирајте Деми за аквизиција

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.