Алатки за маркетингПребарување маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Бинарна фонтана: Платформа за искуство со клиенти и репутација

Ако сте направиле било какво истражување за идентитетот на брендот и искуството на клиентите, веројатно сте ја забележале посебната поврзаност на оценките и прегледите на клиентите за ангажирањето на потрошувачите и локалните напори за оптимизација за компаниите. Денес, значително мнозинство од потрошувачите во голема мера се потпираат на расположението на клиентите (т.е. онлајн рејтинзите на клиентите и страниците за прегледување) за да донесат едуцирана одлука за тоа дали да се вклучат во компанија. Всушност, многу потрошувачи имаат тенденција да упатуваат на сајтови како што се Google, Facebook и Yelp за да добијат увид во видот на корисничко искуство што можат да го очекуваат од компанија или бренд. Во ерата на дигитален, инстант консумеризам, компаниите не можат да одложат во одговорот/интеракцијата со потенцијалните и постоечките клиенти. 

Понатаму, начинот на кој компанијата се перципира на интернет неизмерно ќе влијае на способноста на брендот да привлекува, стекнува и задржува клиенти. Без разлика дали се работи за здравствена заштита, угостителство, малопродажба, автомобилска индустрија, финансиски услуги итн. – искуството на клиентите и повратните информации се еднакви на идентитетот на компанијата и се длабоко вкоренети во одлуките на потрошувачите да купат производ или услуга на компанијата. 

Преглед на платформата за бинарна фонтана - Единствениот извор на вистината за чувството за бренд и податоците за локацијата

Binary Fountain обезбедува водечко искуство со клиентите и онлајн платформа за управување со репутација за претпријатија, здравствени организации и мали и средни бизниси. Вкотвена во својата технологија за обработка на природен јазик (NLP), платформата базирана на облак ги руди повратните информации од клиентите и вработените од анкетите, онлајн рејтинзите и страниците за прегледи, социјалните медиуми и други извори на податоци за да им овозможат на организациите со функционални увиди потребни за подобрување на лојалноста на брендот, зголемување на ангажманот , привлекување нови клиенти и постигнување одржливи резултати. 

Од пребарување и откривање до избор и следење после искуството, платформата на Binary Fountain помага да ги води и поддржува тимовите за маркетинг, рекламирање, корисничко искуство, продажба и успех на клиентите на секој чекор од патувањето на потрошувачите. Нејзиниот холистички пакет производи е опремен со карактеристики за искуство и ангажирање на клиентите, можности за управување со репутација преку Интернет, обработка на природен јазик, мобилни анкети и понуди за кампањи на сведоштва, интеграции на CRM, како и оптимизација за клуч на рака и алатки за управување со локалниот маркетинг. 

Искуството на клиентите и карактеристиките за ангажирање на Бинарна фонтана вклучуваат:

  • Социјално слушање - Корисниците можат активно да следат, прегледуваат, пребаруваат и да бидат предупредени за неозначени онлајн спомнувања и коментари споделени преку блогови, форуми, сајтови за вести, рејтинзи и страници за прегледи, како и спомнувања на Твитер и јавни објави на Инстаграм и Фејсбук во речиси реално време. 
  • Социјално објавување - Корисниците можат да подготвуваат, управуваат, закажуваат и објавуваат содржини од социјалните медиуми на Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, сето тоа од еден интерфејс.
  • Мобилни сведоштва кампањи — За да генерираат повеќе прегледи на интернет, корисниците можат да испраќаат е-пошта или мобилни текстуални пораки директно до клиентите, барајќи од нив да остават критики за нивното искуство со услугата. 
  • Управување со списоци — Корисниците можат да бараат страници, како и автоматски да ажурираат и објавуваат точни информации за контакт и податоци за локација за бизниси од сите големини низ 420+ онлајн директориуми во повеќе од 50 земји, истовремено обезбедувајќи дека нема дупликат списоци или конфликти на сопственост. 
  • Бренд на работодавач — Корисниците можат да составуваат, прегледуваат, споредуваат и да ги одредат чувствата на вработените во Бинарната фонтана и/или анкетите издадени од трета страна, како и онлајн оценките и страниците за прегледување, како што се Glassdoor и Indeed, во една сеопфатна и централизирана контролна табла.  

