Градење вредност во секој чекор од вашето патување со клиенти

Градење вредност во секој чекор од вашето патување со клиенти

Затворањето на продажбата е голем момент. Тоа е кога ќе можете да ја прославите целата работа што е направена во слетување на нов клиент. Таму се предадени напорите на сите ваши луѓе и вашите CRM и MarTech алатки. Тоа е помпа-шампањ и дишете воздишка на олеснет момент. 

Исто така, тоа е само почеток. Напредните размислувачки маркетинг тимови имаат постојан пристап кон управувањето со патување со клиенти. Но, разикувањето помеѓу традиционалните алатки може да остави јаз во ангажманот помеѓу потпишувањето на точката и преговорите за обновување. Ова е местото каде што управувањето со вредноста на клиентот може да направи секаква разлика.

Она што долго време се гледаше како моќна алатка за продажба, сега е исто така важна компонента за обезбедување успех на клиентот. За време на процесот на продажба, фокусот на вредноста, најверојатно, воспостави јасен деловен случај за вашиот производ, како и основни мерки за областите на влијание што се најважни за вашиот нов клиент. Без посветеност на цената на организацијата за вредноста на клиентот, лесно е да се пропушти да се искористи оваа фондација со продлабочувањето на врската. Затоа, критичното значење е да имате алатки за вредност што можат да ги користат и тимови за продажба и успех на клиентите. 

Сите информации и увиди собрани за време на процесот на продажба може да се покажат подеднакво вредни во управувањето со усвојувањето и растечкото користење на вашите производи. На крајот на краиштата, успехот на клиентот е втемелен во идејата да им се даде значајна вредност на вашите клиенти. 

Прашањето за повеќето тимови за успех на клиенти е како да се направи таа вредност да се измери и да се претстави на влијателни начини. Ова е местото каде што распоредената табла во вредност во реално време може да направи секаква разлика во задржувањето и повторно преговарање. Наместо да играте одбрана, да прибегнувате кон попусти или да ставате високи стапки на вознемиреност, потпирајќи се на управување со вредноста на клиентот, им дава моќ на тимовите за успех на клиентите да ги заобиколат традиционалните пречки на набавките, отворајќи го патот до распродажба / продажба преку реален светски рентабилност и вредност метрика.

На пример, Сервис сега, лидер во дигиталното оптимизирање на работниот процес, ги направи алатките за управување со вредноста на клиентот достапни за своите тимови ширум компанијата. Ова му овозможи на секој што е одговорен за активности со кои се соочува клиентот да пресметува и споделува детални вредности на вредностите. Како резултат, секој беше во можност да ги прицврсти своите разговори, презентации и материјали во мерливата вредност што ServiceNow им ја носи на своите клиенти. Како резултат на овие напори, компанијата ја подобри стапката на победи на теренски активности за 1.7X и двојно ја зголеми стапката на прилози за можностите за продажба. 

Ова е јасен рецепт за создавање клиенти за цел живот, што е крајната мерка за успех за тоа колку вашите тимови управувале со патувањето до клиентите. Да се ​​направи вредноста камен-темелник на вашата комуникација и градење на односи е суштинска состојка на ова. Разговорите со вредност што може да се процени имаат моќ да отклучат нови нивоа на ангажман. Вака компаниите преминуваат од продавач во доверлив советник. И притоа, вкрстената продажба и продажбата стануваат органски разговори што произлегуваат од зголемената перцепција. На овој начин, односите стануваат долгорочни партнерства и долгорочна вредност на клиентите (LTV) и нето периодични приходи (NRR) се драматично подобрени. 

Фокусирајќи се на вредноста, компаниите имаат увид што им треба за максимално искористување на постојните врски и нивно развивање засновано врз заедничко разбирање за заеднички успех со своите клиенти. Редовната комуникација за испорачаната вредност, наместо само кога обновувањата се на маса или ако клиентите се жалат, им овозможува на компаниите попроактивно да ги поставуваат темелите за доживотна врска. Ако вашиот тим за успех на клиентите може да ги подигне своите разговори на ниво на извршна власт, разговорите за обновување може да се фокусираат на она што можете да го направите следно наспроти дебатата за постигнатото во минатото. Сето тоа е за зборување на јазикот на деловната и финансиската вредност. Ова, исто така, ги прави овие интеракции повеќе насочени кон планирање за иднината наместо да преговараат и да ја оправдуваат врската. 

Вредноста е тековен разговор

Како што се менуваат потребите, бизнисите се развиваат, прошируваат и стојат, она што вашите клиенти го ценат се менува со текот на времето. Основно е редовно повторно да се посетуваат вредностите на метриката и на вашиот тим и на вашите клиенти. Дел од ангажманот за успех на клиентите треба да биде проценка и воспоставување нови одредници за успех за да се осигура дека вие и вашите клиенти планирате заедно за иднината. Ова е суштината на заедничкото патување со клиенти. 

Ставајќи ја вредноста во центарот на вашето патување до клиентите, вашите тимови имаат привлечен начин да се надоврзат на успехот и да создадат доблесен круг на вредност на клиентот. И резултатите од вклучувањето на вредноста низ целосното патување со клиенти се јасни: Зголемено задоволство на клиентот. Намалување на клиентот. Повисоки резултати на нето-промотор (NPS) Поголеми нето периодични приходи (NRR) Сето тоа се додава на крајната придобивка која е моќна, мерлива и значајна.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.