СЈО
Оптимизација на патување со клиенти
CJO е акроним за Оптимизација на патување со клиенти.
Што е Оптимизација на патување со клиенти?
Процес што компаниите го користат за да го подобрат искуството на клиентите (CX) со идентификување и решавање на точките на болка и триењето во патувањето со клиентите. Таа има за цел да разбере како клиентите комуницираат со производите или услугите на компанијата, да ги идентификува областите каде тие интеракции може да се подобрат и да се направат промени за да се оптимизира патувањето на клиентите.
Процесот на CJO обично вклучува мапирање на патувањето на клиентите, идентификување на клучните точки на допир и интеракции и користење на податоци и повратни информации од клиентите за да се идентификуваат точките на болка. Откако ќе се идентификуваат точките на болка, компанијата може да преземе чекори за да го подобри искуството на клиентите, како што е правење промени во своите производи или услуги, подобрување на услугите за клиентите или редизајнирање на својата веб-страница.
CJO може да им помогне на компаниите да го зголемат задоволството на клиентите, да го намалат отфрлањето и да ги зголемат приходите со тоа што ќе им олесни на клиентите да комуницираат со компанијата и преку обезбедување на подобро целокупно искуство. Исто така, вклучува користење на пристап заснован на податоци за потврдување на сите направени промени, за да може да се измери успехот на оптимизацијата.
- Кратенка: СЈО
Additional Acronyms for CJO
- СЈО - Customer Journey Orchestration