План од 4 точки за трансформација на вашите клиенти B2B во бренд евангелисти

Бренд евангелист

Ако поминувавте една вечер во град што никогаш порано не сте го посетиле и имате две препораки за ресторани, една од хотелскиот консиерж и друга од пријател, веројатно би го следеле советот на вашиот пријател. Генерално, сметаме дека мислењата на луѓето што ги познаваме и им се допаѓаат поверодостојни од препораката на странец - тоа е едноставно човечката природа

Тоа е и причината зошто брендовите од бизнис до потрошувач (B2C) инвестираат во инфлуенсерски кампањи - пријателските препораки се неверојатно моќна алатка за рекламирање. Функционира на тој начин и во светот на деловната активност (B2B). Во старите денови, потенцијалните клиенти контактираа продавач, читаа истражувања во индустријата или преземаа брошура за продажба. Сега тие гледаат на врсници и скоро 95 проценти прочитајте прегледи на Интернет. 

Бидејќи земаат вашите клиенти од B2B повеќе чекори пред тие некогаш да разговараат со претставник за продажба, задача на маркетингот е да ги негува водечките места на врвот на продажната инка на најефикасен начин. И најефикасна алатка за рекламирање се евангелисти на брендот - клиенти кои го сакаат вашиот производ и се подготвени да го споделат своето искуство со врсниците. Еве план што ќе ви помогне да создадете армија бренд евангелисти:

Чекор 1: Фокусирајте се на успехот на клиентот

На крајот на денот, клиентите на B2B го сакаат вашиот производ затоа што им помага да успеат на работното место. Значи, за да создадете бренд евангелисти, направете го успехот на клиентот ваша цел број еден. Мора да биде составен дел од културата на вашата компанија и секој вработен во секоја улога треба да разбере дека вашата крајна мисија е да им помогнете на клиентите да успеат. 

Друга поента што треба да се има на ум е дека она што се мери е она што се прави, па затоа направете го успехот на клиентот клучна метрика за перформансите на персоналот со оценување на вработените за задржување. Помагањето на клиентите да решат проблем (поддршка на клиентите) и наоѓањето можности за продажба се од клучно значење, но сè мора да се однесува на главната цел за успех на клиентот. 

Чекор 2: Комуницирајте рано и често

Комуникацијата со клиентите е важна во секоја фаза од врската, но одлична идеја е да поставите стандард на првиот ден, како што е 24-часовен прозорец за тимот за успех на клиентот, кој ќе достигне кога ќе дојдат нови клиенти. Раната комуникација го дава тонот и ја сигнализира вашата посветеност кон успехот на новиот клиент. 

Исто така, препорачливо е да поставувате редовни точки на допир за да бидете сигурни дека ги разбирате приоритетите и целите на клиентот, кои ќе се менуваат со текот на времето. Редовната комуникација гарантира дека вашиот тим останува во тек со целите на клиентите, а исто така може да ви даде и рано предупредување за појавен проблем за да можете да го поправите и да ги одржувате односите на вистинскиот пат. 

Чекор 3: Бидете сигурни дека тимовите за успех и продажба на клиентите работат заедно

Ако е можно, нека вашиот тим за продажба ја донесе групата за успех на клиентите на маса пред да ја затворите зделката. Тоа е одличен начин да ја сигнализирате вашата посветеност кон успехот на клиентот и и дава можност на групата за успех на клиентите да воспостават однос пред да се појават какви било проблеми со поддршката. 

Друга предност на тимската работа на продажбата и успехот на клиентот е тоа што ги привлекува сите на истата страница во однос на очекувањата на клиентите и им дава шанса на сите да го проценат нивото на поддршка што ќе му биде потребна на новиот клиент за успешна имплементација. Непреченото предавање е од суштинско значење за успехот на клиентот - и внатрешните односи. 

Чекор 4: Кога ќе направите грешка, извинете се и поправете ја

Никој не е совршен, и порано или подоцна, вашиот тим ќе направи грешка што влијае на клиент. Како ќе се справите со тоа, ќе му кажете на клиентот многу за вашата посветеност кон нивниот успех. Вработените треба да бидат сопственици на грешки, да се извинат и да се фокусираат на решавање на проблемот наместо да отстапуваат вина или да се бранат во одбрана. 

Редовната комуникација со клиентите треба да ви даде можност да ги решите проблемите пред тие да станат јавни. Но, ако добиете негативен преглед, не паничете - сепак е можно да го направите правилно, и ако добро се справите, можете дури и да ја зајакнете врската. Исто така, имајте на ум дека 89 проценти на потенцијалните клиенти ја читаат реакцијата на бизнисот на негативните критики. 

Што е најважно

Noticeе забележите дека секој чекор во овој план од четири точки вклучува успех на клиентот. Тоа е во срцето на секој план да се претворат клиентите во амбасадори на брендовите. Распределбата на марки, врски на конференции, запомнување на имиња на партнери и деца, итн., Може да изгради меѓучовечки односи. Но, на крајот на краиштата, она што е најважно е дека вашиот производ им помага на клиентите да ја завршат својата работа поефикасно. 

Затоа, запомнете дека имате голем број потенцијални влијатели: вашите клиенти. Фокусирајте се на нивниот успех, останете во контакт со нив, координирајте теренски контакт со колегите и поседувајте грешки за да можете брзо да ги поправите грешките. Кога ќе го ставите на дело тој план од четири точки, ќе можете да создадете база на воодушевувачки обожаватели, а тоа е вид на рекламирање што не можете да го купите по секоја цена. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.