Како да ги одржувате вашите корисници среќни кога објавувате големо ажурирање на вашата апликација

среќен за корисници

Постои својствена тензија во развојот на производот помеѓу подобрувањето и стабилноста. Од една страна, корисниците очекуваат нови карактеристики, функционалност и можеби дури и нов изглед; од друга страна, промените можат да предизвикаат лошо влијание кога познатите интерфејси одеднаш исчезнат. Оваа напнатост е најголема кога производот се менува на драматичен начин - толку многу што може да се нарече дури и нов производ.

At CaseFleet научивме некои од овие лекции на потешкиот начин, иако во многу рана фаза од нашиот развој. Првично, навигацијата на нашата апликација се наоѓаше во низа икони долж горниот дел од страницата:

Навигација на возниот парк

И покрај естетската вредност на овој избор, се чувствувавме донекаде ограничени од количината на достапен простор, особено кога нашите корисници ја гледаа апликацијата на помали екрани или мобилни уреди. Еден ден, еден од нашите развивачи пристигна да работи во понеделник наутро со плодовите од ненајавениот проект за викенд: доказ за концептот за промена на изгледот. Јадрото на промената што ја преместува навигацијата од еден ред долж горниот дел на екранот до колона по левата страна:

Лева навигација на летот на случајот

Нашиот тим сметаше дека дизајнот изгледа фантастично и, откако додадевме неколку завршни зборови, им го издадовме на нашите корисници таа недела очекувајќи дека ќе бидат воодушевени. Грешивме.

Додека неколку корисници веднаш ја прифатија промената, значителен број воопшто не беа задоволни и пријавија дека имаат потешкотии при движењето околу апликацијата. Нивната најголема поплака, сепак, не беше дека не им се допаѓа новиот распоред, туку дека ги привлече од страв.

Научени лекции: Променете го готово

Следниот пат кога ја сменивме нашата апликација, користевме далеку поинаков процес. Нашиот клучен увид беше дека корисниците сакаат да ја контролираат својата судбина. Кога плаќаат за вашата апликација, тие го прават тоа со причина и не сакаат да им бидат одземени нивните богатства.

Откако го завршивме нашиот ново-дизајниран интерфејс, не го објавивме едноставно. Наместо тоа, напишавме блог за тоа и споделивме слики од екранот со нашите корисници.

Дизајн на Casefleet Промена на е-пошта

Следно, додадовме копче на екранот за добредојде во нашата апликација со голем наслов, внимателно изработена копија и големо портокалово копче што им посака добредојде на корисниците за да ја испробаат новата верзија. Исто така, забележавме дека тие можат да се вратат на оригиналната верзија ако сакаат (во секој случај некое време).

Откако корисниците беа во новата верзија, чекорите потребни за враќање назад се наоѓаа на неколку кликови подалеку во поставките за профилот на корисникот. Не сакавме да го скриеме копчето за враќање, но исто така не сметавме дека е корисно луѓето постојано да се префрлаат напред и назад, што можеби беше примамливо доколку копчето веднаш се гледаше. Всушност, само еден корисник некогаш се вратил во текот на месечниот период на вклучување. Покрај тоа, до моментот кога ќе го превртевме прекинувачот и ја направивме новата верзија задолжителна, скоро сите наши најактивни корисници беа вклучени и ни дадоа одлични повратни информации за новата верзија.

Покрај стимулациите во апликацијата што ги обезбедивме за префрлување, испративме и неколку е-пораки со кои им овозможивме на корисниците да знаат точно кога промената во новата верзија ќе биде трајна. Никој не беше фатен од стража и никој не се пожали. Всушност, повеќето корисници беа исклучително задоволни од новиот изглед.

Вредни предизвици

Сепак, важно е да се напомене дека објавувањето ажурирање на овој начин не е бесплатно. Вашиот тим за развој ќе мора да одржува две одделни верзии на истата кодна база и исто така ќе треба да ги решите сложените проблеми околу тоа како верзиите се испраќаат до крајните корисници. Вашите тимови за развој и обезбедување квалитет ќе бидат исцрпени до крајот на процесот, но веројатно ќе се согласите дека вложувањето време и ресурси беше паметно. На хиперконкурентни пазари на софтвер, мора да ги одржувате корисниците задоволни и нема побрз начин да ги направите несреќни отколку одеднаш да го промените вашиот интерфејс.

2 Коментари

  1. 1

    Општо, кога ја ажурираме новата апликација, се осигураме дека старата е сè уште во активен режим сè додека луѓето не ја надградат во понова верзија. Секое лошо искуство ќе го принуди корисникот да се определи од вашите услуги. Многу е клучно за бизнисот да ја има таа чувство на свесност пред да започне нова апликација.

    Покрај тоа, замолете ги луѓето да дадат повратни информации. Ново лансирање е време кога луѓето сакаат да ги споделуваат своите размислувања за апликацијата. Ако имаат нешто ново на ум, тогаш тие ќе споделат со вас. Тоа ќе создаде нова можност за вашиот развивач да ја додаде таа одлика што ја предлагаат луѓето.

    Ти благодарам

  2. 2

    Кога испраќаме е-пошта до нашиот клиент во врска со големи промени на веб-страницата. Ги задржуваме да пристапуваат до старата веб-страница, доколку сакаат. Ги прави пријатни додека ја прелистуваат. Исто така, на некој корисник можеби не му се допаѓа вашиот нов дизајн, така што овој вид на корисници можат лесно да преминат во постарата верзија.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.