Справување со социјалните медиуми

Asonејсон Фолс од Истражувач на социјални медиуми е одлично момче и еден од оние луѓе со кои не секогаш се согласувам, но секогаш го почитувам. Asonејсон отсекогаш бил во неволја - работи со клиенти за да ги развијат своите стратегии за социјални медиуми.

Едно парче совет што го споделувам со сите е методологијата на asonејсон за справување со омаловажувачите преку Интернет - јас прв пат го слушнав како зборуваше за тоа на Блог Индијана во 2010 година.

  • Признајте нивното право да се жалат.
  • Извини се, доколку е оправдано.
  • Тврди, доколку е оправдано.
  • Процени што ќе им помогне да се чувствуваат подобро.
  • Дејствува соодветно, ако е можно.
  • Абдицирај - понекогаш кретен е кретен.

Додека утврдите дека абдикацијата е најдобрата можна рута, заедницата преку Интернет ќе го одреди истото што и вие. Често, вашите следбеници ќе дојдат во ваша одбрана кога тоа ќе се случи.

Одговорот на негативна ситуација преку Интернет често ја дефинира компанијата и како е да се работи со нив. Маркетинг аџија има фантастичен пример за тоа како НЕ да одговори на негативни критики преку Интернет. Пример е сопственик на продавница за пица кој доби негативен преглед на Yelp. вреди да се прочита!

3 Коментари

  1. 1

    Одлично повторување на панелот во петокот, Даг.

    Имав среќа да седнам на презентацијата на Данкан Ални во саботата под наслов: Управување со репутација на Интернет. Додека информациите дадени од asonејсон беа многу информативни, јас почувствував дека Данкан поени навистина ми ги „однесе дома“. Уште повредна беше диференцијацијата дали одговорен е одговор на жалителот или не, како што беше речено, „некои луѓе се хронични жалители“. Трикот е кога да знаете * дали * одговорот е оправдан исто колку што е * како * да го фразирате.

    Сето ова се враќа на транспарентноста. Како што социјалните медиуми растат сè побрзо и побрзо, компаниите што „не го разбираат“ ќе се борат да го следат тоа. Оние што ќе се прилагодат ќе бидат тие што ќе преживеат. Тие можат да мислат на тоа вака: вие не би дозволиле вашиот вработен да вози несовесно зад воланот на службено возило на прометна улица, па зошто би им дозволиле на луѓето задолжени за нивните напори на социјалните мрежи кои во суштина го прават истото? Почесто отколку не, страдаат и двата начина на кои завршувате со катастрофални резултати и репутација.

  2. 2

    Внесов некои зборови од објавата во наводници на google и го најдов оригиналниот пост и дебатата сè уште трае. Постојат оние кои го сакаат местото и оние кои го МРАЗАТ. Ресторанот дури затвори една година поради здравствени проблеми и повторно се отвори, но дебатата сè уште беснее. Во случај на ресторан, лошиот преглед боли повеќе од добар преглед затоа што никој не сака да троши пари и има толку многу опции. Заедничка нишка во сите лоши критики е дека еден од вработените во ресторанот, самата сопственичка, персоналот, кој и да направи нешто грубо. Тоа ме тера да верувам дека има проблем со културата.

    Еве ја нишката на Јелп: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.