Корпоративна ароганција

Пица Лесно е како пицата, но тие едноставно не ја добиваат.

Нема недостиг на ароганција на компанијата. Може да забележите знаци на тоа насекаде и може да се провлече во секоја организација. Штом организацијата започне да мисли дека знае подобро од своите клиенти, тие почнуваат да ја губат својата привлечност. Интересно ми е што многу компании одлучуваат само дека ова е навистина проблем кога ќе се појави подобра конкуренција. Во тој момент, тие го обвинуваат масовниот егзодус на натпреварот, а не на нивната неспособност.

Како компаниите да веруваат дека нема РОС, или Враќање на услугата. Некои компании имаат огромна потрошувачка на клиенти… и наместо да се обидат да го решат проблемот и да покажат благодарност за клиентот, тие само испумпуваат повеќе долари во стекнување клиенти за да ги заменат оние што ги оставиле. Продолжуваат да се обидуваат да ја наполнат корпата што пропушта вода сè додека ништо не работи - и тие умираат. Сепак, многу од овие компании имаат многу длабоки џебови и продолжуваат да го расипуваат прекрасниот потенцијал што можеби го имаа за да се однесуваат кон нас праведно, правично и искрено.

попустлив, арогантен, задоволителен, презир, егоистичен, возвишен, господар, покровител, паметен задник, сноб, лаком, надмоќен, надмоќен, неумешен, мрачен - Тесаурус.com - Ароганција

Еве неколку врвни примери на ароганција оваа недела:

  • Samsung - кога клиент сними колку лесно се крши телефонот, Самсунг одлучи да преземе правни активности против клиентот наместо да го поправи телефонот.
  • Кетрин Харис - кога го објави својот блог во нејзината нова катастрофа во кампањата, се чини дека нејзините посетители не беа никој друг, туку измамени е-пошта од компанијата што ја изгради страницата.
  • HP - наместо да работиме на изградба на подобар хардвер (имаме нов HP плотер на работа што беше заменет денес… мислам дека можеме да добиеме 1 страница помеѓу секоја поправка), HP некако одлучи дека шпионирањето на нивниот корпоративен персонал некако ќе обезбеди подобрени резултати ... некој треба да ми го објасни ова. Компанија што не ги почитува сопствените вработени не е компанија со која сакам да бидам поврзана.
  • Ask.com - Обидувајќи се да го зајакне користењето на неговиот пребарувач, Ask.com започнува медиумски блиц за да се обиде и привлече корисници. Зошто не ги земете тие пари и не направите производ вреден за употреба? Претпоставувам бидејќи тие мислат дека сега имаат кул почетна страница, луѓето повеќе ќе ги користат.
  • Јаболко - признава дека има „мал“ проблем со тоа што MacBooks автоматски се исклучува. Дефиниција за „благо“? Прескапо за потсетување.
  • Мајкрософт - Не создавајте одличен производ, само натерајте ги сите да го преземат без да ги прашаат означувајќи го како „критичко ажурирање“. Јас напиша за ова. Се чини дека нивната намера е малку послушна отколку што замислував, со промена на вашиот стандарден пребарувач во MSN при инсталирање на IE7.
  • Ticketmaster - СИТЕ развивачи треба да го забележат ова… во Канада, Ticketmaster е тужен бидејќи нивната веб-страница не е достапна од луѓе со хендикеп. Ниту мојата страница не е целосно достапна, но оваа приказна е црвено знаме. Сите треба да се стремиме да им обезбедиме услуги на сите клиенти! Факт е, тоа е едноставно проблем со ресурсите .. ништо друго. Исто така, тоа е доста начин да им обезбедите на вашите клиенти или потенцијални клиенти чувство дека ви е грижа.

Сепак, некои приказни имаат среќен крај:

  • Facebook - со нивното најново функционално издание, Фејсбук ненамерно влијаеше на заштитата на приватноста на нивните клиенти. Уверен сум дека тие ќе направат целосно закрепнување благодарение на раководството на компанијата.
  • Digg - во обид да обезбеди подобро пондерирање на приказните во нивниот моќен мотор за поставување вируси, Digg го залепи на своите корисници на енергија, кои можеби го користеле системот за своја корист. Digg донесе правилна одлука подобрувајќи ја услугата за СИТЕ клиенти, наместо неколкуте Diggers кои добиваа се повеќе и повеќе моќ.
  • GetHuman и Bringo / NoPhoneTrees.com собираат сили за да обезбедат увид за тоа како да се узурпираат автоматските телефонски системи за да се добие вистински глас на другиот крај на телефонот.
  • ZipRealty - страница што им овозможува на луѓето да ги објавуваат своите коментари на Интернет за домовите што ги посетиле и кои се на продажба.
  • Форд - додека компанијата не оди добро, Форд е смел. Дури и толку смело за да смени некои долари за рекламирање до популарни блогови!

Се надевам дека ја гледате врската овде… успешните бизниси се движат кон подобрување на односите, производите и услугите со своите клиенти, додека сиромашните компании ги игнорираат, предизвикуваат, малтретираат и прават претпоставки со своите клиенти. Само кога сите би можеле да се сетиме на тоа:

  1. Не можете да сфатите колку е важен вашиот производ за вашиот клиент.
  2. Не можете да предвидите како промената на вашиот производ ќе влијае на вашите клиенти сè додека не го направите тоа.
  3. Вие не разбирате целосно како вашите клиенти го користат вашиот производ.
  4. Ако не зборувате / слушате / почитувате / заблагодарувате / сочувствувате / се извинувате на / вашите клиенти, некој друг ќе зборува.
  5. Вашиот клиент ја исплаќа вашата плата.

Ми рече што ќе ми продадеш. Ти реков како сакав. Ти ми рече кога ќе го добијам. Ми го доставивте кога ќе речете дека ќе го направите тоа. Го испорачавте она што го рековте дека би го направиле. Вие го испорачавте она што го барав Ти платив Ти ми заблагодари. Ти благодарам Наскоро повторно ќе порачам.

Лесно е како пицата.

4 Коментари

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Оваа реченица брилијантно сумира многу од она што се случи за време на бум и раздвиженост на точката.

    „Некои компании имаат огромна потрошувачка на клиенти? Rather и наместо да се обидат да го решат проблемот и да покажат благодарност за клиентот, тие само испумпуваат повеќе долари во стекнување клиенти за да ги заменат оние што ги оставиле.”

    Уживав во објавата.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.