Корпоративно блогирање преку катастрофа (како што се одвива)

бомбаУслугата за хостирање за чудовишта, Дримхост, го живее кошмарот SaaS токму сега. Се чини дека домините на катастрофа сите решија да се редат во континуиран синџир на настани за нив. Додека работев како менаџер за одржување во голем објект во весниците, им реков на луѓето дека има бесконечна сума работи може тргне наопаку помеѓу добивањето на страниците и ставањето хартија на улица. Мојата работа беше да управувам со тој ризик напаѓајќи ја секоја можна точка на слабост во системот. Понекогаш, тие работи беа надвор од наша контрола! Dreamhost го открива ова во моментов… но тие активно ја соопштуваат катастрофата преку нивните корпоративен блог (заглави)

Го пофалувам Dreamhost за нивната навременост и искреност кон нив заглави. Јас не сум клиент (јас сум домаќин со Скок линија), но имајте нова почит кон нив откако ќе прочитате за нивната „тешка катастрофа“.

Сет Годин пишува:

Прва лекција: кога работите ќе се збркаат, да се биде јасен, самокритичен и да се извини е навистина единствениот начин да се справите со клиентите ако очекувате да ви дадат уште една шанса.

Лекција два: вашата приказна е сè што имате. Ако ја продадете приказната за „навремено“, подобро да вложувате премногу во сè што е потребно за да бидете сигурни дека вашата приказна е вистинита. Ако продавате органски јогурт, платете повеќе отколку што ви треба за да ги задржите токсините надвор.

Лекција три: ако мислите дека некаде во следните десет години ќе има вишок на електрична енергија (без пренапони во Newујорк, ефтин бензин во Охајо и многу енергија за вашите нови графички контроли каде и да сте) мислам дека ги правите погрешен облог.

Јас би додал неколку точки на првата лекција:

  • Бидете навремени.
  • Не криј се.

Го доставив следниов коментар на блогот Dreamhost (прво прочитај го):

Неколку повратни информации до канцеларијата на зградата â? Обезбедувањето на многу детали во врска со дефектот на опремата му нуди на клиентот iosубопитност да се прашува колку повеќе може да тргне наопаку. Обезбедувајќи многу детали во врска со прекинот, но без персонализирање или информации за контакт (едноставно потпишување Office ?? Office of the Building the ???) е неискрено и покажува дека не сакате да го решите проблемот со вашиот клиент. Разочарувачки е тоа?

Мојата компанија имаше продолжен прекин минатата година што нè чинеше стотици илјади долари за обновување. Сепак, тоа може да нè чини милиони долари доколку не повикавме вработени, поставивме алтернативна страница за контакт (страница за регистрација со телефонски број на која можевме да ги достигнеме нашите клиенти) и лично да контактираме со секој и секој клиент кој беше влијаат.

Скришно е да се криеш зад бесмислен потпис. Јас не би го трпила ова.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.