B2C CRM е критичен за бизнисите со кои се соочуваат клиентите

клиент на мало crm

Потрошувачите на денешниот пазар се позасилени од кога и да било порано, активно бараат можности за соработка со бизниси и брендови. Големото снабдување со електрична енергија кон потрошувачите се случи брзо и ги остави повеќето компании несреќно недоволно опремени да ги искористат сите нови информации што потрошувачите започнаа да ги даваат на нови начини.

Иако скоро секој софистициран бизнис со кој се соочува потрошувачот вработува CRM решенија за управување со клиенти и потенцијални клиенти, повеќето од нив се базираат на децениска стара технологија - и тие беа дизајнирани првенствено за да се справат со продажбата на B2B. Повеќето компании се потпираат на различна евиденција на клиенти во ПОС, е-трговија или маркетинг платформи кои не споделуваат податоци едни со други. Изградени за поддршка на стариот модел кој се состоеше од претежно функционални фази на купување, овие решенија не се во можност да обезбедат целосни слики на современите потрошувачи при влегување и излегување од продажната инка повеќе пати, на различни канали и на различни точки на допир пред конверзијата.

Во крајна линија е дека функционалните системи и CRM-те засновани на старо однесување се неефикасни во управувањето со современите потрошувачи. Интелигенцијата што ја обезбедуваат е ограничена на силоси, изолирана од она што се учи преку други канали и интеракции; ова го спречува да интегрира нови податоци за клиентите во реално време за да создаде точна слика за новото патување во шопинг, што е и сложено и нелинеарно.

Ова е она што ме поттикна да создадам ENGAGE.cx, сосема нов вид CRM што беше изграден од темел за да им овозможи на деловните субјекти да знаат и да градат односи со своите клиенти. Родена во облак, оваа платформа учи однесување на потрошувачите и споделува податоци на сите канали, дури и на социјалните медиуми, со цел да обезбеди неверојатно точна интелигенција на клиентите таму каде што е најважно: еден-на-еден ангажман помеѓу вработените и клиентите.

Јас го нарекувам B2C CRM.

Зошто B2C CRM?

На ENGAGE.cx, тоа го знаеме 80% од вашиот профит се испорачуваат од 20% од вашите клиенти.
Замислете да негувате посилни врски со овие клиенти ракувајќи ги односите слично на вашите пријателства; познавање едни со други и разбирање на најдобрите начини за комуникација во контекст на различните ситуации во кои комуницирате:

  • Секој разговор што го имате со вашите пријатели се заснова на споделена историја и вие инхерентно знаете да разгледате ситуациски контекст кога комуницирате.
  • Кога тие се јавуваат, испраќаат пораки, твит, вие знаете кои се тие - нивните вредности, желби и потреби.
  • Кога ви испраќаат содржина, таа е секогаш релевантна затоа што тие знаат кој сте.
  • Кога ќе се појават во вашата куќа, вие знаете како да ги забавувате и веројатно им го имате на располагање нивниот омилен пијалок.

Применувајќи ја оваа свесност за вашиот бизнис, сакате вашиот CRM да има можности не само да го поддржува овој нов вид на односи со клиентите, туку и да помогне во изградбата на нови. Традиционалниот CRM е хендикепиран затоа што неговото знаење е ограничено само на ситуациите и ангажманите за кои е дизајниран да се справи.

Вашиот нов B2C CRM ќе разбере како се менува вашиот клиент во текот на целото патување при набавка и нашиот Relationship Cloud® служи за информирање и зајакнување на вработените со релевантни интелигенции на клиентите, тој е изграден врз агилна платформа што ги преминува каналите за снимање и куратирање на податоците за однесување.

eCX_RelationshipCloud

Иновација B2C CRM: Познавање на патувања со клиенти

Нашиот Облак за врски обезбедува увид, видливост и контекст за тоа каде се вашите клиенти во нивните посебни патувања. Ова им овозможува на деловните субјекти да научат најдобри начини за ангажирање клиенти во кое било време и место според условите на клиентите - на сите канали, медиуми и локации. Со текот на времето, ние конструираме временски рамки за животниот циклус за секој клиент, што за возврат обезбедува невидени нивоа на интелигенција што може да се примени на индивидуални потрошувачи или предвидливо за лицата на купувачот.

Иновација B2C CRM: зајакнување на вработените

Вработените се на фронтот на ангажманот на клиентите и обично се најкритичните елементи во градењето односи и генерирање лојалност. Традиционалните CRM не се способни да ги поттикнат со потребните информации во моментот за да ја оптимизираат интеракцијата на секој клиент. Облакот за врски е изграден специјално околу обезбедувањето на РЕЧНИОТ вработен со РЕЛЕВАНТНИ податоци за клиентите на секој чекор од патувањето. Сметајте дека е психолошки брифинг за секој клиент што вработените можат да го искористат за да ја водат интеракцијата.

Иновација B2C CRM: Агилност на платформата

Традиционалните провајдери на CRM започнаа со репозиционирање на нивните понуди околу искуството на клиентите, но тие се сепак генерално изградени врз 20-годишна 'рбетна столица B2B CRM или се комбинација од многу аквизиции што беа зашиени заедно. Ниту едно сценарио не создава агилност или одговорност потребни за решавање на барањата на денешните потрошувачи. Облакот за врски ја прилагодува интелигенцијата во реално време и станува попаметен на секое допир со обработка и анализа на однесувањето и настаните на животниот циклус на клиентот во реално време.

Ангажирајте патување со клиенти

Постојат многу решенија за CRM кои се борат за пазарот B2C, но освен ако платформата не е наменета за да обезбеди лични односи со клиенти во обем, може ли да се нарече B2C? Денешните потрошувачи се гладни да бидат разбрани; тие копнеат по тоа и реагираат на тоа. Со имплементирање на вистински B2B CRM во нивниот пакет технологија, компаниите можат да развијат попривлечни и трансформативни односи со клиенти, и тоа е клучен диференцијатор на компетицијата и компонента за одржлив успех.

Можете да дознаете за основните компоненти на B2C CRM и како да го збогатите искуството на клиентите, разгледувајќи ја нашата бела книга, Зошто клиент со кој се соочува бизнис има потреба од B2C CRM. Бидејќи знаеме дека гледањето е верување, можете да закажете и личен демо тука.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.