Прилагодување и реагирање на повратни информации ги води резултатите од маркетингот на содржината

Одговорност на услугата

Колку брзо и ефикасно продавачите реагираат и се прилагодуваат на постојаните повратни информации од потрошувачите, стана нова детерминанта на перформансите на брендот. Според 90% од испитаните 150 маркетинг маркетинг, одговорноста - или можноста за извор, разбирање, а потоа брзо реагирање на повратни информации, преференции и потреби - е важна, ако не и критична, за испорака на исклучително искуство на клиентите.

Само 16 проценти од пазарџиите сметаат дека нивните организации се исклучително одговорни на потрошувачот, не успевајќи да направат промени во производите, пакувањето, услугите и искуствата засновани на барања и повратни информации на потрошувачите во реално време.

Преземи: Барање за одговорност

Извештајот детално наведува како агилните пазарџии дејствуваат врз повратните информации од потрошувачите за да поттикнат раст. Тоа е резултат на сеопфатна истражувачка студија преземена од Советот на ЦМО во партнерство со Платформа за идентификација на производи на корпорацијата Данахер компании, кои се иноватори во ланците за снабдување со маркетинг и пакување производи.

Студијата истражуваше како напредуваат организациите кога станува збор за одговарање на клиенти и искористување на податоците и интелигенцијата на клиентот за да се обезбеди вистинското искуство во вистинскиот момент и преку каналот по избор на клиентот, без разлика дали станува збор за физичко или дигитално точка на допир.

Главни проблеми што ја одложуваат одговорноста на маркетингот

  • Недостаток на буџет да се движи напред за почести ажурирања на физички точки на допир
  • Немање на податоци или интелигенција за да се направат промени врз основа на реакциите и однесувањето на клиентот
  • Функционални тимови се одделуваат маркетинг од одлуки за производи и за пакување
  • Продавачите не можат да работиме брзо или да ги исполнуваме забрзаните временски рамки

За да се отстранат овие предизвици, пазарџиите сметаат дека треба да се случи културолошка промена, вклучително и нови процеси и алатки за побрзо извршување на промените, бидејќи 60 проценти од испитаниците сметаат дека треба да се одржи фокус на клиентот над производот за да се постигне значителен напредок .

Клиентите целосно очекуваат брендовите да се вклучат со брзина на светлината - на крајот на краиштата, исклучителни искуства на клиентите од брендови како „Амазон“ и „Старбакс“ докажаа дека се можни брза реакција, персонализација и ангажмани во реално време (или близу во реално време) со сите канали со притискање на копче или кликнување на апликација. Ова е ангажман со брзина на дигиталната, а клиентот очекува слично ниво на одговорност во сите искуства, без оглед дали каналот е физички или дигитален. Лиз Милер, виш потпретседател за маркетинг на Советот на ЦМО

Во просек, пазарџиите сметаат дека се способни да одговорат или да реагираат на повратните информации од потрошувачите, барања, предлози или поплаки специфични за маркетинг кампањите за помалку од две недели.

брзина да се одговори

Агилните маркетинг тимови бараат да се справат со овој јаз во извршувањето и ангажманот бидејќи 53% од испитаниците признаваат дека нивната цел е да обезбедат ажурирања и да направат промени во физичките точки на допир за помалку од 14 дена, а 20% од пазарџиите се надеваат дека ќе ја видат таа разлика на само 24 часови за да доставувате новости низ физичките искуства.

Според експертите во Danaher Corporation - чие портфолио вклучува брендови како Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite и AVT - доколку одговорноста во физичките медиуми треба да се претвори во вистинска конкурентска предност, треба да се постават клучни прашања и да се преземат чекори .

Препораки за подобрување на одговорноста:

  1. Исправете ги сите креатори на содржини: Дали овие тимови користат одделни системи сега? Можеме ли да користиме еден за да ги отстраниме трошоците за другите?
  2. Поврзете технологии за транспарентност во реално време: Колку технологии користиме за да ги донесеме на пазарот сите наши физички и дигитални потрошувачки комуникации? Каде се неефикасните исклучувања?
  3. Наместо да се фокусирате на една силоса работа, размислете како можеме поедноставете го целиот синџир на вредности: Какво би било влијанието врз нашиот бизнис доколку нашето време за продажба на физички и дигитални комуникации беше половина од денешното?

Со неодамнешниот голем напредок во испораката на дигитални медиуми, за жал, можноста да се направат промени во физичките медиуми заостанува. Многу луѓе едноставно не знаат што е можно додека не решат дека ќе биде така. Напредокот на технологијата денес им овозможува на деловните лидери да бараат поголема брзина, повисок квалитет и поголема транспарентност од своите партнери и продавачи од кога било досега. Уште помоќно за глобалните брендови е што таквата технологија е достапна низ целиот свет. Јоаким Вајдеманис, извршен директор на групата и потпретседател, идентификација на производот во корпорацијата Данахер

Кои точки на допир содржина влијаат на одлуките за набавка?

Содржина што ја бара

Студијата беше спроведена во пролетта 2017 година и вклучува придонес од повеќе од 153 високи директори за маркетинг. Педесет и четири (54) проценти од испитаниците имаат титула ЦМО, раководител на маркетинг или виш потпретседател на маркетинг, а 33 проценти претставуваат брендови со приходи поголеми од 1 милијарда американски долари (УСД).

Преземи: Барање за одговорност

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.