Совршенството на брендот е мртво

бренд за немири

Во изминатите неколку недели разговарав со неколку компании кои се обидуваат да распоредат стратегии за надминување на негативните резултати од пребарувачот во однос на нивните компании, производи или услуги. Тоа порано беше можно да се одржи совршен бренд пред години. Ако се случат лоши работи, можете да платите за да се ослободите од проблемите или да ги избришете под тепих за никој да не ги најде.

Ова не работи повеќе. Истакнувањето на социјалните мрежи, веб-страниците за преглед на деловни активности и блогирањето му овозможи на вознемирениот клиент огромен меч да удри во срцето на вашата марка. Клиентите се бунат (понекогаш и од добра причина) и менаџерот на брендот се чувствува беспомошен.

Совршенството на брендот е мртво.

Веќе не е избор на менаџер на бренд или СМО да го задржи интегритетот на брендот. Сега е одговорност на секој вработен во организацијата. Не обидувајте се да ги пробиете големите стапчиња или солзавецот. Еден прекумерен адвокат на корпорации испраќа А. престане и да се откаже може да го постави Ефект на Стрејсенд во движење.

Овие компании ме гледаат беспомошно, сакајќи да ги уверам дека можам поправи нивниот проблем. Не работи така. Никогаш повеќе нема да работи така. Совршенството на брендот е мртво. Управување со репутација, транспарентност и одлична услуга за клиентите се заштитна опрема на маркерот на брендот. Ако вашата компанија сака да изгради голема репутација, тоа започнува со одлична служба за корисници.

Ако сакате да убиете а лоша приказна на страницата со резултати од пребарувач, треба да работите многу повеќе како компанија за да направите некои добар наместо тоа, приказните ја прават страницата со резултати. Многу, многу потешко.

Исто така, заврши денот на манипулирање со потрошувачите како да се безумни зомби. Потрошувачите сега читаат, слушаат, дискутираат и истражуваат за нивните одлуки за набавки. Добрата вест е дека потрошувачите не очекувај совршенство веќе ... но тие очекуваат искреност. Ако имате страница со рејтинг на производи полна со 5 везди, покажано е некое истражување дека потрошувачите нема да ги сметаат критиките за веродостојни. Со други зборови, може да изгубите клиенти ако вашиот бренд изгледа совршен. Леле.

Несовршеност на брендот

Не можеме да ја контролираме пораката освен ако не можеме да ги оправдаме очекувањата на она што сакаме да го прикаже нашиот бренд. Не можеме повеќе да ги прикриваме нашите грешки, мора да бидеме отворени за нив. Возраста на несовршеност на брендот е меѓу нас - и за да успееме мора да бидеме отворени и искрени во однос на нашите производи и услуги… добри или лоши. Кога вашата компанија не ги оправда очекувањата (што ќе се случи), мора да реагирате брзо за да го поправите проблемот. Јас, сепак, би ве охрабрил да одговорите на негативноста на свој терен. Насочете го сообраќајот таму каде што имате микрофон отколку да наградувате ресурс кој можеби не заслужува центарот на вниманието.

Ако вашата компанија има негативен резултат од пребарувачот, охрабрувајте ги клиентите кои се шампиони на вашиот бренд да ве промовираат на нивните сопствени страници, нивните профили, нивните мрежи и / или нивните блогови. Повеќе не можете да се ослободите од ништо негативно на Интернет, но можете промовира позитивно.

Кога вашата компанија ќе ги исполни очекувањата, ќе ви биде многу полесно ефикасно да управувате со вашиот бренд.

Еден коментар

  1. 1

    Толку одличен пост Даг. Не можам да се согласам со тебе повеќе. Пејзажот на менаџерите на брендови се промени, сакале или не. Тие (и ние) ќе успеат и ќе успеат со нивната способност да бидат отворени и искрени за своите производи и услуги? добро, лошо или рамнодушно.

    јаша
    @kaykas

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.