6 најдобри практики што ќе го зголемат учеството на вашето истражување на клиенти

одговор на истражување на клиенти

Анкетите за клиенти можат да ви дадат идеја кои се вашите клиенти. Ова може да ви помогне да се прилагодите и да ја прилагодите сликата на вашата марка, а исто така може да ви помогне во правењето предвидувања за нивните идни желби и потреби. Спроведувањето анкети толку често колку што можете е добар начин да бидете пред кривата кога станува збор за трендовите и преференциите на вашите клиенти.

Анкетите исто така можат да ја зголемат довербата на вашите клиенти, и на крајот, лојалноста, бидејќи тоа покажува дека сте вистински заинтересирани за нивното мислење и се трудите да ги задоволите. Осигурете се да ги известите вашите клиенти за промените што ги направивте, врз основа на нивните повратни информации. Во спротивно, вашите напори ризикуваат да не бидат забележани. Луѓето имаат тенденција да запомнете ги негативните искуства подобро отколку позитивните, па подобрувањата може да останат незабележани, едноставно затоа што вашите клиенти можеби се премногу пријатни. Исто така, тоа може да врати некои клиенти што сте ги изгубиле, ако претходно не биле задоволни од вашиот бизнис.

Позитивните повратни информации за анкетите на клиенти исто така можат да се зголемат како коментари на компаниите. Дефинитивно е подобра алтернатива на објавување платени или барани критики. Осигурете се да побарате одобрување од вашите клиенти, пред да одлучите да ги објавите нивните одговори јавно, дури и ако истражувањето е анонимно.

Има цела наука дизајнирање на добри прашалници, кои избегнуваат пристрасни одговори и успеваат да издејствуваат искрен одговор на луѓето што учествуваат во истражувањето. За жал, има многу фактори кои ќе влијаат на одговорите на вашите клиенти, а повеќето од нив се надвор од вашата контрола. Во зависност од тоа какви информации барате да добиете, можеби ќе сакате да ги прашате за повратни информации веднаш по искуството што сакате да го оцените. Одговорите секако ќе бидат поемотивни бидејќи учесниците ќе го запомнат поживо своето искуство. Оттука, тие сè уште се под влијание на чувствата што ги поврзуваат со тоа.

Ако барате пообјективни информации, тогаш најдобро е да им дадете време на вашите клиенти, пред да ги анкетирате. Ова им дава шанса да ја проценат ситуацијата со поголема јасност. Одговорите што ги нудат никогаш нема да бидат вистински објективни, но тоа не е она што ве интересира на кој било начин. Вашите клиенти треба да бидат задоволни, пред сè, и задоволството не е објективно.

Должина на истражување на клиенти

фрустриранАко сакате да го извлечете максимумот од вашите истражувања, не правајте прашалници што работат на страници и страници. На вашите клиенти може да им биде досадно и да започнат да одговараат без да размислат за прашањата, само за да го завршите тоа. Идеално, вашето истражување треба да има не повеќе од 30 прашања на врвот. И треба да трае околу 5 минути за да се заврши.

Ако имате да поставите повеќе од 30 прашања, или ако форматот на прашањата трае повеќе од 5 минути, размислете да го разложите списокот на прашања на повеќе истражувања. Групирајте ги според нивната тема, за да знаете што барате.

Фреквенција на истражување на клиенти

Time-outТрендовите и преференциите се менуваат со неверојатно брза стапка, па затоа треба да спроведете анкети толку често колку што можете. Ова дава шанса да ја процените ефикасноста на вашите прашалници и да ги додадете во прашањата што беа изоставени порано.

Можеби сакате да имате пошироко истражување кое е секогаш достапно на веб-страницата на вашата компанија, за да го процените општото ниво на задоволство на вашите клиенти со вашите производи или услуги. Но, ако барате поконкретни повратни информации, насочени кон одредена тема, отколку што треба да ја рекламирате таа анкета одделно.

Прашања за анкетирање на потрошувачи

збунетНејасни или нејасни прашања ризикуваат да ги искриват резултатите од вашето истражување. Времето на учесникот треба да се потроши фокусирајќи се на одговор, а не на прашањата што значат. Во ситуации во кои прашањата се двосмислени, учесникот може да биде склон само по случаен избор да избере одговор. И ова може да генерира погрешна шема.

Повеќе од тоа, вашите клиенти може само да се откажат од остатокот од истражувањето, доколку сметаат дека прашањата се неразбирливи. Тие треба да се чувствуваат како да трошат многу малку време за пополнување на прашалникот, така што ќе се чувствуваат понаклонети внимателно да го разгледаат секој одговор.

Оптимизација на прашањето за истражување на клиенти

се разбереПостојат многу работи што ќе влијаат на начинот на кој вашите клиенти одговараат на вашите истражувања. Некои можат да бидат суптилни како и начинот на кој фразирате одредено прашање, без разлика дали користите зборови или тие имаат негативна слика поврзана со нив, па дури и редоследот по кој ги поставувате прашањата.

За подобри резултати, повеќе информативни резултати, ќе сакате да имате што поголема варијација во начинот на кој го конструирате вашиот прашалник. Може да го поставите истото прашање на повеќе начини, за да избегнете пристрасност заснована на зборови и фрази, а исто така треба да размислите и за мешање на моделот во кој ги поставувате вашите прашања.

За прашања со одговори со повеќе избори, размислете за поместување на изборите. На тој начин, ќе избегнете поставување на еден вид рутина за вашите клиенти и ќе ги принудите да размислуваат за секое прашање поединечно.

Награди за истражување на клиенти

НаградиАко откриете дека вашите клиенти не сакаат да ги земат вашите анкети, размислете да им понудите малку задоволство по завршувањето. Многу компании ја користат оваа тактика за да ги охрабрат своите клиенти да одговорат.

Сепак, може да ризикувате луѓето да ја земат анкетата само за награда, без всушност да имате никаква интеракција со вашата компанија. Осигурете се да додадете некој метод за верификација, за да утврдите дали тие знаат за што зборуваат кога одговараат на вашите прашања. Некои истражувања бараат да ги пополните информациите што е отпечатено на потврдата. Можете да додадете скокачки прозорци на вашата веб-страница, кои се временски исклучени откако ќе се изврши одредено дејство, како што се одјавување од онлајн продавница или откако ќе се кликне на одредена врска.

Поттикнете детални повратни информации

Во секое истражување, без оглед на информациите што ги барате, од најголемо значење е да им дадете на вашите клиенти шанса да го кажат своето мислење. Деталните коментари можат да бидат многу повредни ресурси од прашањата што нудат избор помеѓу неколку одговори.

Целата поента на анкетите е да откриете работи што не сте ги знаеле за вашите клиенти. Прашањата и одговорите дизајнирани од вас најдобро се користат кога сте заинтересирани да дознаете многу специфични работи, кои не дозволуваат многу нијанси.

Коментарите можат да ви понудат увид што не можевте поинаку да го предвидите. За жал, потешко е да се натераат учесниците да поминат време запишувајќи долги одговори отколку што е да им се даде можност да штиклираат кутија. Значи, иако барате детални одговори, држете се на прашањата едноставни, па зарем тие не се чувствуваат како да трошат премногу на одговорот.

Анкетите можат да бидат непроценлива алатка кога станува збор за проценка на нивото на задоволство на клиентот и предвидување на идните трендови. Исто така, ја зголемува довербата на вашиот клиент и му докажува дека сте вистински заинтересирани за нив, како и за нивните преференции и придонес.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.