Перцепцијата на брендот е клуч за успешен маркетинг

Перцепција на брендот

Кога за прв пат го посетив Чикаго со моите родители пред години, ја направивме задолжителната посета на Сирс кулата (сега позната како Вилис кула) Одење по блоковите до зградата и гледајќи нагоре - почнувате да размислувате за какво чудо на инженерството станува збор. Неговата изградба е 4.56 милиони бруто квадратни метри, висока 110 ката, потребни се 3 години и се искористи доволно бетон за да се направи автопат со осум ленти, долг пет милји.

Потоа влегувате во лифтот и се качувате на 103 ката до Скајдек. Во тој момент, 1453 стапки над земјата, заборавате на зградата. Гледајќи во Чикаго, езерото Мичиген и хоризонтот ве оддалечува. Перцепцијата тотално се менува од основата на зградата до нејзиниот врв.

Воздушен поглед на Чикаго, Илиноис кој гледа северно од Сирс То

Има проблем со перцепцијата ... има тенденција да нè доведе на погрешен пат. Ако секогаш сте стоеле на дното на Вилис кулата, никогаш не би го ценеле неверојатниот град во кој стоите. Ние имаме тенденција да го правиме ова како маркетери. Имаме тенденција да ја позиционираме нашата компанија или нејзините производи или услуги како централно место во животот на нашите клиенти. Мислиме дека сме најголемата зграда во светот. Можеби сме големи, но за градот - вие сте само една од илјадниците згради.

Понекогаш нашите клиенти нè прашуваат за развој на приватни социјални мрежи базирани на клиенти. Тие се вознемирени кога ќе им кажеме дека не се толку важни. Тие рекламираат илјадници клиенти што ги имаат, позицијата во индустријата, експертите што ги имаат за вработените, бројот на телефонски повици што ги добиваат, бројот на хитови на нивната веб-страница, јада, јада, јада. Тие ја стартуваат мрежата ... никој не се грижи. Никој не доаѓа. Сега тоа е его хит и тие се срамат ... затоа прават работи како што ги присилуваат клиентите да ја користат мрежата за поддршка, автоматски да се најавуваат и да ги принудуваат одговорните менаџери да претераат колку мрежата расте. Воздишка.

Ако ја разбереа перцепцијата на клиентите, никогаш немаше да одат по тој пат. Тие би знаеле дека тие се мал дел од целокупниот работен ден на клиентите. Можеби тие се вклопуваат во 15-минутен слот еднаш неделно што клиентот го одвоил за да го користи нивниот производ. Ако ја разбереле перцепцијата на нивниот клиент, можеби би настојувале да останат агилни и одговорни на потребите на своите клиенти наместо да инвестираат во нешто што на нивните клиенти не им е потребно, ниту сакаат. Наместо да развиваат социјална мрежа, можеби тие ќе развија подобрен уредник, дел за ЧПП или ќе постават дополнителни видеа за тоа како најдобро да ги искористат своите алатки.

Перцепцијата не е само слушање на вашите клиенти, туку разбирање на вашиот бизнис од нивна перспектива:

  • Разберете како, кога и зошто ве користат.
  • Разберете што сакаат во вас и што ги фрустрира.
  • Разберете што би им го олеснило животот во соработката со вас.
  • Разберете како можете да им обезбедите поголема вредност.

Кога ќе сфатите, искористете го тој пристап во вашиот маркетинг. Можеби ќе биде подобро да не ги наведете 438-те одлики што ги додадовте во најновото издание - и наместо тоа да признаете дека знаете дека вашите клиенти се зафатени со поважна работа… но за 15 минути на кои им требате, вие сте секогаш таму .

2 Коментари

  1. 1

    Потполно се согласувам со тебе Даглас! Освен ако не го познавате вашиот клиент и која е вашата улога во неговиот живот, не можете да развиете успешна маркетинг кампања. Нивната перцепција за вашата компанија е важна за да успеете на тежок пазар.

  2. 2

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.