10 придобивки од програмите за лојалност на клиентите и наградите

Поени за награди за лојалност

Со неизвесна економска иднина, клучно е бизнисите да се фокусираат на задржување на клиентите преку исклучително искуство на клиентите и награди за лојалноста. Јас работам со регионална услуга за достава на храна и програмата за награди што ја развија продолжува да ги задржува клиентите да се враќаат одново и одново.

Статистика за лојалност на клиентите

Според Whitepaper на Experian, Градење на лојалност на брендот во меѓуканален свет:

  • 34% од населението во САД може да се дефинира како лојалисти на брендот
  • 80% од лојалистите на брендовите тврдат дека не купуваат непознати брендови само за да заштедат пари
  • Лојалистите ги поздравуваат новите идеи и реагираат со двојно зголемени стапки на трансакција на кампањи кои ги истакнуваат новите придобивки од програмата за лојалност
  • Лојалистите обезбедуваат значително повисоки стапки на кликнување на анкети и барања за преглед, како и покани да станете обожавател на бренд на социјалните мрежи

Всушност е прилично вознемирувачко што повеќето компании нудат попусти за новостекнатите клиенти и потоа ги игнорираат клиентите кои останаа лојални и имаат најголемо влијание врз крајната линија на компанијата. Предностите на програмата за наградување на лојалност се докажани:

75% од американските компании со програми за лојалност генерираат поврат на инвестицијата. Ова е очигледно најзначајната придобивка за деловните субјекти кои ги вложуваат своите долари на програми за лојалност.

Експириан

Овој инфографик од Зинрело, Топ 10 придобивки од програмата за награди за лојалност, ги илустрира придобивките од програмата за наградување на лојалност:

  1. Повторете ја продажбата на возење - ова се постигнува со обезбедување награди за секој вид активност, вклучително и креирање на сметка, претплата на е-пошта, следење на социјални мрежи, поставување фотографии, упати, итн. Ова е исто така одличен начин за повторно запалување на заспаните корисници или зголемување на продажбата со тековните клиенти.
  2. Зголемете ја просечната вредност на нарачката - Лојалните клиенти купуваат почесто и исто така трошат повеќе по трансакција.
  3. Пониски трошоци за набавка на клиенти - Додадете упати во вашата програма за награди за да им овозможите на вашите клиенти да го шират гласот на вашите производи и услуги. Препораките за усна уста носат еден тон тежина кај потрошувачите.
  4. Подобрете ја лепливоста против конкуренцијата - Ако вашиот клиент има зачувани неколку награди, сомнително е дека ќе го напуштат вашиот бренд… дури и ако конкурентот е поевтин.
  5. Намалете ги попустите на клиентите - Дали имате производи што треба да ги преместите? Наместо стрмно да ги намалите на секого, наместо тоа, понудете опција за повисоки поени за лојални клиенти.
  6. Зголемете ги стапките на конверзија - Покажете го бројот на поени што клиентите ќе ги заработат со нивната тековна количка… и можеби ќе потрошат повеќе за да добијат повеќе поени.
  7. Влијание врз изборот на производот - Користете мултипликатор за да ги направите производите со поголема маргина подостапни за вашите лојални клиенти.
  8. Изградете богати профили на корисници - Потребни ви се повеќе информации за подобро раздвојување и персонализирање на вашите маркетинг комуникации? Понудете поени за награда за завршување на профилот и скенирање на приемот за офлајн купувања.
  9. Зголемете ја содржината генерирана од корисник - Наградете ги клиентите за пишување прегледи, одговарање на прашања и поставување фотографии.
  10. Зголемете го учеството на социјалните медиуми - Дајте им поени на корисниците за лојалност за социјално споделување и застапување.

Зинрело исто така дава неколку формули за пресметување на ефективноста на секоја од овие стратегии за наградување во нивниот инфографик.

10 придобивки од програмата за лојалност инфографик

За Зинрело

Зинрело нуди модерна платформа за награди за лојалност што ги максимизира повторуваните продажби и приходите по клиенти преку ангажман на клиенти од 360 степени. Зинрело охрабрува повеќе димензии на лојалност, вклучително и трансакциска, социјална, упатуваност, ангажираност и лојалност во однесувањето. Поддржува распоредувања на сите канали кои се протегаат низ десктоп, мобилни и физички продавници.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.