Како BoomTown го комплетираше својот Martech Stack со разузнавање за повици

инвокација

Разговорите, а особено телефонските повици, продолжуваат да бидат меѓу најефикасните методи за поврзување со луѓе и нивно претворање во лојални клиенти. Паметните телефони го затворија јазот помеѓу прелистувањето преку Интернет и остварувањето повици - и кога станува збор за комплексни набавки од голема вредност, луѓето сакаат да се јават на телефон и да разговараат со човек. Денес, технологијата е достапна за да додаде увид во овие повици, така што продавачите можат да ги донесат истите паметни одлуки водени од податоци за повиците што ги прават за дигиталните канали.

At BoomTown, инвестиравме многу во повик технологија за разузнавање. Ние сме компанија за продажба и маркетинг софтвер што им помага на компаниите за недвижнини да затворат повеќе зделки. Со оглед на тоа дека нашето решение е во петцифрена цена, нашите клиенти едноставно нема да купуваат - па дури и да се посветат на демо - пред да се јават на телефон со продажен претставник. Како резултат, нашите телефони ingвонат цело време.

Делумно, тоа е природата на нашиот бизнис. Луѓето од недвижнини сакаат да зборуваат - тие се квалификувани разговорници и сакаат да прават деловни активности преку телефон. Но, тоа е исто така природата на бизнисот денес: луѓето бараат, прелистуваат и повикуваат од своите телефони додека се движат по патот за купување. Од витално значење е нашиот тим за маркетинг да има увид да следи, анализира и оптимизира за овие влезни повици, а нашиот тим за продажба е опремен да одговара на повици што веројатно ќе се конвертираат.

Инвестиравме во Оглас за маркетинг на гласот на Invoca да додадете слој на увид околу каналот што нашиот тим за продажба најмногу го користи. Овие дополнителни податоци им овозможуваат на нашите тимови за маркетинг и продажба да работат поефикасно заедно - нашите претставници можат да земат повеќе повици и да извлечат поголема вредност од секој, а нашиот тим за маркетинг може да ги припише нашите кампањи на водечки линии што се конвертираат преку телефон.

Податоци за разузнавање на повици - Boomtown

Само со вклучување на Invoca, ние веднаш ја скративме нашата цена за олово (CPL) на половина. Ова е затоа што бевме во можност да ги припишеме сите наши телефони што водат до разни дигитални кампањи со кои може да комуницира клиенти или клиенти пред да не повикаат. Научивме дека никој не се јавува и не ги објаснува деталите за тоа како слушнале за нас - можеме да видиме дека барале термин, кликнале на врска, направиле истражување, разговарале со неколку пријатели за опциите и телефонски повик . За оваа сложена патека за купување, тие можат да му кажат на нашиот претставник за продажба што слушнале за нас преку „уста од уста“.

Верувам дека интелигенцијата за повици е неопходна работа денес, и има некои работи што научив и можат да им помогнат на другите маркетери да започнат со оваа релативно нова технологија за маркетинг.

Започнување со разузнавање за повици

Постојат неколку работи што треба да ги барате при проценка на давателите на разузнавачки служби за повици. Првиот е динамично вметнување на броеви. Вметнувањето динамички број ви овозможува да замените статички телефонски број на компанија на маркетинг средства - целна страница, еКнига или страница за цени на веб-страница, на пример, со единствен број што се враќа на изворот на секој повик. Тоа значи дека можете да видите грануларни податоци како што се клучниот збор што го пребарал повикувачот, рекламата на која кликнал и страниците на вашата веб-страница што ги прелистувале пред да го подигнете телефонот.

Користејќи Invoca, претставник за продажба може да ги види сите овие информации во моментот кога ringsвони телефонот. Тие исто така имаат и други вредни точки на податоци, како што се приходот на повикувачот, историјата на набавки и демографијата, што им дава слика на лицето на другиот крај од линијата. Препорачувам да ги користите овие информации за да го насочите повикувачот до соодветниот претставник во реално време - постоечки клиенти или ВИП-изгледи до вашиот најдобар претставник за продажба, на пример.

Важно е да користите платформа што добро се интегрира со вашиот постоечки магацин за технологија за маркетинг и продажба. Ние користиме Invoca's Фејсбук интеграција за увид во ефективноста на нашите социјални рекламни кампањи; ова ни овозможува да знаеме на кој од нашите повикувачи влијаеле рекламите на Фејсбук за време на нивното патување. Ова е особено корисно сега кога имаме реклами за кликнување на повик веднаш на нашата страница за бренд на Фејсбук и во нашите реклами на Фејсбук.

Интеграцијата на Salesforce ни овозможува да ги искористиме податоците за нашите клиенти и да изградиме профил на олово за секој повикувач. Нашите претставници можат да видат од каде е повикот, кој е на линија и какви било интеракции во минатото со нашата компанија. Ова отстранува многу од запре и започнете аспект на првичните повици; претставници на продажбата едноставно можат да ги потврдат деталите што веќе ги имаат.

Пократките повици ги радуваат изгледите и покажуваат дека го цениме нивното време. Ова исто така ослободи време за нашите претставници - нашиот тим за продажба трае околу 1,500 повици месечно, а оваа технологија го намали времетраењето на тие повици до 1.5 до 2.5 минути. Ова се ослободи часа секој месец што претставниците можат да го поминат генерирајќи повеќе деловни активности.

Исто така, сакате платформа што ви овозможува да ја анализирате содржината на разговорите што се одвиваат преку телефон за да влијаете на идните кампањи за негување - или во некои случаи, да ја користите таа содржина за да не негувајте клиенти кои веќе купиле преку телефон. Ова може да се почувствува глув за потрошувачите кои сè повеќе очекуваат компаниите да обезбедат персонализирана услуга преку канали.

Поставување себеси за успех

Сега можеме да видиме од каде доаѓаат нашите повици, кој е на линија и контекстот на повикот. За да направите систем како овој, би препорачал да преземете неколку основни чекори за да добиете повеќе увид во влезните повици:

  • Промовирајте телефонски броеви преку вашата почетна страница, ценовната страница и секој маркетинг канал што го имате - социјални, пребарувачки, бели документи, веб-работилници, настани на компанијата, дури и подкасти. Олеснете им на луѓето да ве повикаат.
  • Инвестирајте во реклами за кликнување на повик на вашите социјални реклами и реклами за пребарување, така што луѓето што пребаруваат или прелистуваат на мобилен телефон може да притиснат копче и да ве повикаат директно.
  • Користете динамични телефонски броеви за секое средство, на тој начин секогаш можете да видите од каде доаѓаат повиците. Тоа е од суштинско значење за подобрување на маркетинг рентабилност.
  • Започнете да размислувате за повици како што би размислувале за вашите дигитални средства - и побарајте исто ниво на видливост за тоа што работи, а што не.

Научивме многу на патот и откривме дека некои од нашите претпоставки се неточни. Отпрвин, очекувавме разузнавачки информации за повици да го зголемат вкупниот број на водства. Ова не беше случај - но се покажа дека има повеќе увид во нашите повикувачи и кампањите што влијаеле на нивното однесување, биле многу повредни. Ние пополнивме клучна празнина во нашиот пазар за технолошки маркетинг, оптимизирани за повици со висока вредност што доведуваат до повеќе конверзии и создадовме најдобро можно искуство за луѓето што ќе изберат да ни се јават.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.