Публика наспроти заедницата: Дали ја знаете разликата?

заедница на публика

Имавме неверојатен разговор со Алисон Олдриџ-Саур од Народот Чикасав во петокот и ќе ве охрабрам да го слушате. Алисон работи на фасцинантен проект како дел од грантот за Дигитална визија, пишувајќи серијал на Лекции од домородните американци за градење заедница.

Во вториот дел од нејзината серија, Алисон дискутира Публика наспроти заедниците. Ова ме погоди како еден од најважните елементи на целата серија. Не сум сигурен дека премногу продавачи препознаваат дека постои толку различна разлика помеѓу публиката и заедницата. Дури и овде на Мартех, ние работиме фантастично да градиме одлична публика… но ние навистина немаме развиено стратегија за развој на заедница.

Алисон дискутира за разликите помеѓу градење на вашата публика - слушање, ангажман, релевантна содржина, точки на лојалност, гемификација, економија за дарувања, конзистентност на подароци и пораки. Некои може да тврдат дека ова се стратегиите зад градењето на заедницата ... но има едно прашање што ќе одговори дали имате едно или друго. Дали заедницата ќе продолжи без вас, без ваша содржина, без ваши стимулации или без целокупната вредност што ќе им ја донесете? Ако одговорот е НЕ (што веројатно е), имате публика.

Градење на вашата заедница е многу поинаква стратегија. Алатките за градење на заедницата вклучуваат именување на групата, настаните и поединците, користење инсајдерски жаргон, сопствени симболи, развој на дели наратив, има системи на вредности, ритуали, градење консензус и здружување на ресурси. Заедниците живеат над лидерот, платформата, па дури и производот (размислете за Trekkies). Всушност, Алисон рече нешто неверојатно кога разговаравме со неа ... застапник за бренд во заедницата често може да трае подолго од самиот маркетинг тим!

Тоа не значи да се има само публика е лошо ... имаме одлична публика за која сме многу благодарни. Меѓутоа, ако блогот исчезна утре, се плашам и од публиката! Ако се надеваме дека навистина ќе создадеме траен впечаток, ќе работиме на развој на заедница.

Одличен пример за ова е споредување на други прегледи на производи наспроти Список на Енџи (наш клиент). Тимот од списокот на Енџи не диктира прегледи, дозволува анонимни прегледи… и тие вршат извонредна работа во посредување со извештаи помеѓу деловните субјекти и потрошувачите за да обезбедат дека и двете страни се третираат правично. Резултатот е лудо посветена заедница која споделува стотици длабински прегледи за бизнисите со кои комуницираат.

Кога се пријавив лично за услугата, помислив дека ќе разгледам нешто како Yelp каде што беше наведен бизнис и имаше неколку десетици прегледи со една или две реченици под нив. Наместо тоа, малото пребарување на водоводџии во мојот регион идентификуваше стотици водоводџии со илјадници детални прегледи. Јас дури можев да го стеснам до водоводџија со одличен рејтинг за инсталација на бојлери. Резултатот беше дека добив одличен бојлер со одлична цена и не морав да се грижам дали ќе ме откинат или не. Во една трансакција, ги зачував целите трошоци за членство во целата година.

Ако, поради некоја откачена причина, списокот на Енџи одлучи да ги затвори вратите, не се сомневам дека заедницата што ја објавија ќе продолжи да ја работи неверојатната работа што ја прават во точно и правично известување за деловните резултати. Yelp и Google можеби имаат голема публика но списокот на Енџи гради заедница. Тоа е огромна разлика.

Што градиш

2 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Толку точно - треба да ги натерате луѓето да се возбудат за вашата заедница исто (или повеќе) како што сте вие. Така е всушност и кога водите сопствена компанија. Ако можам да бидам отсутен од канцеларија една недела и компанијата работи без проблеми без мене, знам дека направив нешто како што треба.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.