Кој е најдобриот B2C CRM за вашиот мал бизнис?

Односи со клиенти Менаџмент

Односите со клиентите поминаа далеку од нивното основање. Менталитетот B2C (бизнис до потрошувач) исто така се префрли на повеќе UX-центричен менталитет наместо чиста испорака на крајниот производ. Да се ​​избере вистинскиот софтвер за управување со односите со клиентите за вашиот бизнис може да биде незгодно. 

Според студиите, 87% од деловните активности користат CRM базирани на облак.

18 статистички податоци за CRM што треба да ги знаете за 2020 година (и пошироко)

Со изобилство опции што ви стојат на располагање, може да биде огромно и стресно да ја одберете вистинската. Ајде да погледнеме неколку примери за одбележување и како можете да ја изберете вистинската алатка за потребите на вашиот мал бизнис.

Како да изберете CRM

Пред да скокнеме во него, важно е да поставиме неколку критериуми во камен. Како прво, ниту една алатка CRM не е иста - секоја има свој сет на опции. 

Изборот на вистинскиот честопати се прави преку саморефлексија од страната на компанијата, главно за тоа што ви треба. Додека некои компании имаат приоритет на продажбата, други претпочитаат подетално следење и анализа. Правилниот CRM, исто така, ќе има позитивно влијание врз вашата стратегија за маркетинг на содржини, овозможувајќи ви да видите кој тип на содржина генерира повеќе предности. Ајде да погледнеме неколку прашања што можат да ви помогнат да одредите совршен CRM за вашиот бизнис:

Големината на вашиот бизнис

  • Колку е голема вашата деловна активност?
  • Дали работите на меѓународно ниво или домашно?
  • Колку членови на персоналот имате и дали се проширувате?
  • Колку податоци обработувате на дневна основа и дали се шират?

Техничката функционалност на вашиот бизнис

  • Какви видови професионалци имате на вашиот платен список?
  • Дали имате на располагање аналитичари и продавачи на податоци?
  • Колку се автоматизирани вашите процеси за поддршка и продажба на клиенти?

Приоритетите на вашиот бизнис

  • Кои се вашите приоритети кога станува збор за задоволството на клиентите?
  • Колку вложувате во маркетинг и рекламирање?
  • Колку е рационализиран вашиот работен тек и дали има тесни грла?

55% од сопствениците на деловни активности бараат лесна употреба во нивниот CRM пред сè.

12 неверојатни CRM графикони што не сакате да ги пропуштите

Откако ќе одговорите на сите овие прашања, ќе имате појасна и пообјективна слика за тоа што ви треба. Лесно е да се пресмета погрешно и да се избере CRM што не ви одговара, за подоцна да се пресметате со друг. Сега кога имаме појасно разбирање за избор на правилен CRM, да ги разгледаме најзначајните примери.

Агилен CRM

Ако барате добро управување и распоред на CRM, ве покривме Agile CRM. Алатката може да се пофали со изобилство на опции за автоматизација и управување со контакти што можат да го насочат управувањето на вашите односи со клиенти до буквата. 

Тој беше специјално дизајниран со мали бизниси на ум и нема одредени опции за големи претпријатија што обично ги наоѓате во CRM. Сепак, Agile CRM доаѓа со целосна поддршка за приклучоци и додатоци што значи дека можете да го прилагодите за да одговара на потребите на вашиот бизнис совршено.

Посетете го Agile CRM

Pipedrive

Ако барате CRM заснован на продажба за вашиот бизнис, не барајте подалеку од Pipedrive. Услугата е специјално дизајнирана со рационализирање на продажбата во центарот, што значи дека е опремена со мноштво опции специфични за продажба. 

Дизајнот на масна интерфејс и интерфејс за влечење и испуштање гарантираат дека вашиот тим има брза и сигурна платформа за работа. Pipedrive дозволува дури и интеграција преку е-пошта, што значи дека вашиот тим за продажба не мора да работи со повеќе задачи со различни јазичиња и едноставно да се фокусира на извршување на својата работа.

