AT&T: Совршена продажба проследена со катастрофална испорака

AT & T,Кога решивме да се преселиме од нашата канцеларија во нова, еден од првите луѓе што ги повикав беше AT&T. Ништо не беше поважно во овој потег отколку да се осигураат дека нашите факс и телефонски линии се зголемени.

После неколку гласовни потсетници, претставникот брзо го зеде телефонот и одговори на секое прашање што го имав. Таа беше пријатна, запознаена и многу корисна. Одлучивме да го направиме овој потег во сабота, со новите телефони што ќе влезат во петок. Бидејќи е долг викенд, мислевме дека ќе биде бавен по телефоните и нема да влијае на нашите клиенти и потенцијални клиенти.

Имавме број 1-800, куп тркалачки линии, наменска факс линија и бизнис-класа DSL за нашиот мал бизнис. Во новата канцеларија, ние комбиниравме пристап до Интернет со нашиот закуп, бидејќи зградата е сместена со неопходна опрема за вмрежување за компанија со тони ширина на опсег.

Го чувавме бројот 1-800, но требаше да добиеме нови телефонски броеви бидејќи сме во различен дел од градот, па затоа се одлучивме за 3 месеци бесплатна порака на старите линии за да им кажеме на нашите клиенти нови телефонски броеви . Го затворивме повикот со број на билет за да се повикаме во случај на какви било проблеми.

Тука заврши совршенството

Околу една недела пред нашиот потег, нашиот DSL згасна. После ден и половина разговор со AT&T, со ветувања дека ќе биде пред завршување на деловната активност (ден претходно), конечно го вративме нашиот DSL. Прилично е тешко за онлајн технолошка компанија со тим за излезни продажби да продава без никаков пристап. Повеќето сите работеа од дома отколку да чекаат.

Среќа за нас, AT&T имаше прилично либерална политика за надомест. За илјадници долари во изгубен бизнис, добивме кредит од 119 долари на нашата сметка.

Уште потешко е за тимот за излезни продажби да продава без телефони. Токму тоа се случи еден ден подоцна. Се чини дека некои „грешки“ за нашиот потег непосредна услугата запира на нашите DSL и телефонски линии. Изгубивме телефони уште еден и пол ден. Сега малку се вознемирував.

AT&T испрати одличен техничар за услуги кој работеше со друго момче однадвор за да ја врати DSL линијата. Кога телефоните конечно се вратија назад, DSL повторно се изгасна. Поминуваат уште неколку часа, но Патрик преовладува и не враќа на 100%.

До утрово.

Додека одев утрово на работа, ми рекоа дека ДСЛ повторно е во функција. Нема потреба дури ни да повикувате некого, нели? Неколку момци имаа Спринт картички во канцеларијата и тие беа нашето срцебиење сè додека не стигнавме до новата канцеларија (каде мрежата веќе беше воспоставена).

Телефонските линии се исто така прекинати ... некако. Ако им се јавите, тие ringвонат и ringвонат и ringвонат. Се сеќавате на пораките што ги нарачав со новите телефонски броеви? Тоа сè уште не работи. Па сега немаме телефони и нема DSL. Сакам да се вратам во кревет.

Наместо тоа, ги преместивме сите наши работи и јас го преместив PBX системот на новата локација. Неколку часа подоцна, се појавува нашиот сервисер за АТ & Т. 15 минути подоцна, тој рече:

"Лоши вести"

Нешто не е во ред со линијата, па мора да извадат „кабелски“ поправач за да видат што се случува. Tomorrowе беше надвор утре, ќе ми кажат. Во овој момент, мојот извршен директор ме посетува и проверува во движење. За среќа, тој е во собата додека ме ставаат во мирување и го препраќаат од една на друга, на друга, на друга. Секоја транзиција ме прашуваат за доказ дека тоа е моја сметка (последни 3 цифри на сметката) и од време на време, од мене се бараат броеви за нарачки за услуги (имам два сега two еден за движење, друг за поправки) .

