Содржина Маркетинг

Во ред е да одбиете негативен коментар

НегативниКога зборувам, како што зборував денес, со публика од деловни луѓе љубопитни за блогирање, ова е изјава која често им врти сијалица во главите.

Да. Можете да ги модерирате коментарите. Да. Во ред е да одбиете негативен коментар. Им препорачувам на сите бизниси да ги модерираат коментарите. Сепак, ги охрабрувам истите тие бизниси да ги анализираат можностите и ризикот поврзани со негативен коментар. Ако се работи за конструктивна критика која може да се примени или е решена од вашата компанија, таа ви отвора одлична можност да покажете транспарентност и да докажете дека не само што ги слушате, туку и постапувате според критиките на вашите посетители.

Иронично е што сите седиме наоколу и им кажуваме на луѓето колку сакаме да бидат отворени и транспарентни бизнисите и нашите работодавци… но кога сме во позиција да бидеме транспарентни, честопати размислуваме за второ. Верувам дека има размер за коментари и содржини генерирани од корисниците што треба внимателно да се следат и анализираат:

  1. Средни коментари

    Некои посетители ќе бидат целосно злобни, саркастични, цинични и/или понижувачки. Би го охрабрил вашиот бизнис да одговори директно на овие луѓе за да ја смири ситуацијата и да им даде до знаење дека едноставно нема да дозволите таква содржина на вашата страница. Мислам дека никој не би го обвинил бизнисот за одбивање коментар кој има потенцијал да му наштети на нивниот бизнис. Во тој момент не станува збор за транспарентност, туку за заштита на вашиот бизнис за вашите вработени да можат да продолжат да живеат.

    Тоа, рече, никогаш не го одбивајте коментарот и продолжи како ништо да не се случило. Ако некој имал смелост да ве навреди на вашата веб-страница, ќе има смелост да ве навреди и на својата веб-страница. Можноста за бизнис е да се зборува со лицето „од полицата“. Дури и ако не можете да ја поправите ситуацијата, да направите се од себе за да ја смирите е во ваш најдобар интерес.

  2. Критички коментари

    Некои посетители ќе бидат критични за вашето мислење, производ или услуга. Ова е сива зона каде што можете да изберете да го одбиете коментарот и да ги известите, или подобро - можете јавно да се справите со критиките и да изгледате како херој. Можете исто така да дозволите коментарот да седи… многу пати луѓето се чувствуваат среќни што испуштија и продолжија понатаму. Други времиња, ќе бидете изненадени од бројот на читатели кои ќе ви излезат во одбрана!

    Ако е вредна критика, можеби можете да разговарате со личноста што оди вака…

    Даг, го добив твојот коментар во мојата редица за модерирање и навистина беше одличен фидбек. Претпочитам да не го споделам ова на страницата - се надевам дека разбирате - но вашето мислење ни значи многу и ние би сакале да ве вклучиме во нашиот советодавен одбор за клиенти. Дали ова би било нешто што ве интересира?

    Има награди и последици за криење на негативноста. Иако мислите дека го изолирате вашиот блог од негативност, ризикувате да го изгубите кредибилитетот кај вашите читатели - особено ако откријат дека постојано ја избегнувате негативноста. Мислам дека тоа е внимателен баланс, но секогаш ќе излезете на врвот кога ќе можете да го решите проблемот или искрено да го објасните вашиот пат низ него.

  3. Позитивни коментари

    Позитивните коментари секогаш ќе бидат најголемиот дел од вашите коментари…. верувај ми! Неверојатно е колку се пријатни луѓето на интернет. Во „младите денови“ на интернетот, терминот што се користеше за пишување страшна е-пошта до друго лице беше наречен „огнен“. Не сум слушнал толку многу за луѓето да се „запалени“, но сигурен сум дека тоа сепак се случува.

    Проблемот со „огнениот“ е што вашиот излив на гнев и негативност има постојано место на мрежата. Се чини дека Интернетот никогаш не заборава... некој, некаде ќе може да ги ископа вашите валкани коментари. Сигурен сум дека го оставив мојот дел од негативни коментари таму, но овие денови сум повеќе во склад со одржување на здрава репутација на интернет. Верувам дека повеќето (разумни) луѓе се свесни за нивната онлајн репутација во денешно време и ќе дадат се од себе за да ја заштитат.

    Случајот е Откривањето на Џон Чоу на манијакална, иако плитка, заговор на блогер кој користи коментари за нечесно да го турка бизнисот во негова насока. Џон направи одлична работа во истрагата и докажувањето на нечесноста на дотичниот блогер. Именувањето на неговиот пост од страна на Џон е совршено... овој блогер си ја уништи сопствената репутација. Џон само што го пријавил!

Лично, наидов на блогери кои ме запалија на некои од моите објави. Реакцијата беше неверојатна, повеќето луѓе не обрнуваа внимание на моите критики кон нив... тие одговорија со згрозеност на негативноста на „пламенот“. Од другата страна на паричката, имав блогер (кој е доста добро познат) кој го прескокна својот долг кон мене за производ што го развив за него. Ја избегнуваше и агенцијата за колекции што му ја ставив.

Нема да го „извадам“ на мојот блог, иако тоа е многу примамливо. Едноставно верувам дека луѓето тогаш ќе ме гледаат како насилник. Верувам дека тој ќе го добие она што му доаѓа еден ден. Блогосферата има тенденција да биде тесно поврзана мрежа на пријатели и колеги кои се бодрат еден со друг. Се чини дека „хејтерите“ се на маргините, а „палениците“ се зад себе.

Не размислувајте многу за негативноста на интернет... ризиците поврзани со вашата транспарентност се далеку надминати од придобивките од вмрежувањето и градењето авторитет и репутација. И никогаш не заборавајте дека е во ред да одбиете негативен коментар.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.