Водич за дизајн на разговор за вашиот Chatbot - од Landbot

разговор дизајн разговор

Чат-ботовите продолжуваат да стануваат сè пософистицирани и даваат многу понепречено искуство за посетителите на страниците отколку што тоа го правеа дури пред една година. Дизајн на разговор е во срцето на секое успешно распоредување на разговор chat и секој неуспех.

Чат-ботовите се распоредуваат за автоматизирање на олово и квалификација, поддршка на клиенти и најчесто поставувани прашања (Најчесто поставувани прашања), автоматизација на одборот, препораки за производи, управување со човечки ресурси и регрутирање, истражувања и квизови, резервации и резервации.

Очекувањата на посетителите на страниците пораснаа таму каде што тие очекуваат да го пронајдат потребното и лесно да контактираат со вас или со вашиот бизнис доколку им треба дополнителна помош. Предизвик за многу деловни активности е дека бројот на разговори потребни за пребарување за вистинска можност е типично мал - така што компаниите честопати користат оловни форми за да ги испробаат можностите за кои мислат дека се подобри и да ги игнорираат останатите.

Методологиите за доставување обрасци имаат огромен пад, иако време на одговор. Ако не одговорите на секое важечко барање навремено, губите бизнис. Сосема искрено, тоа е проблем со мојата страница. Со илјадници посетители месечно, не можам да поддржам да одговорам на секое прашање - моите приходи не го поддржуваат тоа. Во исто време, сепак, знам дека пропуштам можности што може да се појават преку страницата.

Силни и слаби страни на четбот

Затоа компаниите вклучуваат чет-ботови. Чат-ботовите имаат јаки и слаби страни:

  • Ако лажете дека вашиот chatbot е човек, вашиот посетител најверојатно ќе го сфати тоа и ќе ја изгубите нивната доверба. Ако сакате да побарате помош од бот, кажете му на вашиот посетител дека е бот.
  • Многу платформи за chatbot се ужасно тешки за употреба. Иако нивното искуство со посетители може да биде прекрасно, можноста да се изгради и распореди бот што е корисно е кошмар. Знам ... Јас сум техничко момче што програмира и не можам да сфатам некои од овие системи.
  • Дрвјата за разговори треба внимателно да се анализираат и оптимизираат за да се подобрат стапките на конверзија со вашиот бот. Не е доволно да се плесне бот со неколку прашања за квалификација - може, исто така, само да користите формулар.
  • Чат-ботовите треба да вклучат супериорна обработка на природен јазик (НЛП) за целосно разбирање на итноста и чувството на вашиот посетител, во спротивно, резултатите се фрустрирачки и ќе ги истераат посетителите
  • Чат-ботовите имаат ограничувања и треба непречено да го разговараат разговорот со вистински луѓе од вашиот персонал кога е потребно.
  • Chatbots треба да им обезбедат на вашите тимови за продажба, маркетинг или услуги на клиенти богати податоци преку известувања и интеграции на CRM или системи за поддршка на билети.

Со други зборови, чет-ботовите треба да ви бидат лесни за внатрешно распоредување и да имаат исклучително корисничко искуство однадвор. Ништо помалку ќе падне на кратко. Доволно интересно ... она што го прави chatbot ефективен се истите принципи што го прават разговорот ефективен помеѓу две или повеќе луѓе.

Уметноста за дизајнирање и подобрување на интеракцијата на yoru chatbot со посетителите е позната како разговор дизајн.

Водич за дизајн на разговор

Оваа инфографик од Landbot, платформа за chatbot фокусирана на дизајн на разговор, вклучува планирање, предвидување и извршување на одлична стратегија за разговор chatbot.

Дизајн на разговор вклучува текстови за пишување, глас и аудио дизајн, корисничко искуство (UX), дизајн на движење, дизајн на интеракција и визуелен дизајн. Оди низ трите столба на разговорниот дизајн:

  1. Принцип за соработка - основната соработка помеѓу чат-бот и посетителот овозможува користење неисцрпни изјави и кратенки за разговор за унапредување на разговорот.
  2. Пресметување - навременото свртување меѓу чатботот и посетителот е од суштинско значење за решавање на двосмисленоста и обезбедување ефикасен разговор.
  3. Контекст - разговорите го почитуваат физичкиот, менталниот и ситуациониот контекст на вклучениот посетител.

За да го испланирате вашиот chatbot, мора:

  1. Дефинирајте ја вашата публика
  2. Дефинирајте ја улогата и видот на chatbot
  3. Создадете личност за chatbot
  4. Истакни ја нејзината разговорна улога
  5. Напишете ја вашата скрипта за chatbot

За да се постигне ефикасен разговор помеѓу бот и посетител, постојат елементи на кориснички интерфејс потребни - вклучувајќи поздрав, прашања, информативни изјави, предлози, признанија, команди, потврди, извинувања, маркери на дискурси, грешки, копчиња, аудио и визуелни елементи.

Еве го целиот инфографик Крајниот водич за дизајн на разговор:

водич за дизајн на разговор инфографик

Landbot има неверојатно детален пост за тоа како можете да го испланирате и распоредите вашиот chatbot на нивната страница.

Прочитајте го целиот напис на Landbot за разговорниот дизајн

Преглед на видео Landbot

Landbot ги овластува деловните субјекти да дизајнираат искуства за разговор со богати елементи на UIнапредна автоматизација на работниот тек, и интеграции во реално време.

Чет-ботовите на веб-страниците се Landbot's јаки страни, но корисниците исто така можат да градат ботови на WhatsApp и Facebook Messenger.

Обидете се со Landbot Денес

Откривање: Јас сум партнер на Landbot.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.