Мојот шеф слуша додека тактично ја повторувам нашата недела на тешкотии со AT&T - изразувајќи колку продажби, колку деловни активности и колку кредибилитет изгубивме во изминатата недела со нашите клиенти и потенцијални клиенти. Јас сум воодушевен од фактот дека сум во можност да не врескам, ниту да гужвам, како што опишувам - со многу детали - измачувачката недела AT&T ми ја обезбеди. Запомнете, тоа е моја трета недела на работа. 🙂

И двајцата се чудиме на фактот дека секоја дискусија со личност по телефон завршува со: „Дали би рекол дека си задоволен од услугата што ја доби денес?”. „Не“ е мојот повторен одговор.

Дали сакате добра вест или лоша вест?

Сега имам постар техничар кој сега е во зградата и работи на проблемот со кабелот. Тој е тука веќе неколку часа, но ги тера телефонските линии да работат. Се разбира, да се кандидира во непосредна близина на нашиот панел PBX е 25 УСД на секои 15 минути (зошто тие не кажуваат само 100 УСД / час?).

Тој вели: „Дали сакаш добра вест или лоша вест?“.

„Добри вести, ве молам.“, Одговарам јас.

Тој открива проблеми со постојните жици на телефонскиот објект и ми вели „Нема добра вест, нема начин да се подигнат линиите“.

Нема да земам НЕ за одговор.

Имаме околу 100 кабли CAT5 што патуваат помеѓу центарот за податоци и нашиот канцелариски простор, затоа кревам неколку панели и пронаоѓам каде поминуваат. Има кабелски пат во заштитениот allид и паѓа таванот помеѓу него и просторијата каде што влегуваат телефонските линии. Тоа е права линија од 30 до 40 стапки. Тој оди и го вади кабелот од неговиот камион и истрча околу 100 стапки кабел.

9 часот е и сега имаме телефонски линии во живо во зградата. Само чекам техничарот да ја заврши последната од неговата работа - ми обезбеди време да го напишам целиот овој пост на блогот. Телефонските линии сега се жични во непосредна близина на системот PBX.

Утре се што треба да направам е да набавам уште неколку приклучоци за кабел и RJ11 и можам да направам хоп од новите приклучоци до системот PBX, така што ќе имаме телефони во вторник.

Тоа е…

Тоа е, откако ќе се преселиме. Одам утре рано наутро да го надгледувам потегот на канцеларијата. Тимот веќе спакува сè, така што преселбите треба само да го преместат утре. Уште ќе биде долг ден, сигурен сум.

Makeе се погрижам утре да завршиме 100% со телефоните до крајот на бизнисот. Денес ја вметнав нашата мрежа, безбедна безжична мрежа, мрежен печатач, центар и ги проводнив сите кабини од централниот панел за лепенки. Исто така, ги поврзав сите телефонски линии од панче-панел до нашиот PBX систем. Настрана AT&T, завршив еден тон работа.

Во вторник, ќе разговарам по телефон со АТ & Т за да видам зошто треба да го задржам нашиот бизнис со нив. Единствените работи во коишто најдов да бидат ефикасни се:

  1. Затворање на продажбата.
  2. Исклучување на услугата.

Престанете да го продавате она што не можете да го испорачате, AT&T. Колку би било тешко:

  1. Јавете се за да потврдите пред да го исклучите нашиот DSL?
  2. Јавете се за да потврдите пред да ги исклучите нашите телефонски линии?
  3. Јавете се за да потврдите пред да го исклучите нашиот DSL (втор пат)?
  4. Јавете се за да потврдите пред да го исклучите нашиот DSL (трет пат)?
  5. Дали искусен техничар се состана со мене пред датумот на преселување за да ја опфати новата зграда и да прошета низ налогот за работа? За тоа со задоволство би платил 25 УСД / час по 15 минути!

9 часот е. Техничката е готова и тој го работеше задникот за да се осигура дека сум среќен. Среќен сум со него, тоа е премногу лошо за неговата компанија. Одам дома. Треба да се вратам тука за 11 часа за преселбите и имам 45 минути возење дома.

Претпоставувам дека затоа го нарекуваат „Викенд на денот на трудот“!