Посетете го Пипедрајв

Бакар

Бакар (формално Prosperworks) е CRM со целосна интеграција на пакетите на Google. Ова значи дека услугата е компатибилна со сите апликации и алатки пронајдени на Google, вклучително и Drive, Табели и Документи. 

Она што го одделува Бакар од другите CRM е компатибилноста VoIP што доаѓа интегрирана во услугата.

Амари Мелор, виш претставник на услуги на клиенти за Грабимесеј

Ова им овозможува на вашите менаџери за продажба и поддршката на клиентите да комуницираат со повикувачи и трети страни без да излезете од самата алатка. Снима и зачувува говорни разговори за подоцнежна анализа и ви овозможува да чувате и менувате важни податоци директно преку самиот Google. Бакарот е еден од по-функционалните CRM-уреди таму и добро одговара за повеќето мали бизниси кои бараат трајно решение за CRM.

Посетете го Бакар

Hubspot

Како најприфатлив CRM на пазарот, HubSpot одговара на возбудата. Ова е фактички избор за стартапи и мали бизниси со слаби буџети. Овозможува целосно управување со клиентите и анализа на податоци, како и интеграција на Gmail во рамките на CRM. Најдобро од сè, HubSpot ги прилагодува цените според опциите што ги користите и пакетот што го избирате. 

Колку помалку работи користите активно, толку помалку ќе платите на крајот на месецот. HubSpot е одлична платформа за следење на податоци и управување со клиенти без достапни напредни опции. Сепак, ова е мала неповолна положба, бидејќи повеќето напредни опции за следење и анализа се непотребни за малите и растечки бизниси.

Посетете Hubspot

Zoho

Ако ограничувањето за 10 корисници не се покаже проблем за вас, тогаш Zoho може да биде совршен CRM за вашиот бизнис. Zoho е бесплатен CRM со основна функционалност на најнапредните CRM. Овозможува управување со клиенти, анализа и поддршка преку вклучен интерфејс. 

Зохо е направен со продавачи на ум и има можности за гамификација. Ова значи дека вашиот тим за продажба може да создаде конкурентна атмосфера во стартувањето и да работи за подобрување на едни со други. Zoho нуди понапредни можности и проширен кориснички список со мала месечна претплата. Сепак, повеќето мали бизниси и стартапи ќе најдат многу разновидност и функционалност и во бесплатната верзија.

Посетете ја Зохо

Висок пораст

И на крај, ако управувањето со податоците и следењето на клиентите се нешто што очајно ви треба, Highrise ќе го покрие тоа за вас. Услугата е изградена со складирање на податоци засновани на облак, што значи дека секоја интеракција на клиентите е безбедно зачувана на CRM. 

Highrise работи на ист начин како и алатките за управување со проекти и личните тетратки, но со CRM пресврт. Ова значи дека интерфејсот е чист и лесен зафат. Можете дури и да управувате со списоците со е-пошта и да испраќате пораки до вашите клиенти преку Highrise, без прибегнување кон услуги за автоматизација на пошта. Ако барате алатка за управување и следење на податоците за вашиот бизнис, не барајте повеќе од Highrise.

Посетете ја високата торта

Вашиот CRM е наменет за вашите потрошувачи

Помислете на вашите клиенти и вашата меѓусебна интеракција кога ќе го изберете вашиот CRM софтвер. Кои се тешкотиите што ги доживувате сега и што сакате да ги ублажите? Ова едноставно прашање понекогаш може да биде целата иницијатива што ви треба за да инвестирате во CRM решение.

74% од корисниците на CRM рекле дека имаат подетален пристап до податоците на клиентите откако инвестирале во CRM.

CRM софтвер Кориснички преглед

Нема потреба рачно да се спроведува управување со клиенти со толку многу функции и достапни решенија таму. Фрлете скок на вера и испробајте нова алатка за да видите дали одговара на вашиот постоечки работен тек. Вие само може да бидете изненадени со резултатите.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.