Landbot: Водич за дизајн на разговор за вашиот Chatbot
Четботите продолжуваат да стануваат сè пософистицирани и да обезбедуваат многу побеспрекорно искуство за посетителите на страницата отколку пред една година. Дизајн на разговор е во срцето на секое успешно распоредување на разговор chat и секој неуспех.
Се користат чет-ботови за автоматизирање на фаќањето и квалификацијата на води, за поддршка на клиентите и за често поставувани прашања (Најчесто поставувани прашања), автоматизација на вградување, препораки за производи, управување со човечки ресурси и регрутирање, анкети и квизови, резервации и резервации.
Очекувањата на посетителите на страницата пораснаа. Тие очекуваат да го најдат она што им треба и брзо да контактираат со вас или со вашиот бизнис доколку им треба дополнителна помош. Предизвикот за многу бизниси е дека бројот на разговори кои се потребни за да се просее за вистинска можност е типично мал. Значи, компаниите често користат обрасци за олово за да се обидат да ги одберат можностите за кои мислат дека се подобри и да ги игнорираат останатите.
Методологиите за доставување обрасци имаат огромен пад, иако време на одговор. Ако не одговорите навремено на секое валидно барање, ќе го изгубите бизнисот. Сосема искрено, тоа е проблем со мојот сајт. Со илјадници посетители месечно, не можам да поддржам одговор на секое прашање - мојот приход не го поддржува тоа. Во исто време, знам дека ги пропуштам можностите што би можеле да се појават преку страницата.
Силни и слаби страни на четбот
Затоа компаниите вклучуваат чет-ботови. Чат-ботовите имаат јаки и слаби страни:
- Автентичност: Ако лажирате дека вашиот чет-бот е човек, вашиот посетител најверојатно ќе го сфати тоа и ќе ја изгубите нивната доверба. Ако сакате да побарате помош од бот, известете го вашиот посетител дека е бот.
- Комплексноста: Многу платформи за четботи се ужасно предизвикувачки за користење. Иако нивното искуство со поглед на посетителите може да биде убаво, способноста да се изгради и распореди корисен бот е кошмар. Знам... јас сум технички човек кој програмира и не можам да сфатам некои од овие системи.
- Оптимизација: Дрвјата за одлуки за разговор мора внимателно да се анализираат и оптимизираат за да се подобрат стапките на конверзија со вашиот бот. Не е доволно да му наметнете шамар на бот со неколку прашања за квалификација - тогаш можете да користите формулар.
- Обработка на природен јазик: Чет-ботови мора да инкорпорираат супериорна обработка на природен јазик (НЛП) целосно да ја разберете итноста и расположението на вашиот посетител; во спротивно, резултатите ќе бидат фрустрирачки и ќе ги избркаат посетителите.
- Прирачници: Четботите имаат ограничувања и треба беспрекорно да им го предаваат разговорот на вистинските луѓе од вашиот персонал кога е потребно.
- Интеграција: Четботите треба да им обезбедат на вашите тимови за продажба, маркетинг или услуги на клиентите богати податоци преку известувања и интеграции до CRM или поддржува системи за издавање билети.
Со други зборови, чат-ботите треба да бидат лесни за внатрешно распоредување и да имаат исклучително корисничко искуство надворешно. Сè помалку ќе пропадне. Доволно интересно... она што го прави четботот ефективен се истите принципи кои го прават разговорот ефективен помеѓу две или повеќе луѓе.
Уметноста на дизајнирање и подобрување на интеракцијата на вашиот chatbot со посетителите е позната како разговор дизајн.
Водич за дизајн на разговор
Оваа инфографик од Landbot, чет-бот платформа фокусирана на дизајн на разговори, инкорпорира планирање, предвидување и извршување на успешна стратегија за разговорна четбот.
Дизајн на разговор вклучува пишување копии, гласовно и аудио дизајн, корисничко искуство (UX), дизајн на движење, дизајн на интеракција и визуелен дизајн. Се движи низ трите столба на разговорниот дизајн:
- Принцип за соработка - основната соработка помеѓу чат-бот и посетителот овозможува користење неисцрпни изјави и кратенки за разговор за унапредување на разговорот.
- Пресметување – навременото пресвртување помеѓу четботот и посетителот е од суштинско значење за да се реши нејаснотијата и да се обезбеди ефективен разговор.
- Контекст – разговорите го почитуваат физичкиот, менталниот и ситуацискиот контекст на посетителот.
За да го испланирате вашиот chatbot, мора:
- Дефинирајте ја вашата публика
- Дефинирајте ја улогата и видот на chatbot
- Создадете личност за chatbot
- Истакни ја нејзината разговорна улога
- Напишете ја вашата скрипта за chatbot
За да се постигне ефективен разговор помеѓу бот и посетител, потребни се елементи на корисничкиот интерфејс - вклучувајќи честитки, прашања, информативни изјави, предлози, признанија, команди, потврди, извинување, маркери за дискурс, грешки, копчиња, аудио и визуелни елементи.
Еве го целиот инфографик Крајниот водич за дизајн на разговор:
Landbot има неверојатно детален пост за тоа како можете да го испланирате и распоредите вашиот chatbot на нивната страница.
Прочитајте го целиот напис на Landbot за разговорниот дизајн
Преглед на видео Landbot
Лендбот ги овластува деловните субјекти да дизајнираат искуства за разговор со богати елементи на UI, напредна автоматизација на работниот тек, и интеграции во реално време.
Чет-ботовите на веб-страниците се Landbot's јаки страни, но корисниците исто така можат да градат ботови на WhatsApp и Facebook Messenger.