Ажурирање 9/1: Бројот 1-800 сè уште го бира стариот телефонски број и пресретнувањето на пораката не беше свртено. По разговорот со групата 1-800, се чини дека никој никогаш не поставил налог за да се пренасочи таа линија. Откако разговарав со 4 различни луѓе, најдов инженер кој би го заобиколил датумот на нарачката (првиот работен ден, па затоа би бил следниот вторник) за да го добие бројот 1-800 што работи денес.

Изгледа уште 24 часа пред да се вклучи пресретнувањето на пораката. Таа треба да испрати А. ФАКС да се вклучи. Воздишка.

Ажурирање 9/2: Доцна вчера сигурно случајно се поврзавме со Волшебникот за телефонија. Верувам дека се викаше Деметрија - но сè друго работеше! Бев дури и сведок на разговор што го водеше со друг претставник каде што таа започна да работи на работниот број 1-800, додека тој го достави за следниот вторник. Таа се држеше со нас цело попладне, сè додека не го направи и испраќањето пораки. Која и да е Деметрија - AT&T треба да ја постави на чело на класата „како да се однесуваме со клиент“!

Фала богу, ќе бидеме и подготвени за вторник!

11 Коментари

  1. 1

    О човеку! Секој нормален бизнис ќе ги повлече сите постојки за да одвртете откажување на услугата од ваква големина.

    Проблем со многу повеќето многу големи компании, како што е AT&T, сметаат дека не вреди да се прифати нешто што не одговара на нивните процедури за сечење колачиња. Имајте ситуација што не е во рамките на нивната очекувана норма и сте привлечени.

    Претпоставувам дека тие сметаат дека се доволно големи, така што вашиот бизнис не им е важен. Се чувствувам лошо за осамената технологија што ја испратија до твоето место. Се обложувам дека тие не му рекоа дека ќе работи доцна во петокот пред празничен викенд.

    • 2

      Јас сум со тебе, Крис. Службената технологија што ме закачи вечерва направи добра работа и беше навистина убаво момче. Исто така, мило ми е што тој одвои време да се обиде да го реши проблемот наместо само со кауција како првиот техничар.

  2. 3

    Ма Бел повторно на тоа…. Никогаш, СЕКОГАШ, не слушнав добар збор за услугата DSL. Не од технолошка перспектива, ниту од перспектива на сервисирање. Отсекогаш сум бил со момче со кабелска услуга, вклучувајќи ја и мојата телефонска врска VoIP. Досега, нема проблеми. И сигурен сум дека тоа е почит кон системот за звучни жици - една бакарна жица, еден извор за сè. Се разбира, не очекувам прекин на струјата ... некако!

  3. 5

    Даглас,

    Тоа е ШОКАНТНО и СТРАШНО. Дали ќе барате каква било компензација? Јас навистина се надевам дека ова ќе добие пристојно покритие и некој од АТ & Т ќе го види ова.

    Се надевам дека имате поголема среќа со остатокот од потегот.

    Jon

  4. 6

    Каков неред. Некаков сеприсутен безжичен пристап изгледа добро, нели? Иако и тоа никогаш нема да ги спречи неспособните да ги затворат работите во погрешно време…

    Sorал ми е што имавте толку страшен почеток на долг - лооунгг - викенд.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Кејти и јас сè уште планираме да бидеме таму.

    Неколку безимен суперхерој на AT&T ни помогна да го решиме последниот наш проблем попладнево. Таа сигурно работеше на нашата сметка 4 или 5 часа по ред. Во еден момент, таа се обрати на друга личност на телефон и им рече да напишат налог за работа и таа ќе ја заврши ДОДЕКА бевме на телефон. Не знам која беше, но многу ми е мило што се случи да крене телефон!

  8. 11

    Еј Даг мило ми е што сето тоа успеа по сите ужасни проблеми. Сигурен сум дека сите имаме свои хорор приказни за раскажување, но вашите се на врвот на многумина што сум ги слушнал или биле вклучени! Среќно од тука па натаму.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.