Справување со социјалните медиуми

Asonејсон Фолс од Истражувач на социјални медиуми е одлично момче и еден од оние луѓе со кои не секогаш се согласувам, но секогаш го почитувам. Asonејсон отсекогаш бил во неволја - соработувал со клиенти за да ги развијат своите стратегии за социјални медиуми.

Едно парче совет што го споделувам со сите е методологијата на asonејсон за справување со омаловажувачите преку Интернет - јас прв пат го слушнав како зборуваше за тоа на Блог Индијана во 2010 година.

  • Признајте нивното право да се жалат.
  • Извини се, доколку е оправдано.
  • Тврди, доколку е оправдано.
  • Процени што ќе им помогне да се чувствуваат подобро.
  • Дејствува соодветно, ако е можно.
  • Абдицирај - понекогаш кретен е кретен.

Додека утврдите дека абдикацијата е најдобрата можна рута, заедницата преку Интернет ќе го одреди истото што и вие. Често, вашите следбеници ќе дојдат во ваша одбрана кога тоа ќе се случи.

Одговорот на негативна ситуација преку Интернет често дефинира компанија и како е да се работи со нив. Маркетинг аџија има фантастичен пример за тоа како НЕ да одговори на негативни критики преку Интернет. Пример е сопственик на продавница за пица кој доби негативен преглед на Yelp. вреди да се прочита!

3 Коментари

  1. 1

    Одличен преглед на панелот во петокот, Даг.

    Имав среќа да седнам на презентацијата на Данкан Ални во саботата насловена: Онлајн управување со репутација. Иако информациите дадени од Џејсон беа многу информативни, почувствував дека точките навистина ми ги „однесе дома“ од Данкан. Уште повредно беше разграничувањето на тоа дали е оправдано или не одговор на жалителот на прво место, како што беше кажано, „некои луѓе се хронични поплакувачи“. Трикот е кога да се знае *ако* одговорот е оправдан исто толку колку што е *како* да се изрази.

    Сето ова се враќа на транспарентноста. Како што социјалните медиуми растат побрзо и побрзо, компаниите што „не го сфаќаат“ ќе се борат да продолжат. Тие што ќе се прилагодат ќе преживеат. Тие можат да размислуваат за тоа вака: не би дозволиле вашиот вработен да вози невнимателно зад воланот на службено возило на прометна улица, па зошто би им дозволиле на луѓето задолжени за нивните напори на социјалните мрежи кои во суштина го прават истото? Почесто отколку не, страдаат двата начина на кои завршувате со катастрофални резултати и репутација.

  2. 2

    Впишав дел од зборовите од објавата во наводници на google и го најдов оригиналниот пост и дебатата сè уште беснее. Има оние кои го сакаат местото и оние кои го МРАЗАТ. Ресторанот дури и затвори една година поради здравствени проблеми и повторно беше отворен, но дебатата сè уште трае. Во случај на ресторан, лошата рецензија боли повеќе од добрата рецензија затоа што никој не сака да троши пари и има толку многу опции. Заедничка нишка во сите лоши критики е дека еден од вработените во ресторанот, самата сопственичка, персоналот, кој направил нешто грубо. Тоа ме тера да верувам дека има проблем со културата.

    Еве ја темата на Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.