Интеракции 'Хибриден систем за повици = Неверојатно

повик технологија

Во понеделникот, имав можност да прошетам Интеракции, слушајте го и набудувајте го нивниот систем на дело и користете целосна демонстрација на Хеј Ото - систем за глас и веб конференции што ја користи технологијата Интеракции на задниот крај.

Компаниите кои имаат големи центри за повици одат по два различни патишта, или системи за автоматско препознавање говор (ASR) или со вработување големи скапи простории на придружници на повик центри. Типичен повик за ИВР е фрустрирачки, а времето на чекање за придружник е обично смешно. Моето лично милениче е кога ќе повикам систем, тоа бара од мене да бирам во бројот на мојата сметка, а потоа претставник за поддршка на клиенти (ООП) ме прашува да го повторам кога конечно ќе ги добијам на телефон.

интеракции

Интеракциите е хибриден систем што е неверојатно ефикасен. Ако ASR не може да го разбере одговорот, тогаш тој се насочува кон Intent Analysts. Овие се професионалци кои управуваат со неколку сметки кои го доловуваат исказот што системот не може да го препознае. Крајниот резултат е брилијантно брзо искуство за клиентот! Наместо да ве повторувате 3 пати, а потоа да не ве стават во мирување ... Аналитичарите на намерата ја слушаат вашата порака и соодветно ја насочуваат.

Не можам да навлегувам во детали, но системот за рутирање и управување со „Аналитичарите на намери“ ќе ви го разнесе умот. Ефикасно е, има проверки за потврда, како и наградува брзо време на одговор. Центрите за повици можат да работат со мал дел од ресурсите и да процесираат експоненцијално повеќе повици… истовремено обезбедувајќи точност и подобрување на задоволството на клиентите. Кликнете преку ако не го видите Еј видео од Ото.

 

Еј Ото е интегрирана апликација за глас, веб и iPhone со интеракции што ја напојува. Погледнете го видеото за некои од напредните опции во Хеј Ото, како на пример, Ото да повика присутен или да го преместите вашиот конференциски повик од еден на друг телефон - без присутните да го сфатат тоа!

4 Коментари

  1. 1

    Даг,

    Не мислам дека неверојатно им прави правда на системот за интеракции. Интеракциите се квантен скок напред во технологијата на центар за повици и мешање на човечки и технолошки процеси. Секоја компанија со голем центар за повици треба да истражува со користење на овој систем.

    Adam

  2. 2

    Претходно имав извесно изложување на технологијата „Интеракции“ (пицата „HotBox“ целосно ме откачи првиот пат кога ја користев), но конференцијата се чини како одлична примена на неверојатното корисничко искуство. Ниту еден кориснички интерфејс не го сака човечкиот глас!

  3. 3

    Претходно имав извесна изложеност на системот „Интеракции“, пицата „HotBox“ тотално ме откачи првиот пат кога ја користев, но конференцијата се чини како одлична апликација за неверојатно корисничко искуство. Ќе користам.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.