8-те видови негативци на социјалните мрежи и како треба да одговорите на нив
Сите сме ги имале - негативецот што ржи и ржи по сите ваши коментари - ги налути другите ваши посетители и генерално предизвикува хаос. Тоа е прилично стресно, но постои начин да се спречи злобниот негативец на социјалните мрежи.
Во динамичното подрачје на социјалните медиуми, каде што разговорите се брзи, мислењата се споделуваат слободно, а информациите патуваат со брзина на еден клик, начинот на кој компаниите реагираат - или избираат да не - може значително да влијае на нивната репутација, односите со клиентите и севкупниот успех.
Ефективното реагирање на интеракциите со социјалните медиуми стана незаменлив аспект на модерниот бизнис. Во оваа дигитална ера, каде што онлајн технологијата и стратегиите за маркетинг се испреплетуваат, разбирањето кога, како и кога да не се реагира на социјалните медиуми е од клучно значење за компаниите кои имаат за цел да напредуваат во дигиталниот пејзаж.
Џејсон водопади е лидер на мислите за дигитален маркетинг и отсекогаш бил во кавгата – работејќи со клиентите за да ги развијат нивните стратегии за социјалните медиуми. Еден дел од советите што го споделувам со сите е методологијата на Џејсон за справување со клеветниците на интернет:
- Признајте нивното право да се жалат.
- Извини се, доколку е оправдано.
- Тврди, доколку е оправдано.
- Процени што ќе им помогне да се чувствуваат подобро.
- Дејствува соодветно, ако е можно.
- Абдицирај - понекогаш кретен е кретен.
Оваа методологија опфаќа се што ви треба за справување со луѓе на кои едноставно им недостигаат какви било манири на интернет! И еве 8 типа од нив:
Злобници на социјалните медиуми
Ова е одличен инфографик што го објави Search Engine Journal врз основа на 8 негативци на социјалните медиуми.
- Тролот: Троловите се корисници кои имаат за цел да ги навредат другите со провокативни коментари, често користејќи вулгарности, расизам и директни напади. Најдобрата одбрана е да ги игнорирате.
- Нарушувачот: Нарушувачите малку придонесуваат за разговорите, често поради тоа што не се целосно вклучени во содржината. Игнорирајте ги за да го одржите текот на значајна дискусија.
- Скептикот: Скептиците се сомневаат во автентичноста на содржината на интернет, означувајќи сè како лажно. Ангажирањето со нив е генерално залудно; подобро е да продолжиш понатаму.
- The Shameless Link Dropper: Овие корисници вметнуваат ирелевантни врски за сообраќај и придобивки од оптимизација, често користејќи генерички комплименти. Силната умереност на коментарите и јасните политики се ефикасна одбрана.
- Бригадата на закопа: Целта на Бригадата за закопување е да ги закопа поднесоците што тие ги сметаат за недостојни, често насочени кон моќните корисници. Станувањето моќен корисник може да ги одврати.
- Свиркачот: Свиркачите повикуваат на содржина произведена за профит, како што се рекламирање или тактики за оптимизација. Исклучителната содржина може да ги засени нивните поплаки.
- Знаете сè: Знаете сè е исправно и не се согласувате со другите, особено за фактички работи. Вклучувањето со добро образложени аргументи може да ја истакне нивната ароганција.
- Емо: Емо емотивно реагираат на коментари или критики и може силно да одговорат. Се советува претпазливост, а понекогаш е најдобро да оставите да се решат проблемите.
Соодветното одговарање на социјалните мрежи е повеќеслојна вештина што може да го направи или да го скрши угледот и успехот на компанијата. Без разлика дали се однесуваат на позитивни повратни информации, се ублажуваат негативните коментари или се занимаваат со прашања и грижи, способноста за ефективно одговарање е од витално значење за модерната деловна стратегија.
Знаејќи кога да одговорат, како да одговорат и кога да се воздржат, компаниите можат да ја искористат моќта на социјалните медиуми за да изградат посилни односи со својата публика, да ја поттикнат лојалноста на брендот и на крајот да ги постигнат своите цели за продажба и маркетинг во дигиталната дигитална која постојано се развива. пејзаж.