Како е-трговија CRM ги користи B2B и B2C бизнисите

B2B на B2C E-commerce CRM Предности

Значителна промена во однесувањето на клиентите влијаеше на многу индустрии во последниве години, но секторот за е-трговија беше најтешко погоден. Дигитално тактните клиенти гравитираа кон персонализиран пристап, искуство со купување без допир и повеќеканални интеракции.

Овие фактори ги притискаат онлајн трговците на мало да усвојат дополнителни системи за да им помогнат во управувањето со односите со клиентите и да обезбедат персонализирано искуство во услови на жестока конкуренција.

Во случај на нови клиенти, неопходно е да се проценат нивните потреби и преференции и да се воспостават персонализирани врски за да се избегне нивното влијание на вашите конкуренти. Во исто време, откривањето на нивната историја на купување, гледање и купување помага да се обезбедат соодветни препораки и да се обезбеди нивно задржување. Сето ова бара собирање, складирање, обработка, синхронизирање и управување со огромна количина на податоци за клиентите.

Едно од решенијата што вреди да се разгледа е управување со врските со клиентите систем, или CRM накратко.

Околу 91% од бизнисите со над 10 вработени користат CRM во нивните работни текови.

Истражување на Гранд Вју

Компании од различни големини имплементираат е-трговија CRM за:

  • Автоматизација за управување со клиенти
  • Овозможување на повеќеканални интеракции
  • Градење целосна слика за клиентот
  • Маркетинг и автоматизација на процесите на услуги
  • Дизајнирање на единствен центар за управување со клиенти за рационализирана видливост на податоците меѓу секторите

Како решенијата за CRM за е-трговија можат да одговорат на вашите деловни потреби

CRM-ите обично се холистички решенија вградени во архитектурата за е-трговија со цел да се задоволат следните потреби:

  1. Оперативни потреби – Ефективното управување со клиентите е прилично предизвикувачко и, во повеќето случаи, невозможно без единствен кредибилен центар за податоци. Како резултат на тоа, бизнисите со онлајн трговија прибегнуваат кон распоредување на CRM системи за да поврзат повеќе точки на допир за да ги соберат информациите за клиентите во заедничко складиште за податоци и да обезбедат непречен пристап до податоци за различни одделенија.
  2. Аналитички потреби – CRM може да ги користат собраните податоци за да генерираат увид за информирано донесување одлуки. Системот ги користи собраните финансиски и маркетиншки податоци за клиентите, како што се прашања за пребарување, прегледи и историја на купување за да создаде детални профили, да го предвиди однесувањето, да генерира препораки, да го зголеми задоволството на клиентите и да овозможи вкрстена продажба и надпродажба.
  3. Потреби за соработка – Исклучувањето на одделенијата може да и наштети на продуктивноста на работните текови. За да овозможите унифициран пристап до податоците на клиентите за маркетинг, продажба и други одделенија, потребен ви е единствен систем што може да ја поедностави размената на податоци и пристапот. CRM за е-трговија може да обезбеди единствен пристап до профилот на клиентите, беспрекорна соработка меѓу одделите и да обезбеди синергија на целата компанија.

E-commerce CRM за B2B и B2C: Предности

Без оглед на големината на вашата компанија за е-трговија и дали е B2B или B2C, главната цел е да привлечете, конвертирате и задржите клиенти. CRM се развиени за да им помогнат на компаниите да ги постигнат овие цели, обезбедувајќи им ги следните придобивки:

  • Целосен преглед на клиентите – Ефективните тактики за управување со клиенти започнуваат со длабоко истражување на клиентите врз основа на акумулирани податоци. CRM може да им помогне на онлајн трговците на мало да собираат податоци и, врз основа на нив, да дизајнираат профил на купувач од 360 степени. Пристапот до прегледот на клиентите низ одделенијата овозможува правилно управување со продажната инка, видливост на патувањето за купување на клиентите, следење на активности, развој на насочени маркетинг стратегии и обезбедување соодветни препораки.
  • Напредна персонализација – CRM уредите со вградено машинско учење можат да ги искористат собраните податоци за клиентите за да дејствуваат на можностите за надпродажба и вкрстена продажба, да овозможат препораки и да ги поедностават искуствата за купување. Таквиот персонализиран пристап помага да се привлечат клиенти и да се зголемат стапките на задржување и лојалност.
  • Повеќеканално корисничко искуство – Денешните можности за омниканални интеракции им овозможуваат на клиентите да бидат пофлексибилни при купувањето, било да е тоа преку мобилни или веб-продавници или социјалните медиуми. Во меѓувреме, за дигиталните трговци на мало, обезбедувањето беспрекорни и персонализирани искуства во повеќеканалното опкружување предизвикува значителни предизвици поврзани со поврзување на повеќе точки на допир и собирање меѓуканални податоци за клиентите во унифициран центар. CRM може да ги трансформира фрагментираните искуства на клиентите во единствено што спојува повеќе канали и гарантира дека сите податоци се на повидок, а корисникот ќе добие персонализирано искуство преку кој било канал на интеракција.
  • Автоматизација на маркетинг операции – Способностите за маркетинг CRM подразбираат контрола врз интеракциите со клиентите за време на продажното патување, автоматизација на маркетинг задачите, создавање приспособени маркетинг кампањи и можности за приспособена услуга со чет-ботови и автоматизирани одговори. Автоматизирањето на маркетинг задачите и разбирањето на однесувањето на клиентите резултира со поефективно негување на водството, раст на приходите и поперсонализиран пристап низ патувањето за купување на клиентите.
  • Аналитика ориентирана кон иднината – CRM-ите делуваат како складишта на податоци за клиентите кои ги собираат, складираат и користат податоците за да носат основани одлуки. Благодарение на овој единствен извор на вистина, податоците може да се користат за генерирање на детални профили на клиентите, проценување на нивото на нивниот ангажман, предвидување на однесување и идентификување на фазата во рамките на продажната линија за навремена примена на маркетинг тактики и понуда на релевантни препораки. Уште повеќе, системот може да ги идентификува ценетите купувачи и најдобрите канали за нивно стекнување за да ви ги даде соодветните препораки поврзани со понатамошни ефективни активности.

Стекнувањето CRM решение може да испадне како вистински начин за автоматизирање на управувањето со клиентите, нудење персонализиран пристап, зајакнување на задржувањето и севкупните деловни перформанси. Покрај тоа, со беспрекорно интегрирање со другите модули на вашата архитектура за е-трговија, CRM решението може ефективно да ја надополни функционалноста на целиот екосистем.