На денешниот дигитален пазар, компаниите треба постојано да ја зголемуваат својата видливост и свесноста за брендот преку пребарувачите, социјалните мрежи, апликациите за мапи и повеќе, доколку сакаат да се натпреваруваат за довербата и бизнисот на клиентите. 

Раму Потаразу, претседател и извршен директор на Бинарна фонтана

Најдобри практики за искуство на клиентите и управување со репутација

Со повеќе од 40,000 барања за пребарување на Google кои се поставуваат секоја секунда, компаниите треба да најдат начин да се пробијат низ вревата или ризикуваат да останат зад себе од конкуренцијата. Позитивниот идентитет на брендот и свесноста е еден сигурен начин да се остане пред конкурентниот пакет или на првата страница од резултатите од пребарувањето на Google. Решението – инвестирајте во технологии за искуство на клиентите и управување со репутацијата кои ќе ги следат, следат, управуваат, анализираат и предупредуваат компаниите за повратни информации и ангажирање на клиентите во реално време. 

задача за одговор бинарна фонтана 1

Некои напредни функции што треба да ги барате во платформата за управување со искуство со клиенти и репутација вклучуваат: 

  • Приказ на оценки со ѕвезди - Споредете и проценете ја репутацијата на интернет на стотици оценки и прегледувајте страници во една контролна табла 
  • Управување со задачи и предупредувања - Заштедете време ангажирајќи се со онлајн рецензии кои влијаат на брендот давање приоритети, закажување, доделување на следење и одговарање во рамките на една платформа
  • Конкурентно оценување - Споредете ја онлајн репутацијата, преку табли на водачи, со целните конкуренти за да идентификувате високи и ниски изведувачи 
  • Известување за деловно разузнавање — Приспособени увиди засновани на податоци од повратни информации од клиентите со можност за прегледување и оценување на влијанието и напредокот на кампањата 
Извештај за управување со репутација - Бинарна фонтана

На кој им веруваат илјадници уникатни брендови низ Северна Америка, Binary Fountain им помага на бизнисите од сите големини да го зголемат уделот на пазарот преку подигање на нивното онлајн присуство, зголемување на интеракцијата со клиентите и промовирање на онлајн рејтинзи и прегледи - што резултира со подобрена лојалност на брендот и долгорочно задржување на клиентите. Платформата за управување со кориснички искуства и репутација на Binary Fountain моментално ги следи и анализира повратните информации од потрошувачите преку 900,000+ даватели на здравствени услуги и 250+ компании на национално ниво.

Резервирајте демо на Бинарна фонтана

Студија на случај на искуство со клиентите – VITAS Healthcare

Зголеменото потпирање на дигиталните прегледи од потрошувачите ги мотивираше водечките даватели на грижа за хоспис, како што е VITAS Healthcare да имплементираат технологија за искуство со клиенти и услуги за управување со онлајн репутација за подобро да ги искористат повратните информации и да ги зголемат вкупните позитивни критики и резултатите на задоволство. Работејќи со VITAS Healthcare, Binary Fountain ја употреби својата моќна технологија за искуство со клиенти за да постигне точност и униформност на огласите и одговорите, како и мерливи придобивки во репутацијата на брендот за програмите за хоспис на VITAS Healthcare низ САД.

Преку технологијата за длабока анализа и списоци на Binary Fountain, VITAS Healthcare можеше да користи алатки за аналитика, известување и бенчмаркинг, покрај моќната технологија за обработка на природен јазик (NLP), за целосни, точни и ефективни увиди за искуството на клиентите и нивоата на задоволство низ целиот свет. повеќе локации.

Истражете ја стратегијата за искуство со клиентите што го даде сето следново во првата година од имплементацијата за VITAS Healthcare:

  • Зголемување од 34% во резултатите на задоволството на пациентите
  • Зголемување од 10% на вкупните позитивни повратни информации
  • Зголемување од 52% во вкупните прегледи на Google
  • Зголемување од 121% во вкупните прегледи на Facebook

Платформата за корисничко искуство и управување со репутацијата на Binary Fountain му помогна на VITAS да забележи значително зголемување на прегледите со ѕвезди и оценките за задоволство на пациентите, како и поголема точност на списоците и увид во податоците, што доведе до позитивни деловни резултати за брендот VITAS Healthcare.

Прочитајте ја целосната студија на случај

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.