OMЕНА
Збор на уста
WOM е акроним за Збор на уста.
Што е Збор на уста?
Се однесува на неформалната комуникација меѓу потрошувачите за карактеристиките, придобивките или недостатоците на производот, услугата или брендот. За разлика од традиционалните маркетинг методи, WOM е органски процес воден од искуствата и мислењата на клиентите. Тоа е моќна алатка во продажбата и маркетингот поради неколку причини:
- Доверба и кредибилитет: Луѓето имаат тенденција да им веруваат на препораките од пријателите, семејството, па дури и онлајн прегледите отколку директното рекламирање од компаниите, бидејќи тие ги перцепираат овие извори како поискрени и непристрасни.
- Вирусен потенцијал: Добрите или лошите искуства може брзо да се споделат и да се засилат преку социјалните мрежи, и офлајн и онлајн, потенцијално брзо допирајќи до широка публика.
- Влијание врз одлуките за купување: Позитивниот WOM може значително да ја зголеми продажбата бидејќи потенцијалните клиенти честопати се под влијание на мислењата на другите кои веќе користеле производ или услуга.
- Ефективност на трошоците: WOM е генерално евтина маркетинг алатка во споредба со традиционалното рекламирање, бидејќи се потпира на клиентите за ширење на информациите.
- Повратни информации за подобрување: WOM обезбедува вредни повратни информации за компаниите за тоа што клиентите го ценат или не им се допаѓа во нивните производи или услуги, помагајќи во подобрувањето на понудите и задоволството на клиентите.
Во дигиталната ера, WOM се проширува на онлајн прегледи, објави на социјалните медиуми, блогови и други дигитални платформи, проширувајќи го својот дофат и влијание. Поттикнувањето позитивно WOM е клучна стратегија за бизнисите, која често се постигнува преку обезбедување на задоволство на клиентите, градење силни врски и ефективно ангажирање со клиентите.
Како стратегија, постои и маркетинг од уста на уста (WЕНА), што го поттикнува WOM.
- Кратенка: OMЕНА