Блоговите не се Форуми - правејќи ги одлична алатка за корпоративен маркетинг

Честа загриженост што се предизвикува при дискутирање на корпоративно блогирање како деловна стратегија е стравот од клиенти да ги пренесат своите поплаки. Кога ова прашање беше поставено на час што го одржав минатата недела, навистина пропуштив клучна точка за која обично дискутирам. Во основата на ова е разликата помеѓу форум и блог.

Што го разликува блогот од форумот?

  1. Луѓето посетуваат деловни блогови за да создадат знаење за компанија, производ или услуга додека градат врска со блогерот.
  2. Луѓето посетуваат деловни форуми за да побараат помош или да дадат помош.
  3. На блогот, блогерот се отвора, води и води разговор. На форум, секој може.
  4. На форум, вообичаено е посетителите да си помагаат едни на други. На блог, тоа е поретко. Повторно, блогерот го води разговорот.
  5. Форумот може да биде целосно отворен за учество. Блогот може да има поголема контрола на модерирањето на коментарите, па дури и можноста за коментар воопшто.
  6. Читателите на блогови често имаат воспоставено врска со блогерот и се посоодветни да се согласат и да ги бранат своите одлуки. Форумите се малку повеќе бесплатни за сите каде што посетителите можат да водат повеќе од самата компанија.

Ова е Форум

Плаче бебеКога последен пат сте се најавиле на некоја страница и пронашле „Форум за услуги на клиенти“ каде што можете да ја исфрлите вашата фрустрација во компанија? Не премногу таму? Не бе ... ќе бидеш силно притиснат да најдеш.

Повеќето форуми за бизнис се користат за да се намалат трошоците за поддршка, дозволувајќи им на корисниците да им помагаат на другите корисници. Форумите за програмирање се фантастични за ова, и многу им препорачувам на луѓето да го користат ова како стратегија за намалување на трошоците за поддршка. Ако вашата компанија има API, ќе најдете свет на соработници подготвени да ви помогнат на нивниот форум!

Форумите исто така може да се користат, особено со рангирање, за да се добијат повратни информации за најдоброто / најлошото што може да го понуди една компанија без да ги ослободи сите ограничувања и да им дозволи на луѓето да врескаат и да викаат. Форумите можат да бидат истражување со повратна информација ... повредна од само една анкета.

Сепак, нема да најдете дека се користат за услуги на клиенти. Искрено, би било малку непријатно, нели? Можете ли да замислите форум каде што можете само да објавувате како компанија ви го дуваше одново и одново? Сите компании кикнат или пропаѓаат во едно или друго време. ставањето сето тоа во централно складиште за светот да го види можеби не е најдобрата стратегија!

За поплаки за услуги на клиенти, убавиот формулар за контакт најдобро функционира. Кога клиентите се вознемирени од нас, тие го ценат вентилацијата и, на моменти, можеби имаат тенденција да ја преувеличуваат неспособноста и влијанието врз нивниот бизнис. Да се ​​постави форум не е добра идеја… но да се дозволи едноставен пат за техничарите за поддршка лично да одговорат на лут клиент е бесценето.

Ова е блог

Среќно бебеНајголемата бихејвиорална разлика помеѓу форум и блог е тоа што форумскиот разговор (исто така познат како „нишка“) го започнува посетителот. Форумите честопати имаат неформални лидери - ова се всушност луѓе кои командуваат многу внимание или го насочуваат разговорот на форум, но тие можеби дури и не се официјален претставник на компанијата. Блогот има официјален водач, авторот на објавата.

Разговорот на форумот започнува со нишка што секој може да ја започне, како што е повик за помош или жалба. Ова значи дека компанијата што го води форумот треба да биде реактивна на разговорот и нема можност да го води разговорот. Тие автоматски се во одбрана, без оглед на темата. Ретко сум видел навој коментар да се претвори во форум за поплаки за блог освен ако блогерот не побарал жалби. Почесто, сум видел пламен коментар брзо „изнесен“ од другите читатели на блогот - бидејќи тие имаат тенденција да бидат одлични поддржувачи на бизнисот.

Објава на блогот е создадена од авторот на објавата. За блог на компанија, ова е клучно. Дефинитивно може да се отворите за критика со оглед на темата на објавата, но предноста е што треба да го водите проактивно разговорот. Луѓето кои коментираат се претплатници кои дошле на вашиот блог да бараат знаење или врска со вас.

Важно е двајцата да се разликуваат по однесувањето и целите на своите посетители, како и целта за нивна употреба! Луѓето не го посетуваат вашиот блог за да се жалат, тие го посетуваат за да научат. И блоговите ви обезбедуваат безбедно средство за градење врска со читателите - со предност на ќе водење на разговорот.

3 Коментари

  1. 1

    Интересно. Се прашувам дали го фативте овој пост што го напишав пред неколку недели и се обиде да ги објасни сличностите помеѓу блогот и форумот. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Најголемата разлика помеѓу нив е што блогот го диктира разговорот додека форумот им дава на корисниците можност да започнат своја дискусија.

  2. 3

    Даг,

    Одличен пост. Изненаден сум од тоа колку често потенцијалните клиенти сакаат форуми за нивните страници. Кога ќе копам подлабоко, обично откривам дека тие сакаат многу одзив од заедницата, без всушност да сакаат да пишуваат содржина.

    Нивната надеж е дека нивните клиенти ќе ја завршат целата работа. Ми се допаѓа вашиот одговор за разликата, но тоа е смел. Многу, многу блогери би реагирале негативно на идејата дека блоговите треба да „контролираат“ разговор. Лично, мислам дека тоа е поентата. Блоговите се читливи од форумите, бидејќи никој не може да ве извика или да го попречи разговорот од вашиот блог, освен ако не ги оставите.

    А за компаниите ништо не е поважно.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.