Како да се измерат, избегнат и намалат високите стапки на напуштање на количката

Купувачка кошничка

Јас секогаш сум изненаден кога ќе сретнам клиент со процес на исплата на Интернет и колку малку од нив навистина се обиделе да купат од сопствената страница! Еден од нашите нови клиенти имаше страница во која вложија еден тон пари и има 5 чекори да се оди од почетната страница до количката. Чудо е што некој успева толку далеку!

Што е напуштање на количката?

Можеби звучи како основно прашање, но важно е да признаете дека напуштањето кошничка не е секој посетител на вашата веб-страница за е-трговија. Напуштање на количката се само посетителите кои додадоа производ на количката, а потоа не ја завршија набавката на таа сесија.

Напуштањето на кошничката е кога потенцијален клиент започнува процес за одјавување за нарачка преку Интернет, но испаѓа од постапката пред да ја заврши набавката.

Optimizely

Многу купувачи ќе прелистуваат и додаваат производи во кошничка без никаква намера да купуваат. Можеби ќе сакаат само да видат под-тотал за производите или проценетата цена на испорака или датумот на испорака are има еден тон легитимни причини зошто луѓето се откажуваат од количката.

Како да ја пресметате стапката на напуштање на вашата кошничка

Формулата за стапка на напуштање на кошничката:

Стапка \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ лево (\ frac {Број \: од \: Коли \: Создадено \: - \: Број \: на \: Коли \: Завршено} {Број \: од \ : Колички \: Создадени} \ десно) \ пати100

Како да се измери напуштањето на количката во Аналитика

Ако користите Google Analytics на вашата веб-страница за е-трговија, мора поставување следење за е-трговија на вашата страница. Стапката и детали за напуштање на вашата кошничка можете да ги најдете во Конверзии> Е-трговија> Однесување во шопинг:

стапка на напуштање на кошничката на google analytics

Забележете дека постојат две различни метрики:

  • Напуштање на количката - ова е купувач кој додал производ на кошничката, но не го завршил купувањето.
  • Одјавување од напуштање - ова е купувач кој започнал со процесот за одјавување, но потоа не го завршил купувањето.

Исто така, постои уште еден термин во индустријата:

  • Прелистајте го напуштањето - ова е купувач - обично регистриран - што ја прелистувал вашата страница, но не додал никакви производи во кошничката и едноставно ја напуштил страницата.

Колкава е просечната стапка на напуштање на количката?

Бидете внимателни со просечната стапки на кој било вид статистика. Вашите потрошувачи може да се разликуваат во нивните технички способности, поврзаноста или конкуренцијата. Иако ова е одлична основа, јас би посветил поголемо внимание на трендот на стапката на напуштање на вашата кошничка.

  • Глобален просек - Глобалната просечна стапка на напуштање на количката е 75.6%.
  • Мобилен просек - 85.65% е просечната стапка на напуштање на мобилните телефони.
  • Губење на продажбата - брендовите губат до 18 милијарди долари годишно од приходите од напуштени колички.

Кои се просечните стапки на напуштање на количката според индустријата?

Овие податоци се земени од повеќе од 500 страници за е-трговија и ги следат стапките на напуштање во шест клучни сектори од Продажбаcle.

  • Финансирање на - има стапка на напуштање на количката од 83.6%.
  • Непрофитни - има стапка на напуштање на количката од 83.1%.
  • Патуваат - има стапка на напуштање на количката од 81.7%.
  • Трговија на мало - има стапка на напуштање на кошничката од 72.8%.
  • Мода - има стапка на напуштање на кошничката од 68.3%.
  • Игри - има стапка на напуштање на кошничката од 64.2%.

Зошто луѓето се откажуваат од количките?

Освен легитимните причини, постојат работи што можете да ги подобрите во искуството со вашата кошничка за да ја намалите стапката на напуштање:

  1. Подобрете ја брзината на вашата страница - 47% од купувачите очекуваат да се вчита веб-страница за две секунди или помалку.
  2. Високи трошоци за испорака - 44% од купувачите оставаат количка поради високите трошоци за испорака.
  3. Временски ограничувања - 27% од купувачите оставаат количка поради временски ограничувања.
  4. Нема информации за испорака - 22% од купувачите оставаат количка без информации за испорака.
  5. Надвор од акциите - 15% од купувачите нема да завршат набавка затоа што некој предмет нема залиха.
  6. Лоша презентација на производот - 3% од купувачите нема да завршат купување поради збунувачки информации за производот.
  7. Прашања за обработка на плаќања - 2% од купувачите не завршуваат набавка поради проблеми со обработката на плаќањето.

