Создавање дигитален патоказ за бизниси што гледаат напред

Дигитални

Од епидемијата на пандемија, ние сме сведоци на дигитална револуција, со промена кон далечинска работа и повеќе дигитален пристап до услугите од кога и да било порано - тренд што веројатно ќе продолжи и по-пандемијата. Според Мекинзи и компанија, скокнавме пет години напред во дигиталното усвојување на потрошувачите и деловните активности за само неколку недели. Повеќе од 90 проценти од директорите очекуваат последици од КОВИД-19 суштински да го сменат начинот на деловно работење во наредните пет години, со скоро исто толку потенцирање на пандемијата ќе има трајно влијание врз однесувањето и потребите на клиентите. Навистина, 75 проценти од потрошувачите кои прифатија дигитални за прв пат од планот за пандемија да продолжат по КОВИД-19. Тие се приклучуваат на растечката армија на Поврзани клиенти, кои единствено комуницираат со брендовите преку дигитални канали како што се веб-страници и апликации. 

Поврзаните клиенти, опфаќајќи ја секоја генерација, се хипер-софтвер за целокупното искуство на брендот и се навикнаа на супериорни услуги преку Интернет. Овие клиенти споредуваат добри и лоши искуства, а не директно конкурентни производи и услуги. Тие ќе му судат на искуството на Uber со она на Amazon, а најзгодното искуство ќе стане нивно минимално очекување за следното. Продолжува да се зголемува притисокот компаниите да обрнуваат големо внимание на брендовите надвор од нивниот простор и да бидат во чекор со најновите иновации. Извештајот на ХБР ја цитира број еден причина повеќе од половина (52 проценти) на Fortune 500 исчезнаа од 2000 година е нивниот неуспех да постигнат дигитални промени. Да се ​​обезбеди дигитални канали на исто ниво, или подобро од, директни и индиректни конкуренти ќе бидат клучни за одржлив раст.

Подобрување на патувањето со клиенти 

Денес хиперповрзаното опкружување, заедно со влијанието на пандемијата, ги забрза очекувањата на потрошувачите за улогата што ја игра дигиталот во искуството на физичката марка. За многу компании, патувањето преку Интернет со клиенти честопати е скршено и застарено, бидејќи стана особено предизвикувачко за потрошувачите да имаат позитивно искуство кога дигитално соработуваат со бренд. 

КОВИД-19, исто така, се појави на некои непокажани точки на болка кај клиентите, кои дигиталните можат да помогнат да се решат. Елементите на патувањето со клиентите што предизвикаа фенстрација пред пандемија, како што се чекање во ред и плаќања, сега мора да се направат што е можно поконтактни и безбедни, повикувајќи на дигитална интервенција. Лентата за извонредност сега се зголеми експоненцијално; longе траат долгорочните промени во очекувањата на потрошувачите за ограничена интеракција со персоналот. 

Променете ја културата

За една организација да започне со промена за нивната дигитална иднина, императив е да се движат со брзина и цел и да ги отстранат силосите. Маркетингот на брендот, искуството со клиентите, лојалноста и работењето мора да се интегрираат во поддршка на заедничките цели. За да се поправи скршеното патување до клиентите и да се постигнат целите за раст, секој во организацијата мора да се обедини околу заедничката дигитална визија. Оваа визија тогаш мора да се преточи во акција со развој на дигитални програми - наместо дигитални проекти - со немилосрден фокус на клиентот. Организациите оптоварени со краткорочни проектни размислувања и тимови зафатени со типично ниво, ќе создадат неинспиративни искуства на клиентите и ќе остават значителни можности за раст на масата. Од друга страна, дејствувањето за заедничката визија за дигитална извонредност ќе донесе ветувачки поврати. Companiesе бидат оние компании со интегрирани тимови - кои користат, учат од нив и дејствуваат на увид во податоците - што ќе можат да се движат брзо и докажано за иднината.

Како може една организација да ја реализира својата дигитална визија? 

Со долгорочна визија на ум, дефинирањето на стратешките, мерливи императиви за раст на компанијата е клучно. Овие императиви може да се однесуваат на диференцијација, вредност, квалитет или израмнување на конкурентските полиња за играње и треба да се врзуваат за целокупната дигитална визија на компанијата.

Иако се специфични за патувањето на секоја компанија и моменталното ниво на дигитална зрелост, еве неколку клучни принципи за кои секој бизнис треба да размисли дека е дигитално подготвен за новата нормална состојба: 

  • Едноставни, незаборавни, рационализирани искуства - дозволете им на клиентите брзо и лесно да го прават она што го сакаат
  • Искористете ја персонализацијата секогаш кога е можно - користете технологија за најдобро задоволување на индивидуалните потреби на потрошувачите
  • Поттикнете ја фреквенцијата и управувајте ја лојалноста - ја искористат моќта на податоците за да го разберат однесувањето и да ги поттикнат активностите 
  • Интегрирајте ги постојните технологии и искористете ја нивната колективна моќ - единствениот начин на раст ќе се развие преку добро-оркестриран и моќен технолошки стек 
  • Срушете ги силосите - најдете начини намерно да соработувате за поголемо добро 

Главниот совет што секој бизнис може да го прифати во сегашната клима е да планирате за утре, а не денес. Секоја марка треба да се стреми кон и одржува холистички дигитален патоказ за да поттикне одржливост и раст на приходите. Ако кризата нè научи нешто, тоа е дека нема подобро време да се планира и да се иновира за сè повеќе дигитализиран свет.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.