Станете бренд на избор

Depositphotos 19735551 с

Во неодамнешна објава, Сет Годин постави важно прашање, мислам дека секој сопственик на бизнис треба да одговори: Зошто ти? Зошто сега?

Овозможува да се соочиме во повеќето категории производи, но секако во Интернет услугите имаме избор. Кога станува збор за даватели на е-пошта, веб-домаќини и софтвер за управување со односи со клиенти, паметниот сопственик на бизнис треба да праша потенцијален ресурс: Со толку многу избори, зошто да ве изберам вас?

Кога започнав со мојот бизнис, јас бев привлечен кон најниската цена, повеќето сопственици на деловни активности. Но, по неколку интеракции со даватели на ниски трошоци, обично кога нешто тргна наопаку, дознав дека моето време има вредност. Сега, кога ги проценувам алатките и ресурсите на Интернет, имам неколку критериуми поважни од цената.

  1. Дали производот се полни my услов. Додека денес има голем број CRM алатки, јас ги користам АдресаДва, затоа што беше дизајниран од некој што водеше бизнис како мојот. Заглавија, полиња, организација на табла и има смисла за мене.
  2. Може ли да сфатам како работи без да прочитам некое долго упатство или некој да ме прошета низ тоа. Немам време за долги демо-снимки на сред ден. И, иако умеам да читам (доста добро, всушност), не сакам да одвојам време да ги надминем упатствата. Софтверот како услуга, треба да биде само сервис. Корисничкиот интерфејс треба да биде интуитивен. Јас ќе бидам подготвен да вложам време за напредни карактеристики, но дајте ми ги основните работи. Мој омилен пример за едноставен кориснички интерфејс:  Постојан контакт. (Јас сум за локалното население и го мразам фактот што не можам да одобрам ниту една компанија од електронска пошта со седиште во Индијанаполис, но не најдов ништо лесно за употреба)
  3. Техничка поддршка на луѓето. Кога размислувам да се пријавам за on-line алатка, едно од првите работи што ги правам, пред да им ја дадам мојата кредитна картичка, е да ја повикам нивната линија за поддршка. Сакам да знам колку низи од 2,3,2,1,1,1,1,1 # мора да погодам пред да добијам жива личност. И кога ќе направам, дали тие работат на скрипта, со специфичен сет на прашања, или дали се способни да ги слушаат моите? Јавете се градител на форми на Интернет'sТрансфер техничка поддршка или Провимирај и ќе видиш на што мислам. Вистински луѓе, со можност да ги разберат вашите прашања. Додека GoDaddy станува подобар, чекањето е сè уште предолго, а количината на информации што треба да ги имате за да добиете одговор на некое прашање е често неразумна.

Овие се мои „Зошто ти, зошто сега”Критериуми. Можеби јас не сум твој целен клиент. Ако не сум, слободно игнорирај ги моите мислења. Но, не претпоставувајте дека ги знаете критериумите за одлука за вашите клиенти. Одвојте време да ги прашате вашите клиенти зошто ве избрале и подобрете ја испораката на тие аспекти и цената ќе стане речиси ирелевантна.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.