Јас ја препорачувам мојата сопствена стратегија, наречена Тест 15 и 50… Добиј 15-годишниот девојче и 50-годишник човек да купите нешто од вашата страница. Обрни внимание на тоа како го направиле тоа, како и колку е фрустрирачко. Discoverе откриете еден тон само гледајќи ги! Не можете целосно да избегнете напуштање, но можете да го намалите.

Како да се намали напуштањето на количката

Од клучно значење за намалување на количката е надминување на ефикасноста, информациите и прашањата за доверба погоре. Голем дел од ова може да се подобри со подобрување на вашата страница за исплата.

  • перформанси - Тестирајте ги и подобрете ги перформансите на вашата страница и на работната површина и на мобилниот. Проверете дали сте ја провериле и вашата страница - многу луѓе тестираат страница што нема многу посетители… и кога сите ќе дојдат, страницата се расипува.
  • мобилни - Осигурете се дека вашето искуство со мобилен телефон е супериорно и апсолутно едноставно. Јасните, големи, контрастни копчиња со едноставни страници и проток на процес се од клучно значење за стапките на конверзија на мобилните телефони.
  • Индикатор за напредок - покажете му на вашиот купувач колку чекори да ја заврши набавката за да не бидат фрустрирани.
  • Повици за акција - клучно е јасно, контрастно повикување на акција што го води купувачот низ процесот на купување.
  • навигација - јасна навигација што му овозможува на лицето да се врати на претходната страница или да се врати во шопинг без да изгуби напредок.
  • Информации за производот - обезбедете повеќе прегледи, зумирање, употреба и детали и слики на производи доставени од корисникот, така што купувачите се уверени дека го добиваат она што го сакаат.
  • помогне - обезбедете телефонски броеви, разговор, па дури и асистентно купување на купувачите.
  • Социјален доказ - вклучи социјален доказ сигнали како скокачки прозорци и прегледи на клиенти и препораки дека другите купувачи ви веруваат.
  • Можности за плаќање - додадете ги сите начини на плаќање или финансирање за да ги намалите проблемите со обработката на плаќањето.
  • Безбедносни значки - обезбедете значки од ревизии на трети страни кои им овозможуваат на вашите купувачи да знаат дека вашата страница се валидира однадвор заради безбедност.
  • Испорака - понудете средство за внесување поштенски код и добивање проценети временски рамки и трошоци за испорака.
  • Зачувај за подоцна - понудете средство за посетителите да ја зачуваат својата количка за подоцна, да ја додадат во список на желби или да добијат потсетници за е-пошта за производи од залиха
  • Итност - нудете попусти поврзани со времето или понуди за излез од намера да ги зголемите стапките на конверзија.
  • регистрација - не бара повеќе информации отколку што е потребно за исходот. Понудете регистрација откако ќе се одјавите купувачите, но не ги присилувајте во тој процес.

Како да ги вратите напуштените колички за купување

Постојат неколку неверојатни платформи за автоматизација што фаќаат и испраќаат е-пошта регистрирани купувачи на вашата страница. Испраќањето дневно потсетување до вашиот купувач со детали за тоа што има во нивната количка е одличен начин да ги натерате да се вратат.

Понекогаш, купувач едноставно чека да добие плата за да може да ја заврши набавката. Е-поштата за напуштена кошничка не е спам, тие често се корисни. И можете да направите силен повик за акција во вашата е-пошта за вашиот купувач да престане да се потсетува за таа количка. Препорачуваме Klaviyo or Количка гуру за овој тип на автоматизација. Тие дури имаат и прелистајте го напуштањето потсетници за залиха во нивните процеси за автоматизација!

Овој инфографик од Монетати има неколку одлични совети за подобрување на процесот на исплата и намалување на напуштањето на количката. Тие го користат терминот „избегнувај“, за кој не верувам дека е точен. Никој не може се избегне напуштање кошничка на нивната веб-страница за е-трговија.

Како да избегнете напуштање на количката

4 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Даг,

    Ви благодариме за информациите. 

    Се согласувам, неверојатно е што луѓето не „пробуваат сопствено готвење“ или гледаат како другите се обидуваат да купат.
    Другата точка што го погоди дома беше криењето на кутијата со код за промоција. Јас обично кауција и се обидувам да најдам код или да најдам друга страница со пониска цена. 

    Дон

  3. 3

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.